物業(yè)公司客服部xxxx年上半年工作總結(jié)-wenkub
2022-11-04 19:34:12 本頁面
【正文】 ，沿用《前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室 24 小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。 一、目標(biāo)完成 情況 上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約 1680 份、特快專遞催費(fèi)函 20 件。物業(yè)公司客服部 XXXX 年上半年工作總結(jié) 上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。我部按照部門責(zé)任制安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù) 643 件，解答客戶咨詢 435 件，分機(jī)接線 87 個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待 97 件，內(nèi)部事務(wù) 192 件。 日常巡視工作 我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視 2 次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù) 8 件。三家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 2020 年度網(wǎng)絡(luò)返點(diǎn)費(fèi)用共 計(jì)： 元。目前，大廈使用有限電視信號(hào)服務(wù)點(diǎn)位 15 個(gè)，年度收取開通費(fèi) 600 元，收視費(fèi) 216
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