【正文】 二、服務(wù)規(guī)范　?。?）車輛管理員工作紀(jì)律積極主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的為車主服務(wù)。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理從車場(chǎng)出口出入人員，提醒、勸阻對(duì)方經(jīng)車場(chǎng)入口進(jìn)出。1發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并上報(bào)，同時(shí)檢查當(dāng)事人的有關(guān)證件。發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清掃。對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行指引、管理，保證車場(chǎng)安全。檢查并提示車主鎖好車門窗帶走貴重物品。熟悉掌握停車場(chǎng)及地上建筑物及周邊環(huán)境的基本情況，為客人提供問詢服務(wù)，指引客人到達(dá)目的。甲方要求提供接、遞卡服務(wù)的，要面帶微笑、雙手接遞并使用禮貌用語。負(fù)責(zé)所帶班組的日常工作，并填寫《停車場(chǎng)交接班記錄表》、《停車場(chǎng)巡視記錄單》。1定時(shí)與甲方甲方車場(chǎng)管理部門門溝通有關(guān)停車管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目部甲方要求表格、文件等。熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況、車位情況，合理布署安排。條件允許的情況下，優(yōu)先保證項(xiàng)目開發(fā)商、管理公司、VIP客戶使用車位。負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《項(xiàng)目部周工作總結(jié)表》、《月度工作總結(jié)》，監(jiān)督填寫《停車場(chǎng)交接班記錄表》、《停車場(chǎng)巡視記錄單》。遇突發(fā)事件，參考按相關(guān)預(yù)案靈活處理，認(rèn)真填寫《停車場(chǎng)突發(fā)事件處理記錄表》。1完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。協(xié)助項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行員工管理、隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。阻止超高或載有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)。做好對(duì)停放車輛的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)的安全巡邏工作。熟悉掌握停車場(chǎng)及地上建筑物及周邊環(huán)境的基本情況，為客人提供問詢服務(wù)，指引客人到達(dá)目的。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)內(nèi)吸煙或違例動(dòng)火作業(yè)。1及時(shí)制止地庫內(nèi)私自洗車現(xiàn)象，保持場(chǎng)地整潔。有遠(yuǎn)程攝像頭的崗位，還需注意觀察的監(jiān)控畫面工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)統(tǒng)一”的要求。（2）三個(gè)統(tǒng)一著裝統(tǒng)一衣著整潔、平整、合體，表面無污跡，領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)帶干凈。男性頭發(fā)不得長于3cm；女性長發(fā)須攏起、不得披散，如戴帽前額頭發(fā)不得露出帽沿；如不戴帽，頭發(fā)不得過眉。語言統(tǒng)一要使用服務(wù)用語。 這邊請(qǐng)。 1對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開到……停放，謝謝！三、服務(wù)理念公司定位：專為四星級(jí)以上酒店、甲級(jí)寫字樓、商業(yè)廣場(chǎng)(購物中心)、高檔公寓、三級(jí)甲等醫(yī)院提供停車管理服務(wù)服務(wù)特色：（1）年輕化。（3）軍事化。（5）完善的培訓(xùn)機(jī)制。熟知樓號(hào)及重點(diǎn)業(yè)主的名稱及位置，以便正確指引車主前往目的地。進(jìn)場(chǎng)時(shí)說“您好”、“歡迎光臨”，指引車輛入場(chǎng)；出場(chǎng)時(shí)說“請(qǐng)慢走”并做指引。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)，若其后跟有車輛，應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況，將適當(dāng)?shù)臄r阻物置于車道上以控制車輛進(jìn)出。；(3)是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛；(4)是否有正在修理、加油、刷洗的車輛；(5)是否有漏水、漏油的車輛；(6)是否有裝有貨物的貨車停放，車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有堆放物；(7)是否有火險(xiǎn)隱患，防火設(shè)施（物品）是否被挪動(dòng)；(8)是否有刺鼻性氣味或其他異味；(9)停車場(chǎng)照明是否正常；(10)停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞，特別是是否有墻面、墻角、柱子刮碰；(11)停車場(chǎng)地面是否有積水、油漬、垃圾雜物等；(12)車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹、車主遺忘物品；(13)停車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員，否有爭吵、打架現(xiàn)象；(14)查看車輛停放情況；(15)其他不正常情況。發(fā)現(xiàn)有人正在刷洗的車輛時(shí)，車管員應(yīng)立即制止，防止地面積水，造成地面污染或弄臟其他車輛。發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)有刺鼻性氣味或其他異味，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門并尋找源頭。1發(fā)現(xiàn)地面有積水、油漬、圬漬，應(yīng)立即查看來源，并報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。確認(rèn)有效后，并派人專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其他設(shè)備。停車場(chǎng)的崗位職責(zé)及要求、甲方公司的管理規(guī)定、注意事項(xiàng)。熟識(shí)停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。熟悉地下停車場(chǎng)消防安全設(shè)施（如：煙感、溫感、噴淋、通風(fēng)、排煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材）的位置及操作規(guī)程。地下停車場(chǎng)管理規(guī)程、說明及質(zhì)量要求工作流程圖說明質(zhì)量要求車輛駛?cè)胲噹?20。 客戶領(lǐng)取停車卡開啟車場(chǎng)護(hù)攔。 按規(guī)定允許進(jìn)入的送貨車輛在入口處領(lǐng)取“臨時(shí)停車卡”后進(jìn)入。4. 及時(shí)匯報(bào)。車場(chǎng)管理人員需指引其前往規(guī)定停放區(qū)域6. 服務(wù)熱情、語言文明。引導(dǎo)車輛駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域220。220。 車管員在安全地帶引導(dǎo)車輛停放入位，提示司機(jī)勿留貴重物品于車內(nèi)，鎖好門、窗，同時(shí)與司機(jī)確認(rèn)車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫《車輛事故及破損登記表》，并請(qǐng)司機(jī)在備注內(nèi)簽字認(rèn)可。定期巡查220。220。12. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。14. 記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。 引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。2. 語言文明，服務(wù)熱情。 在不影響車場(chǎng)整體秩序的情況下，疏導(dǎo)其它車輛改走其他車道或臨近的出入口。 必要時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào)122處理。 主管/領(lǐng)班要對(duì)司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場(chǎng)相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接受意見后，在《違章車輛登記表》簽字，打開鎖車器。220。 相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。使用布、大垃圾袋將跑水車輛周邊車輛遮擋，防止將車輛浸泡污損。二、停車場(chǎng)停電通知工程部和甲方車場(chǎng)管理部門。三、車輛互撞事件發(fā)生車輛互撞事件，由雙方車主協(xié)商自行解決；不能協(xié)商解決的，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報(bào)122由交警處理。將肇事車輛扣留，如未找到被撞車主，必須登記或復(fù)印肇事車輛的行駛證、駕駛證、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、車型；然后交給被撞車輛的車主，由其雙方協(xié)商解決。處理完后檢查事故現(xiàn)場(chǎng)，將損壞的設(shè)施進(jìn)行清理并保留作為證據(jù)(電器設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)處理)，保證車輛行駛暢通。如車主堅(jiān)持要求賠償，我方可請(qǐng)物業(yè)協(xié)助查看車場(chǎng)錄像，尋找肇事車輛或肇事人員。車主同意自行解決的，我方可協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門開具保險(xiǎn)證明由車主的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)修理。三、其他突發(fā)事件處理程序車管員辨別盤查可疑人員a)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否有傷。對(duì)于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭取對(duì)方理解。b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即撥打120叫救護(hù)車，并協(xié)助送往附近的醫(yī)院搶救，在物業(yè)相關(guān)部門同意的情況下?lián)艽颉?22”電話向公安交警部門報(bào)警。amp。 4\D?
u d） 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。在移車過程中，要避免對(duì)車輛造成任何損害。d） 對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全。b) 通知車庫入口車管員，停止車輛駛?cè)胲噹臁） 協(xié)助甲方車場(chǎng)管理部門運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。 amp。雨雪天氣a) 協(xié)助保潔人員隨時(shí)清掃地下車庫入口積雪，防止車輛打滑。3）停車場(chǎng)管理方配合物業(yè)和警方調(diào)查、取證。主管查看現(xiàn)場(chǎng)后要通知甲方車場(chǎng)管理部門，協(xié)助甲方車場(chǎng)管理部門將超高車輛沿入口坡道倒出車場(chǎng)。4機(jī)器不出卡且手刷卡顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”該怎么辦？車管員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，重新啟動(dòng)電源，如仍顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”，應(yīng)進(jìn)行手動(dòng)刷卡，并在手動(dòng)刷卡前將鐵板放在地下感應(yīng)器上，聽到“請(qǐng)讀卡”時(shí)再刷卡；如還是不能正常顯示，應(yīng)立即報(bào)告主管，由主管上報(bào)工程部立即修理。（告訴車主到物業(yè)前臺(tái)檢測(cè)月租卡，事后將臨時(shí)卡交給甲方車場(chǎng)管理部門）6因?yàn)闄C(jī)器故障延誤車主進(jìn)入車場(chǎng)導(dǎo)致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時(shí)該怎么辦？經(jīng)理主管要在現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛入場(chǎng)，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。向車主做好解釋（您好，先生！在我們車場(chǎng)停放的車輛都是通過刷卡來實(shí)現(xiàn)進(jìn)出場(chǎng)，要是不取卡在您出去的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)闆]有臨時(shí)卡無法抬桿。11車主邊接電話邊伸手示意要車管員取卡，當(dāng)車管員將臨時(shí)卡取出給他時(shí)，客人突然想起他有月租卡，此時(shí)卻大聲呵斥車管員，該怎么辦？首先向車主道歉（對(duì)不起，不知道您有月租卡）?；蛘咭追杰噲?chǎng)管理部門領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)