【正文】 》。 客戶服務： 公司為每位家政服務師購買意外險（上海家政險）。簽約服務，服務師均持有健康證、當?shù)貞艨谧C明、身份證上崗，使您完全享有人身、財產(chǎn)、健康等安全保障。 服務宗旨： 本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。愛君引進國外先進的家政服務經(jīng)營理念和管理模式， 主要 為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務。在此，結合對行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長時間的、并有一定規(guī)模的家政服務公司，便于投資者參考比較。 ⑶ ． 方式方法： 家政服務的運轉方法屬于 信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品 。 據(jù)中國勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為 全 國提供 1000多萬人的 就業(yè) 市場 。 資料顯示在美國有近千所高校設有家政系 ， 部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生 。 隨著經(jīng)濟社會的 不斷 發(fā)展 和 人民生活 水準的不斷 提高， 社會 對家政服務的要求 已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化 和 系統(tǒng)化 的要求 。 家政服務 源于保姆服務，是現(xiàn)代社會對于原有保姆服務內(nèi)涵的延伸和擴展。 我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。指導手冊立足于向您提供進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關注的相關信息 ，并提供盡可能詳盡的介紹和指導。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn) 自我價值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導手冊范 疇，那么，我們相信，指導手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導手冊的編寫 。 隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展 和 成熟，家政服務 作為一種新型服務產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“ 職業(yè)化 ”發(fā)展道路 。據(jù)悉，經(jīng)過近 幾年 的快速發(fā)展 ，全國的 家政 服務業(yè)無論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營范圍、行業(yè)的規(guī)模 與速度，還是家庭服務業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度 相 比以往都有了較大的進步和發(fā)展。 日本的家政業(yè) 比較 發(fā)達 ， 家政的研究領域 非常 廣泛 ，據(jù)統(tǒng)計日本的家政服務 涉及 學科包括 ：膳食學、服裝學、住 宅學、保育學、康樂學、倫理學、生理學、人口學、優(yōu)生學、遺傳學、人才學、社會學、美學、工藝學、家庭經(jīng)濟學、家庭教育學、兒童心理學、家庭管理學、家庭社會學 等多個方面 。中國家政服務業(yè) 現(xiàn) 已初具 規(guī)模， 如今，全國各地 眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務內(nèi)容開始分級。 因此，經(jīng)營家政服務公司，主要涉及： ? 設立固定經(jīng)營服務場所 ? 提供專業(yè)服務技能培訓 ? 禮儀規(guī)范訓練 ? 服務 守則 訓誡 6． 市場準入 依據(jù) 《上海市家庭勞務介紹機構管理辦法》 及《 職業(yè)中介機構資質(zhì)審批 》 的有關 規(guī)定和要求， 申請成立家政服務公司必須符合下列條件： ⑴ ． 資質(zhì) 條件 ： 主要負責人與工作人員都應具有本市常住戶口或取得《上海市居住證》；其中主要負責人應在法定勞動年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學歷；工作人員至少有3 名接受過專業(yè)培訓并取得勞動保障行政部 門認可的上崗證； ? 公司或者非公司法人應當有 5 名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人； ? 合伙企業(yè)應當有 2 名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人； ? 個人獨資企業(yè)應當有 1 名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人。 ? 上海愛君家庭服務有限公司 上海愛君家庭服務有限公司是經(jīng)上海市工商局批準注冊，具有獨立法人資格，集家政服務、保潔服務及信息咨詢服務于一體的專業(yè)家庭服務公司。 經(jīng)營特色： 公司統(tǒng)一簽約服務并實行全程跟蹤服務 服務費用： 一次性收取管理費 公司承諾 ： A. 所有家政服務員都是經(jīng)過嚴格面試篩選、專業(yè)培訓、系統(tǒng)的考核認證； B. 所有家政服務員都是定向招聘而來； C. 所有家政服務員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。主要服務于全市中、高檔白領人士和外籍人員家庭為對象的家政公司。 服務項目： 公司完善的居家概念服務，全方位地為您提供十幾種服務項目。并由專業(yè)督導老師全程管理 ，確保提供 最佳服務。公司憑借嚴格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗，熱誠的服務，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 公司選配的家政服務人員，均經(jīng)過系統(tǒng)的考核認證，持證上崗。 目前 我 國家政服務行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴張階段，這一階段的特征 就 是市場不斷擴大 、 服務產(chǎn)品價格 不斷 下降 、行業(yè) 利潤 規(guī)模不斷增長 。 10． 家政服務內(nèi)容 家政服務公司 涉及的服務內(nèi)容不同于家政服務人員向客戶提供的服務項目，家政服務公司服務于家政員和消費者之間，家政員則借助于家政服務公司，直接服務于消費者。 1． 活動場地：面積一般為 50 ㎡ 左右 ， 主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū) ； 其中：接待區(qū) 用于接待客戶的來訪，休息 區(qū) 用于臨時安置家政 服務 人員 ，辦公區(qū)用于文員辦公 ； 2． 辦公設施 ： 主要包括 電腦、打印 機 、復印 機 、傳真 機 、電話 機 等 ； 3． 生活設施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等； 4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營特色、服務價格、客戶保障等； 三、 行業(yè)特征 家政是 一個古老而又新興的服務行業(yè)。 據(jù) 國家 勞動 和社會 保障部對 我國 四個城市 1600 戶居民需求的調(diào)查 顯示 ，需要社會提供 家政 服務的家庭占 40％ ，但社會供給尚難滿足社會需求。高素質(zhì)家政人員的首要標志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務培訓。一般而言，家政服務公司分為高中端、和中低端二個層面，不存在特別明顯的中端服務階層。 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè) 籌備 ，是指 在 從事 家政服務 之前應事先準備和落實的各項具體事項， 由于不同 的 家政公司 經(jīng)營 管理模式 不同， 人力、物力和財力等 準備的程度也 存在差異 。 1． 自有資金： 自由資金是指投資者個人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個人的 不動產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)； 2． 銀行借款： 銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業(yè)風險控制能力要求比較嚴格，商業(yè)借款通常難以成功，此時，小額投資者可向有關機構申請政府 擔保 貸款； 3． 合資經(jīng)營： 所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益；投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險； 4． 風險投資： 風險投資 很難通過申請的方式獲得， 而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風險投資者的注意；當產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景， 并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資商將會慕名前來投資；風險投資無須支付任何使用費用，風險投資的回報一般通過上市收回。 四、 招聘 家政 服務人員 作為家政服務公司，除了需要儲備一定的家政服務人員作為中介或委派服務人員外，公司自身運作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 ㈡． 家政 服務人員 作為家政服務公司，其經(jīng)營的主要內(nèi)容是提供家務范疇的服務，而此類服務則是通過家政服務人員的勞動得以實現(xiàn)的。 1． 一般 家政服務員培訓內(nèi)容 ⑴ ． 基礎知識 ? 職業(yè)道德 ? 安全與衛(wèi)生常識 ? 禮儀常識 ? 法律常識 ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務 ? 設計制作家宴 ? 家務料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設備使用 ? 家庭教育 ? 培訓指導 2． 涉外家政服務員培訓內(nèi)容 涉外家政服務員是除為所服務的家庭操持家務外，還必須能夠用外語進行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務管理、組織家庭休閑和娛樂。批準的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務介紹）》 ， 不批準的， 將向申請者告知不批準的原 因 。 申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應的經(jīng)營能力與 條件， 以及 本人提出書面申請外 （工商管理部門提供申請表格） ，還應提供相關證明（件）： 1． 身份證明：申請人應提供本人身份證 2． 經(jīng)營場地證明： ⑴. 自有商業(yè) 用房的產(chǎn)權證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權人章的商業(yè)用房產(chǎn)權證復印件 ⑶. 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準 ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設立登記申請書 ⑵. 企業(yè)名稱預先核準通知書 ⑶. 職業(yè)狀況承諾書 4． 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應提交有關部門的審批件 。根據(jù) 中國 人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個 法人 僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。 家政 二字也隨著家庭服務業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。 據(jù)悉 ，投資開辦家政 服務 公司， 需要明確 經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容 和經(jīng)營 管理等 多方面的內(nèi)容 。 全程企業(yè)化方式 的 缺點在于：投資資金較大（一般要 100 萬元左右）， 并 要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點在于：能保證 較好的 服務質(zhì)量， 易于樹立口碑和品牌，公司成長性較好。 綜合當前經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，家政服務公司經(jīng)營的服務內(nèi)容幾乎囊括家庭活動的一切， 作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。公司 可 成立督導部，每 100 戶客戶配 備一名專職督導員，通過家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ，監(jiān)督服務質(zhì)量，管理 考核服務員 ，協(xié)調(diào)雇主和 服務員 的關系。 作為住家服務員 ， 客戶 最 為 擔心的就是安全保障。第三是引 入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出 “ 家政服務綜合險 ” ，因 服務員 的原因致使客戶人身 意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償 等 。當前家政服務業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏 行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務工者、聘用者和政府部門共同關心的課題。 小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為也給勞動者和家政用戶帶來了風險。其