招商部管理制度(下一部份)-wenkub
2023-04-22 23:09:51 本頁面
【正文】 示理解客人談話的主題或內(nèi)容。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢您先請。3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。行為舉止、言談用語： 站姿：1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；女性：裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。2)、面部：微笑、目視前方3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說對不起，待客人閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。11)、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。極特殊場合才行45度鞠躬禮。3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。6）、在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。10）、講話時，請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他指他人，應(yīng)稱呼其名或某先生某小姐或女士。要用禮貌用語。20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講對不起請您稍候，并盡快處理完畢。23）、客人來到公司時，應(yīng)講歡迎光臨，送客時應(yīng)講您慢走或歡迎您下次光臨。27）、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。30）
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