關(guān)于超市收銀的管理制度-wenkub
2023-04-22 20:33:32 本頁(yè)面
【正文】 款的商品有收銀小票憑證并符合特定的包裝。必須提前出示，以免更多的顧客排隊(duì)結(jié)賬。超市應(yīng)合理安排開啟收銀機(jī)的數(shù)量、時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間，保證收銀通道的暢順。每天現(xiàn)金的處理大到上萬(wàn)、小到一角，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。特制定本制度。第二條 收銀總則一、快速：收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。三、安全：保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。第三條 收銀常識(shí)一、零鈔包：用設(shè)有編號(hào)的專用布袋裝好，為每位收銀員準(zhǔn)備的，收銀工作中方便找零給顧客的零鈔備用金，設(shè)定金額為500元/袋。收銀員必須為最后一個(gè)排隊(duì)的顧客結(jié)帳完畢后方可離開。六、 “孤兒”商品：指顧客在結(jié)賬時(shí)因種種原因不要的商品。八、 大鈔錢箱：收銀員用于放置大面額錢幣的箱子，由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)、收銀員班結(jié)或特殊情況需打開大鈔錢箱時(shí)，需保管鑰匙人員同時(shí)在場(chǎng)方可打開。收銀員收到顧客使用公司專用購(gòu)物券時(shí)，按公司規(guī)定程序進(jìn)行操作。直接在收銀機(jī)由收銀組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)進(jìn)行授權(quán)退貨辦理，十五、請(qǐng)求幫助：當(dāng)收銀臺(tái)出現(xiàn)設(shè)備故障、商品問(wèn)題、權(quán)限或顧客投訴等意外情況影響正常收銀的，收銀員用公司規(guī)定的方式，請(qǐng)求當(dāng)班管理人員、防損員、電腦專管等幫助。二、 收銀臺(tái)不可放置任何私人物品。六、 收銀機(jī)周圍不準(zhǔn)放置計(jì)算器及出現(xiàn)有數(shù)字形式的記錄。收銀員每15天更換一次收銀編碼。十二、收銀員在工作時(shí)間不可嬉笑聊天。第五條 收銀實(shí)務(wù)一、收銀過(guò)程工作標(biāo)準(zhǔn)程序步驟標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作禁止1歡迎顧客您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購(gòu)物籃或是購(gòu)物車中的商品放到收銀臺(tái)上。3消磁商品掃描后的需消磁商品逐件進(jìn)行消磁，對(duì)采用硬防盜標(biāo)簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁。5合計(jì)金額總共元，謝謝！將商品放入購(gòu)物車或裝好購(gòu)物袋，等待顧客拿錢。7唱付找零找您元，請(qǐng)拿好小票，麻煩您在銀行單上簽字。沒有感謝語(yǔ)、無(wú)笑容。（4）化學(xué)用劑類(洗發(fā)水、香皂、肥皂、洗衣粉、各類清潔劑、殺蟲劑等)與食品、百貨類分開裝袋。（2）將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購(gòu)物袋的底部或側(cè)部，起到支撐的作用。（6）商品的總重量不能超出購(gòu)物袋的極限，商品的總體積不能超出購(gòu)物袋口，如果讓客人感覺不方便提取或有可能超重，要分開裝或多套一個(gè)購(gòu)物袋。（4）提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。二、 權(quán)限的更換周期：每15天必須更換一次授權(quán)號(hào)碼。 刪除：收銀員手工錄入商品編碼錯(cuò)誤或顧客要求取消某件商品的購(gòu)買，需通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)刪除。 退貨：當(dāng)顧客要求對(duì)已購(gòu)買的商品進(jìn)行更換或退貨時(shí)，需通過(guò)授權(quán)號(hào)管理員授權(quán)執(zhí)行退貨操作。大鈔預(yù)收時(shí)需遵守以下原則： 授權(quán)原則：大鈔預(yù)收只能由防損人員和收銀管理層或其他授權(quán)人員進(jìn)行。時(shí)間原則：大鈔收取后，第一時(shí)間護(hù)送至辦公室交接，中途不作任何停留。無(wú)論是正差異還是負(fù)差異，都算是工作失誤。當(dāng)收銀員查找不出原因又沒有合理解釋的，收銀員本人必須有書面的解釋。 所有收銀員的收銀差異必須在《營(yíng)業(yè)款登表》中如實(shí)登記，并計(jì)算差異率和差異總額。所有出現(xiàn)的假幣，由收銀組長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)保管，并做登記。二、及時(shí)、準(zhǔn)確存入銀行門店必須在每天16：00之前昨天的全部營(yíng)業(yè)款全部存入公司指定的銀行及帳戶。
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