【正文】 管理思想的：　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　 ），主動征求和聽取下屬的看法和建議；；，幫助其修訂組織的基本政策；。企業(yè)管理也是同樣的道理，我們不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法則和規(guī)律而行則必然會吃虧碰壁，若嚴(yán)重地違反就只會引領(lǐng)著企業(yè)走向死亡。圖18 現(xiàn)代管理者必須具備的新素質(zhì)總結(jié)而我們通過下圖可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重同樣發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：圖16 現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重 以往管理者工作側(cè)重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。圖13 以往企業(yè)管理重心的總結(jié)下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管理重心、管理者工作側(cè)重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這種管理的錯位會嚴(yán)重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。側(cè)重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進而有的放矢地尋求解決方法。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進入第三個模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標(biāo)管理和績效管理的分析。連設(shè)計帶蓋就起來了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個一個現(xiàn)代又跟現(xiàn)實又跟理想又要結(jié)合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結(jié)果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。大家去想一想看，我們今天只是一個小小的游戲和活動，但是如果這個游戲變成了一個現(xiàn)實，是在我們的工作中，在我們的商場上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個問題，就不像今天做游戲這么簡單了，他最終的結(jié)果是什么？很可能會令到一個企業(yè)怎么樣？倒閉。整個就是屁股對著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒人跟你說一句話，是不是這個問題，對，所以就導(dǎo)致這樣一個結(jié)果。沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。因為這個房子的比例來說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個車庫。還有這個門的側(cè)面，就是墻側(cè)面我想用白色的，后面用成藍色的，但是這個他不符合我心目中的……反正沒有什么地方符合你原來的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。這個等一會，兩個建筑工程隊講出了他們的設(shè)計風(fēng)格，同時也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬，另外希望給到適當(dāng)?shù)莫劷?，是不是這樣的要求。其他基本上是趨向于藝術(shù)風(fēng)格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我們預(yù)計說服老板超出100萬。里面的那個呢？這個是保姆，別墅非常大。時間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來講一下設(shè)計思路，以及你們對這個房子蓋好以后，對老板的需求，一共是100萬，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設(shè)計思路說出來好不好，整個一個設(shè)計思路說一下。這邊的速度快一點，還有保安，時間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個很有趣的玩具，你看有點意思，等一會你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設(shè)計思路，你們的創(chuàng)意，你們整個的設(shè)計過程，你們是怎么樣去考慮這個問題的，簡單意思意思搭出一個房子就行，因為時間的關(guān)系，只要你們能搭出一個房子就行，你們能把蓋房子的設(shè)計意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。因為前面出來比較方便一點，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。100萬他買了一大堆的建筑材料。有沒有兩個想當(dāng)老板的，我想選一男一女，這樣我想請你們前面的兩位，你們兩位來配合我一下?！颈局v重點】：盲目執(zhí)行釀惡果在三十余年的工作歷程中親歷了中式、日式與美式三種風(fēng)格各異的管理模式，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理等方面有著豐富的實踐經(jīng)驗，并創(chuàng)立了全息管理系統(tǒng)。目標(biāo)與績效管理講師：周 坤為摩托羅拉（中國）公司、諾基亞（中國）公司、IBM（中國）、長春一汽、紅塔集團、中集集團、TCL等100多家著名企業(yè)提供過管理顧問與培訓(xùn)服務(wù)?；佑螒颍好つ繄?zhí)行釀惡果你們兩個現(xiàn)在是老板，我這里有一個小小的活動，在這個活動里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請你們兩位站起來。兩個人都準(zhǔn)備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請你們到這一組來，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國的一個玩具，這個就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時間只有大概6分鐘，7分鐘時間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。別著急有的是時間，平時小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因為時間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來也無所謂，只要你把房子的意思蓋出來，他就好使。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的時間，真的把這個房子蓋起來，估計要20分鐘，我們只有10分鐘。首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個別墅是注重環(huán)保型的，首先這個綠地要全是綠的，綠化面積達到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場所，這個可以晨練的時候，可以休息。這還有一輛汽車。超出100萬，希望能給點獎金，好謝謝，你們也派一個代表講一下你們的設(shè)計思路，你們的設(shè)計思路是什么樣的，講出來聽聽。我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是100萬，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個方面都做得非常好，現(xiàn)實與理想相結(jié)合，我想請問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個老板100萬要不要再加一點的。我們來問問兩位老板，你是這個別墅的老板，200萬血汗錢，100萬買了建筑費，100萬讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個樣子。我想還是法庭上見。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點給錢不給錢？肯定是不給錢的。就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒把你當(dāng)回事，是不是這個概念，是不是這個問題，對。我們給兩個倒霉的老板和不成功的兩個建筑隊給點掌聲，請你們回去好不好。所以這時候我們會發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認同，有沒有這個可能。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒有，我們認為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無意義，為什么？因為我們都現(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個宗旨和一個目的，如何執(zhí)行。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從簡化的角度來看，一個企業(yè)的人力資源不外乎有三個層級的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。 現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對應(yīng)的，作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這樣最終形成一個管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔。3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達到了這些素質(zhì)要求之后就認為他們是合格的?！叭蝿?wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)1．“回路管理”在開始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來看看中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。中國企業(yè)管理最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠沒有達到理想的均衡狀態(tài)。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)管理的實踐證明，“兩個基于做三定”應(yīng)該成為所有企業(yè)奮斗的目標(biāo)，它將使得整個公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。這是一個很大的管理誤區(qū)，下面我們將通過三個案例所引出的問題來看看目標(biāo)和任務(wù)混淆后究竟會產(chǎn)生怎樣的后果：案例一—交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標(biāo)是保障道路暢通，保障人民生命財產(chǎn)安全，而處理違章和進行罰款是為了達到這個目標(biāo)而需要具體完成的任務(wù)。案例三—絕大多數(shù)情況下沒有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù)公司業(yè)務(wù)部的任務(wù)非常明確，就是多做業(yè)務(wù)，而監(jiān)察部的任務(wù)也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務(wù)部門在工作過程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對公司利益的嚴(yán)重損害。首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實際經(jīng)營管理中所存在的兩個問題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對目標(biāo)管理和績效管理的分析和探討?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 目標(biāo)管理（一）這樣又回到了本課程開始所提出的“執(zhí)行力”的問題，企業(yè)管理中缺乏過程，缺乏執(zhí)行力。簡而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進行管理，圍繞確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動。圖21 目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)圖圖21所示的六部分共同組成了一個完整的、系統(tǒng)化的目標(biāo)績效管理體系，然而在對其進行消化吸收、理解運用的時候，國內(nèi)的很多企業(yè)又犯了“各取所需、斷章取義、走捷徑、投機取巧”的老毛病，即把自己想要的東西留下來，把不想要的、覺得麻煩的東西拋掉，因此才會出現(xiàn)前面提到的錯誤和問題。下面進入目標(biāo)管理的第一步——確定目標(biāo)的環(huán)節(jié)。在這個過程中必須做好充分的準(zhǔn)備，可以通過廣泛收集資料來進行調(diào)查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰?！咀詸z】請您回答以下問題：請對照企業(yè)確定目標(biāo)必須考慮的六個方面，結(jié)合貴單位的實際情況，以簡短問題的形式將這些方面具體展開。公司股東董事會的核心關(guān)注見參考答案21第4講 目標(biāo)管理（二）【本講重點】目標(biāo)的分解及分解的效果從目標(biāo)管理的流程中知道，在目標(biāo)被確定下來以后，接下來就要對它進行有效的分解。圖25 目標(biāo)對立及不相關(guān)的案例分析對已確定目標(biāo)的清晰表述上一講內(nèi)容提到了“兩個基于做三定”，也就是說，對于今天管理者的要求是，要自己給自己制定工作目標(biāo)和工作任務(wù)，而要做到這一點首先就必須能夠?qū)ψ约阂呀?jīng)確定的目標(biāo)進行清晰的表述。在一個企業(yè)里，先要有界定性文件，后有標(biāo)的性文件，前者先把部門和崗位的工作范圍界定下來，后者再具體到員工個人，確定他們做哪些事情以及詳細的時間限制要求。這個原則在日本、德國、美國以及歐洲的一些國家和企業(yè)是最基礎(chǔ)的，是每一個管理人員不費力氣就能夠做到的。實際上，這些描述是很難加以量化和衡量的，完全不符合SMART原則的要求。引 言表21“目標(biāo)設(shè)定表”是目標(biāo)管理的第二張表，而在目標(biāo)績效管理的整個體系里共有四個套表，其他三個分別為“愿景和工作責(zé)任表”、“目標(biāo)過程管理表”和“目標(biāo)評估表”，它們是環(huán)環(huán)相扣的一個整體?！　『炞郑罕救耍簷?quán)重％目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)管理的重點在于根據(jù)目標(biāo)管理的流程并遵循確定目標(biāo)的原則和方法，將企業(yè)的總體目標(biāo)最終細化并落實到每一個員工身上。認同管理的內(nèi)容其實，一個人最有價值的是他的大腦，如果企業(yè)在推行目標(biāo)績效管理的過程中不能發(fā)掘出員工的想法，得不到員工的認同，上下不能夠達成一致，那么即便設(shè)定了再好的目標(biāo)，也是無法收到最好成效的。圖31 目標(biāo)承諾的過程圖認同管理的四項原則如同其他管理實踐一樣，在進行認同管理的過程中也有一系列的原則是必須遵循的?！颈局v重點】（下） 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；216。 產(chǎn)出效益數(shù)額。 被市場、客戶接受；216。 潛在附加價值。表33 可衡量業(yè)績目標(biāo)的種類必須要求目標(biāo)愿望要求目標(biāo)216。 9點必須拿下敵方主陣地。 爭取在9點鐘之前拿下敵方主陣地。然而，很多企業(yè)在自己內(nèi)部的管理中，根本沒有做到真正、有效地區(qū)分這兩類目標(biāo)，完全不清楚哪些目標(biāo)是必須要求的，哪些目標(biāo)是愿望要求的。實際上這是極大的誤區(qū)，工作目標(biāo)的確定是有過程的，即按照一系列的步驟來進行有效的溝通。表34 需求層次與激勵方法對應(yīng)環(huán) 節(jié)內(nèi) 容概述討論的目的和有關(guān)信息216。 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；216。討論每項目標(biāo)并達成一致216。 幫助員工克服主觀障礙；216?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進日期216?！咀詸z】請根據(jù)以下事例回答問題?！颈局v小結(jié)】本講的重點是企業(yè)目標(biāo)績效管理的第二個重要的組成部分—認同管理。最后我們通過一個上下級之間關(guān)于績效目標(biāo)的會談案例對具體的操作方法進行了分析。認同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)”其實這是在我們國內(nèi)的很多企業(yè)里頭呢我們往往去疏忽這個環(huán)節(jié),去忽略這個環(huán)節(jié),我們把這個環(huán)節(jié)把他忽略掉了。但是很多企業(yè)當(dāng)它去請一個員工的時候，它第一件事情就把他的腦袋給剁了，就剩四個爪子了，你什么也不想。所以在上一講的課程里面我們講到我所遇到的一家公司當(dāng)它的這個業(yè)務(wù)員，去年定了1000萬的指標(biāo)只完成了800萬的時候。所以在上一講里面我們講到這個談判是不是