中國民生銀行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法-wenkub
2023-04-22 22:46:44 本頁面
【正文】 貴賓服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定的增長，提高貴賓服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，提升貴賓服務(wù)項(xiàng)目檔次和品味。其主要職能為：（一）建立項(xiàng)目經(jīng)理人隊(duì)伍，包括人員培訓(xùn)和管理等。第四條 貴賓服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目立項(xiàng)管理，總分行兩級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)制；零售銀行部民生財(cái)富中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。附件：中國民生銀行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為打造我行全新貴賓服務(wù)平臺(tái)，貫徹服務(wù)中高端客戶指導(dǎo)思想，保障我行貴賓服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)和穩(wěn)步發(fā)展，特制定本辦法。貴賓服務(wù)預(yù)約和相關(guān)保障服務(wù)實(shí)行總行客戶服務(wù)中心95568貴賓專席服務(wù)制，由總行客戶服務(wù)中心制定統(tǒng)一的服務(wù)制度和流程，保障實(shí)施。（二）制定全行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理制度，指導(dǎo)、督促和檢查分行對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況。（六）負(fù)責(zé)向總行客戶服務(wù)中心提出貴賓服務(wù)項(xiàng)目支持的相關(guān)需求，對(duì)貴賓服務(wù)專席進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并對(duì)貴賓服務(wù)專席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）根據(jù)總行零售銀行部民生財(cái)富中心提出的貴賓服務(wù)項(xiàng)目需求，合理設(shè)計(jì)規(guī)劃貴賓服務(wù)項(xiàng)目電話服務(wù)流程，開發(fā)相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)并提供技術(shù)支持和運(yùn)營保障。其主要職能為：（一）負(fù)責(zé)落實(shí)總行零售銀行部民生財(cái)富中心提出的貴賓服務(wù)項(xiàng)目拓展、維護(hù)及各項(xiàng)管理目標(biāo)。第三章 貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理第九條 貴賓服務(wù)項(xiàng)目包括項(xiàng)目立項(xiàng)、拓展、維護(hù)、管理、考核、續(xù)約和解約等內(nèi)容，每一個(gè)貴賓服務(wù)項(xiàng)目須按以上流程管理。第十二條 境外貴賓服務(wù)項(xiàng)目包括境外機(jī)場(chǎng)、醫(yī)療、人身保險(xiǎn)等，由總行零售銀行部民生財(cái)富中心項(xiàng)目經(jīng)理管理，分行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)營銷宣傳。第十六條 分行零售銀行部民生財(cái)富中心須提前與即將到期的合作服務(wù)機(jī)構(gòu)商談續(xù)約事宜，如果續(xù)約費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，分行零售銀行部民生財(cái)富中心必須重新按照《中國民生銀行貴賓服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用管理辦法》中規(guī)定流程上報(bào)總行零售銀行部民生財(cái)富中心同意之后，方可簽署正式續(xù)約協(xié)議。第二十條 總行零售銀行部民生財(cái)富中心項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：（一）對(duì)貴賓服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)客戶分層區(qū)隔出差異化服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)不同商戶行業(yè)特點(diǎn)分析和制定出與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營銷合作模式，制定全行貴賓服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃。（五）不定期走訪各地區(qū)服務(wù)項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)，實(shí)地檢查服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，了解一手項(xiàng)目服務(wù)信息。第二十二條 分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理必須專人專崗，由總行零售銀行部民生財(cái)富中心確認(rèn)后方可上任、調(diào)職、解聘；分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量需配合當(dāng)?shù)刭F賓服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，原則上一名分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理最多負(fù)責(zé)兩項(xiàng)貴賓服務(wù)項(xiàng)目。（四）對(duì)具有貴賓服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)社會(huì)資源，并有一定項(xiàng)目管理和營銷經(jīng)驗(yàn)的可考慮破格錄取。（四）編制貴賓
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