應(yīng)急響應(yīng)管理規(guī)范-wenkub
2023-04-22 23:08:40 本頁(yè)面
【正文】 Ⅲ級(jí)一般Ⅱ級(jí)Ⅲ級(jí)Ⅲ級(jí). 級(jí)別判斷原則級(jí)別判斷說(shuō)明Ⅰ級(jí)因核心系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)癱瘓，造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)或整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能喪失性故障（如：程控交換機(jī)癱瘓?jiān)斐蓤?bào)警話務(wù)無(wú)法呼入、數(shù)據(jù)庫(kù)癱瘓、核心服務(wù)程序故障、整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行受理等）。提高應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的管理水平和應(yīng)急處理能力，有效防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，減少信息系統(tǒng)故障對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)造成的影響，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性，特制定本預(yù)案。. 適用范圍本預(yù)案適用于公司所承接的運(yùn)維項(xiàng)目范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)應(yīng)急事件。Ⅱ級(jí)因主要系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)故障，造成部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)或整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能間歇性不可用或數(shù)據(jù)丟失（如無(wú)法調(diào)派、警單無(wú)法保存、無(wú)錄音、終端無(wú)法登陸等）。. 應(yīng)急指揮小組應(yīng)急指揮小組的主要職責(zé)：接受應(yīng)急總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)和落實(shí)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)指令，匯總和上報(bào)應(yīng)急信息，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作小組成員的協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急事件處置工作中的重大問(wèn)題。3） 分包方。b) 做好處置消除隱患。(1) 控制事態(tài)發(fā)展，防控蔓延。(3) 及時(shí)報(bào)告信息。. 分級(jí)響應(yīng)發(fā)生I級(jí)事件，由應(yīng)急工作小組初步判定事件級(jí)別后，將信息通知應(yīng)急指揮小組并注意持續(xù)監(jiān)控事態(tài)、收集信息、做出應(yīng)急準(zhǔn)備；應(yīng)急指揮小組響應(yīng)判斷為I級(jí)事件后，立即通知應(yīng)急總負(fù)責(zé)人，并由應(yīng)急總負(fù)責(zé)人啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。II、III級(jí)事件，由應(yīng)急指揮小組進(jìn)行指揮和決策，并及時(shí)將處理過(guò)程、報(bào)告等上報(bào)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人。通信錄應(yīng)上報(bào)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人。2) 遇到II、III級(jí)事件，應(yīng)急指揮小組自行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮小組對(duì)各類事件的影響進(jìn)行初步判斷，匯報(bào)矩陣如下：事件級(jí)別報(bào)告時(shí)間要求報(bào)告對(duì)象I10分鐘內(nèi)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人II30分鐘內(nèi)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人III60分鐘內(nèi)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳實(shí)，任何部門和個(gè)人均不得緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事件。. 排查與診斷a)組織應(yīng)明確故障排查和診斷流程；排查與診斷過(guò)程需在應(yīng)急事件報(bào)告進(jìn)行記錄。在處理和恢復(fù)應(yīng)急事件時(shí),應(yīng)在滿足事件級(jí)別處置時(shí)間要求的前提下，盡快恢復(fù)服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)組織應(yīng)對(duì)持續(xù)性服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。III級(jí)應(yīng)急事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)密切關(guān)注，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)3天，確認(rèn)無(wú)異?，F(xiàn)象。. 事件通報(bào)應(yīng)急總負(fù)責(zé)人應(yīng)授權(quán)應(yīng)急指揮小組向相關(guān)利益方通報(bào)事件關(guān)閉信息，內(nèi)容應(yīng)包括：a) 事件發(fā)生的原因、事件級(jí)別及影響范圍；b) 事件對(duì)應(yīng)的預(yù)案；c) 事件的處置過(guò)程和方法；d) 事件的調(diào)整升級(jí)情況；e) 持續(xù)性服務(wù)情況；f) 事件處置評(píng)價(jià)；g) 事件關(guān)閉申請(qǐng)的處理意見(jiàn)；h) 關(guān)閉通報(bào)的范圍和涉及接受者。. 應(yīng)急工作審核應(yīng)急總負(fù)責(zé)人應(yīng)定期發(fā)起對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作的評(píng)審，以確保應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程和管理符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。審核的輸出結(jié)果應(yīng)該包括：1）改進(jìn)目標(biāo)；2）改進(jìn)的具體工作內(nèi)容；3）所需的各種資源，包括人員、資金
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