新公司客戶業(yè)務(wù)流程及管理辦法-wenkub
2023-04-22 23:11:20 本頁面
【正文】 戶開發(fā)計劃，并提出合理化建議2．根據(jù)企業(yè)大客戶范圍定位，積極尋找潛在客戶3．潛在客戶資料的收集整理，建立自己的客戶的檔案，以便于開發(fā)工作4．制定針對每一位客戶的開發(fā)策略并有效實施5．對潛在客戶定期拜訪、維護關(guān)系，以便于相互之間的了解6．與客戶進行合作談判，確定合作的各項條款，直到簽訂合作合同并實施管理7．認真履行合同、落實承諾，加深合作8．不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提出合理化建議9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作考核指引1．考核頻率季度考核2．考核主體客戶部總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率、客戶檔案完整率、客戶流失率、客戶新開發(fā)率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．大客戶銷售計劃完成率季/年大客戶銷售計劃實際達成數(shù)/大客戶銷售計劃計劃完成數(shù)100%客戶部3．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客戶部4．大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶開發(fā)計劃實際完成量/大客戶開發(fā)計劃計劃完成量100%客戶部5．大客戶意見反饋及時率季/年在標(biāo)準時間內(nèi)反饋客戶意見的次數(shù)/總共需要反饋的次數(shù)100%客戶部6．大客戶回訪率季/年實際回訪客戶數(shù)/計劃回訪客戶數(shù)100%客戶部7．服務(wù)費用控制季/年服務(wù)費用開支額/服務(wù)費用預(yù)算額100%財務(wù)部定性指標(biāo)1．大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺客戶部2．大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客戶部3．大客戶滿意程度年度大客戶對服務(wù)的滿意度評價客戶部4．解答客戶問題的及時性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題給予解答客戶部第客戶部績效考核指標(biāo)文案名稱客戶部管理制度受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門客戶部監(jiān)督部門考證部門第條目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本部門規(guī)章制度。第條銷售指標(biāo)是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由客戶部經(jīng)理負責(zé)組織制定。（1）近期人均銷售量；（2）同類企業(yè)人均銷售量；（3）市場需求變動情況；（4）公司銷售政策的調(diào)整等。第條銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容整潔。第9條銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。（4）有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。4第
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