ae業(yè)務(wù)手冊-wenkub
2022-11-04 12:51:28 本頁面
【正文】 意見 確保為客戶所做的一切都符合策略，緊扣簡報 寄送發(fā)票給客戶并收取 預(yù)付款 /尾款 督促媒介部提供媒體買后分析報告 4． 檔案管理 創(chuàng)意平面作品：最終通過彩色樣片，印刷品 /制作物 創(chuàng)意電視作品：最終通過電視廣告片 競爭者的活動：電視 /平面廣告、新聞發(fā)布、制作物等 媒介詳情：客戶簽署的計劃和排期表，購后分析，發(fā)票和樣報 制作詳情：簽署的估價和所有細(xì)目 2 收賬記錄：所有發(fā)票附客戶簽字的估價 5． 市場信息 保持使自己對市場信息的敏感 保持使自己對客戶生意環(huán)境變化的敏感 跟上消費(fèi)者的心理與行為的變化 密切注視競爭者的活動，包括定期（月）及不定期的店面調(diào)查 6． 團(tuán)隊作業(yè) 保證作業(yè)小組的運(yùn)作 向主 管報告每一步進(jìn)度 建立起客戶服務(wù)、創(chuàng)意與媒介的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò) 建立客戶與代理商的良好關(guān)系 3 培訓(xùn)手冊 及 業(yè)務(wù)執(zhí)行的 基本工具 4 內(nèi) 容 ? 走向?qū)I(yè)化 ? 我們與客戶對你的期望 ? 管理代理商的資源 ? 業(yè)務(wù)人員具體的職責(zé) ? 會議管理 ? 行業(yè)的基本工具 ? “小費(fèi)”和“禁忌” 5 走向?qū)I(yè)化 這不是圣經(jīng)，它所想闡述的是你所需要做的基本任務(wù)的一個輪廓，并且提供一些有幫助的提示 —— 怎樣讓你的工作做得更好，怎樣在你的事業(yè)中前進(jìn) 。業(yè)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該帶領(lǐng)你經(jīng)驗完成任務(wù)的過程，并通過你經(jīng)手的一些案例幫你掌握這些原則。這是你去學(xué)習(xí)一些基本知識的機(jī)會 —— 這是制作一部廣告的基礎(chǔ)。檢查！檢查！再檢查！拼寫（校對）、事實（加入數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品照片， … 對細(xì)節(jié)的關(guān)注是 必須的。 10 一個業(yè)務(wù)人員特定的職責(zé) 廣告就是關(guān)于溝通，因此非常重要的一點是我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。會議的目的是提案并販賣我們的工作成果（創(chuàng)意作品或媒介計劃，等等），討論工作的進(jìn)程，分配責(zé)任和確定 下一步的行動。當(dāng)你有了一定經(jīng)驗時，你將有機(jī)會對客戶進(jìn)行某些提案。 j ） ， 控制預(yù)算和追賬是業(yè)務(wù)總監(jiān)的職責(zé) k） 媒介簡報： 目的： 為產(chǎn)出有效率的媒體計劃與購買提供全面的簡報說明 市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者和創(chuàng)意相關(guān)信息都非常重要 準(zhǔn)確說明求要，以期好的媒體效果 原則： 當(dāng)要求綜合競爭分析報告時，交件時間要在承諾客戶之前與計劃者商量核查 作出年度媒介計劃與季 度預(yù)算調(diào)整，更好的管理客戶預(yù)算趨勢 與媒介小組保持經(jīng)常交流：趨勢變化、實際購買變化、購買后表現(xiàn)，及時回復(fù)客戶 內(nèi)容：（參見附件） 21 有益的“小費(fèi)”和一些“決不” ? 鼓勵你的客戶，讓他們相信他 /她是你唯一的客戶 ? 盡早為會議提交議程，在會后 24小時之內(nèi)提交會議記錄 ? 準(zhǔn)備定期的工作進(jìn)程報告 ? 事先為所有工作估價，在工作開始前請客戶簽認(rèn)，需要時申請預(yù)付 ? 安排常規(guī)的與客戶面對面的會議 ? 定期與客戶及代理商的資深人員回顧工作 ? 定期提出看法 ? 每到一個月，問你自己“在這個月除了我的本職工作外，我還為 客戶做了些什么？（并承交給 AD/AAD） ? 絕不假設(shè)任何事，檢查再檢查 ? 記住，每件事都是你的錯，相應(yīng)地自己去補(bǔ)救 ? 絕不承諾你不能辦到的事（永遠(yuǎn)辦到你承諾的事） ? 絕不尋找借口 ? 絕不對客戶和同事撒謊，誠實面對任何事 ? 絕不以代理商承諾直到你確保這么做是正確的 ? 絕不要延遲交工 … 但是在工作時間不足時要多爭取時間 ? 絕不要開會遲到 ? 絕不要求開會除非你知道你將從中得到什么 ? 絕不把名字簽在一件很糟的潦草的書面材料上 ? 絕不因
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