【正文】 一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位工作證、并予以登記。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保安趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。 保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 保安員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 熟悉公司各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。1認(rèn)真履行防火、防盜、防破壞、防投毒、防治安，五防安全職責(zé)。 及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行公司員工出入會(huì)客制度，停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出公司車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)公司的治安秩序。公司文件 （2012） 字第（ 002 ）號(hào) 簽發(fā)： 日期 年 月 日保安員守則 目錄 一、保安崗位職責(zé)二、保安工作流程三、保安操作規(guī)范四、應(yīng)知應(yīng)會(huì)五、規(guī)章制度2011年8月27日 一、保安崗位職責(zé)[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。 幫助和指導(dǎo)公司各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的水電工作、設(shè)備的安全防護(hù)與資產(chǎn)進(jìn)出管理。消防、治安監(jiān)控[崗位職責(zé)] 執(zhí)行消防安全主管及領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。 在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 負(fù)責(zé)對(duì)保安器材和工作用品的保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。二、工作流程巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄。及時(shí)通值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。 了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。 房間失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)監(jiān)控有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。為此，必須做到以下幾點(diǎn)： 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。文明禮貌用語(yǔ)保安員要清楚與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來(lái)施工人員、來(lái)訪者等，他們與公司的正常運(yùn)作息息相關(guān)，同時(shí)，有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)?！?——（立姿）“您好，請(qǐng)您在施工期間注意安全，別到處亂走?！?——（立姿）“您好，請(qǐng)稍等，經(jīng)理馬上過來(lái)。要明白，沒有人會(huì)因?yàn)榻邮堋皢柡?、?qǐng)安”而不高興的。 ——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！ ——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請(qǐng)問您知道嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？ 第二條：消費(fèi)車輛（沒車位） 來(lái)酒樓消費(fèi)的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿意而去。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對(duì)不起，這個(gè)車位是預(yù)留的，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)您下次來(lái)酒樓消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車位，這是預(yù)約車位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車位。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警