應(yīng)急響應(yīng)管理規(guī)范(已修改)
2025-04-19 23:08 本頁面
【正文】 應(yīng)急響應(yīng)管理規(guī)范 歷史修訂記錄序號(hào)更改單號(hào)更改說明修訂人生效日期現(xiàn)行版次 目錄1. 總則 5 編制目的 5 適用范圍 5 事件分級(jí) 5 影響度判斷原則 5 緊急度度判斷原則 5 判斷優(yōu)先級(jí)矩陣 5 級(jí)別判斷原則 62. 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 6 公司內(nèi)部組織 6 應(yīng)急總負(fù)責(zé)人 6 應(yīng)急指揮小組 6 應(yīng)急工作小組 7 相關(guān)外部角色 73. 應(yīng)急要素與體系 7 事件處置要素 7 管理層面 7 技術(shù)層面 8 事件歸口 8 分級(jí)響應(yīng) 8 指揮和協(xié)調(diào) 8 信息共享和處理 9 通訊 94. 運(yùn)行機(jī)制 9 日常檢測與預(yù)警 9 應(yīng)急啟動(dòng) 9 事件報(bào)告 10 應(yīng)急調(diào)度 10 排查與診斷 10 處理與恢復(fù) 10 事件升級(jí) 11 持續(xù)服務(wù) 11 應(yīng)急事件關(guān)閉 11 申請 11 核實(shí) 11 事件通報(bào) 11 總結(jié)改進(jìn) 12 應(yīng)急工作總結(jié) 12 應(yīng)急工作審核 125. 保障措施 13 通信保障 13 物資保障 13 技術(shù)保障 13 經(jīng)費(fèi)保障 13 人員保障 136. 宣傳、培訓(xùn)和演練 13 宣傳 13 培訓(xùn) 13 演練 141. 總則. 編制目的確保用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作所需的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)在突發(fā)事故發(fā)生后的限定時(shí)間內(nèi)能夠得到恢復(fù)，保證用戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行和服務(wù)協(xié)議SLA的達(dá)成。提高應(yīng)對應(yīng)急事件的管理水平和應(yīng)急處理能力，有效防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，減少信息系統(tǒng)故障對生產(chǎn)業(yè)務(wù)造成的影響，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性，特制定本預(yù)案。. 適用范圍本預(yù)案適用于公司所承接的運(yùn)維項(xiàng)目范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)應(yīng)急事件。. 事件分級(jí)根據(jù)運(yùn)維項(xiàng)目所涉及的事件分級(jí)考慮要素，將信息系統(tǒng)事件劃分為三個(gè)級(jí)別：I級(jí)事件、II級(jí)事件、III級(jí)事件。. 影響度判斷原則級(jí)別判斷說明一級(jí)（重大）核心系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)癱瘓二級(jí)（嚴(yán)重）主要系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)故障三級(jí)（一般）輔助子系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的不影響主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用或間接性故障. 緊急度判斷原則級(jí)別判斷說明一級(jí)（危急）A類客戶申告的故障影響度為一級(jí)二級(jí)（緊急）B類客戶申告的故障影響度為二級(jí)。三級(jí)（一般）C類客戶申
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