it服務(wù)績效考核指標(biāo)體系-wenkub
2023-04-22 06:02:19 本頁面
【正文】 導(dǎo)者，他們對信息技術(shù)投資的滿意度自然很大程度上決定了企業(yè)信息化投資績效評價結(jié)果。因此，我們在對信息化績效進(jìn)行考核評價時應(yīng)該把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內(nèi)。 傳統(tǒng)平衡記分卡的財務(wù)方面指標(biāo)只是衡量了在經(jīng)濟(jì)方面收益，而忽視了其經(jīng)營管理能力改善等隱性收益。 績效管理作為一種戰(zhàn)略性的工具，是戰(zhàn)略實施的重要使能因素之一，它是一個從上至下、從下至上的過程。從而可以達(dá)到以下目標(biāo)： 1）加強(qiáng)外部對IT部門工作內(nèi)容的監(jiān)督和控制，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而有效地保障和支持業(yè)務(wù)運(yùn)作； 2）加強(qiáng)IT部門內(nèi)部對于員工、創(chuàng)新和工作提升方面的管理，提升員工素質(zhì)和工作質(zhì)量，保障IT服務(wù)的穩(wěn)定可用。 2. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) （1）財務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo) 在財務(wù)方面對信息化運(yùn)營進(jìn)行控制，主要目的在于促進(jìn)投資建設(shè)的合理化，同時降低IT服務(wù)的成本。 （4）員工與創(chuàng)新關(guān)鍵績效指標(biāo) 在員工與創(chuàng)新部分的成功因素主要包括了員工素質(zhì)、人員管
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