【正文】 大學教授的英語口語水平不高，授課和考核方式差異也成為外國留學生適應中國學習的障礙。 第4章 網(wǎng)站介紹 目標用戶網(wǎng)站的核心目標用戶定位于在中國學習生活遇到一定的困難，對中國的社會環(huán)境和文化環(huán)境有一定的好奇心，希望結交更多的朋友以便更快地適應在中國生活的外國留學生以及對國外風土人情有一定向往，希望通過與留學生交流提高自身外語能力或者是具有留學意向的中國大學生。網(wǎng)站實現(xiàn)盈利并進入穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展軌道，占領國內70%以上的市場。網(wǎng)站一方面繼續(xù)積極進行營銷和推廣，另一方面也推出各項服務來改善用戶體驗，增加網(wǎng)站競爭力。在線上營銷方面，網(wǎng)站則會在facebook、twitter以及相關論壇進行推廣。同時網(wǎng)站尋找各個有可能幫助網(wǎng)站推廣的單位協(xié)商，達成初步的合作意向。把發(fā)展階段主要分為預備期、初期、中期、長期規(guī)劃，對每一階段的規(guī)劃目標有機結合。營銷部：主管公司的營銷宣傳及對外公關，負責做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃；積極開展市場調查、分析和預測。 組織機構 直線職能制組織結構公司創(chuàng)業(yè)初期，資金有限、人員缺乏，所以公司盡量規(guī)避冗長繁雜的組織機構，而特別針對其運營模式和人員特點構造了一個適合公司現(xiàn)階段發(fā)展的直線職能制組織結構。公司以社交化和本地化為核心競爭優(yōu)勢，借助功能強大的互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)留學生與留學生之間、留學生與中國學生之間的溝通互助，建立好友關系來幫助外國留學生在中國建立好友關系圈，提高其在中國學習與生活方面的適應能力，改善在華留學生的跨文化適應問題，同時也有利于提升高校甚至國家的國際形象，與其他高校、國家建立國際友誼，吸引更多的留學生來華學習。在確保教學質量的前提下，可以適當調整外國留學生的必修和選修課程。另外，政府還積極出臺相關優(yōu)惠政策引導外國學生來華留學。實施來華留學預備教育，增加高等學校外語授課的學科專業(yè)，不斷提高來華留學教育質量。在全球化背景下，很多國家都十分重視通過留學生開展公共外交工作。另一方面，根據(jù)《2012年CNNIC社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)研究報告》分析顯示，我國社交網(wǎng)站的平臺化特征正日趨明顯。（2）社交網(wǎng)絡的前景在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益縱深的趨勢下，社交網(wǎng)絡憑借其互動性強，信息傳播渠道通暢，用戶粘性高的特點，發(fā)展了大量用戶，成為一大趨勢。網(wǎng)民中社交網(wǎng)站用戶比例較2011年略有提升，%。按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡。另外，中國留學生教育的發(fā)展提高，更有利于促進中國與其他各國之間的文化交流，促進國際化融合。近期一項針對長三角地區(qū)外國留學生的調查顯示，%、%、%比例的留學生面臨著語言困難、感到孤獨、對我國的教學和考試方式不適應等問題。對此我們也提出了一定的解決辦法爭取將風險降到最低以維持公司的正常發(fā)展。第一年，支出80萬元，收入35萬元；第二年，股東追加投資50萬元，銀行貸款50萬元，收入110萬元；第三年，吸收風險投資150萬元，歸還銀行貸款50萬元，支出168萬元，收入225萬元；第四年，吸收風險投資200萬元，收入305萬元；第五年，支出240萬元，收入450萬元。 市場推廣“游子營”的推廣主要分為兩個方向，一是與網(wǎng)站有合作可能的廣告商家以及一些涉外的相關機構，比如：高校留學生服務中心、兼職中介結構、旅游服務中心、漢語言培訓機構等；二是網(wǎng)站的目標用戶：在華外國留學生、中國大學生等。行業(yè)貢獻留學生服務行業(yè)相對較為空白，主要由留學生所在高校負責，而其服務滿意程度直接影響高校甚至是中國在海外的形象建構。通過定期的線下活動等深入挖掘好友關系，提高用戶粘度。目前市場競爭主體分類可分為以下幾類：（1）提供在華留學相關資訊和信息的留學服務中心，即留學信息門戶網(wǎng)站，如留學中國網(wǎng)（）；（2）各高校所架設的留學生機構網(wǎng)站，即學校留學生服務中心，如北京大學國際合作部（）；（3）以BBS網(wǎng)站形式存在的交流貼吧，如上海老外論壇Shanghai Expat（）。匯連公司構建這個基于本地化的社交網(wǎng)絡，以“游子營”網(wǎng)站為平臺，主要服務于在華外國留學生，提供問答社區(qū)、社交網(wǎng)絡、本地化、開放平臺等功能。同時通過與高校留學生服務中心、兼職中介結構、旅游服務中心、語言培訓點等相關機構的長期合作，解決在華外國留學生學習、生活、健康、情感中遇到的各種問題，幫助其更好更快地融入中國的社會環(huán)境和文化環(huán)境，改善和解決跨文化適應問題，提升我國在海外的國際形象。 競爭分析表類別競爭網(wǎng)站“游子營”網(wǎng)站功能留學生以靜態(tài)頁面或論壇為主，信息以單向傳遞為主。留學生之間相互鼓勵關心，同時又得到中國學生的熱情幫助，對目標用戶的實際效用更強。幫助高校留學生服務中心解決留學生在學習、生活、健康、情感方面遇到的小問題，改善并解決在中國遇到的跨文化適應問題，幫助其融入中國社會；同時，提高留學生滿意度，有利于雙方文化的交融及國際形象的建構。同時，我們根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的不同階段來制定相應的營銷策略，主要分為預備期、初期、中期、長期。 風險分析一個行業(yè)的發(fā)展除了機遇，同樣也有風險，尤其是一個新興的行業(yè)。第2章 項目背景近年來，隨著我國經濟文化領域的飛速發(fā)展，整體教育水平的不斷提升，在華留學生規(guī)模也逐漸擴大，總人數(shù)逐年遞增。究其原因，主要是由于國家間的社會文化環(huán)境的差異導致心理健康問題、生活滿意度下降、有效交往能力減弱、不適應當?shù)厣鐣幕h(huán)境等跨文化適應問題。 市場背景 社交網(wǎng)絡的概念即社交網(wǎng)絡服務，源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，中文直譯為社會性網(wǎng)絡服務或社會化網(wǎng)絡服務，意譯為社交網(wǎng)絡服務。這是社會性網(wǎng)絡(Social Networking)的早期理解?！秷蟾妗分赋?，“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯(lián)網(wǎng)應用中。未來，“社交”的理念將逐步滲透、融合至更多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務當中，社交網(wǎng)站也定將成為繼搜索引擎業(yè)務之后又一改變互聯(lián)網(wǎng)、改變網(wǎng)民生活的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。隨著在網(wǎng)民中滲透率的不斷提高，社交網(wǎng)站正在逐漸成為包括博客、Email、IM等各種互聯(lián)網(wǎng)應用在內的聚合平臺。改革開放以來，來華留學生人數(shù)持續(xù)增長。”“要爭取到2020年使我國成為亞洲最大的國際學生流動目的地國家，當年外國留學生數(shù)量達到50萬。中華人民共和國教育部、外交部、公安部共同發(fā)布的《高等學校接受外國留學生管理辦法》中指出：（1）教育部統(tǒng)籌管理全國來華留學工作，負責制定接受外國留學生方針、政策，歸口管理“中國政府獎學金”，包括本科生獎學金、研究生獎學金、進修生獎學金。（4）高等學校應當允許、鼓勵外國留學生參加學校學生會組織舉辦的文體活動；外國留學生也可以自愿參加我國在重大節(jié)日舉行的慶?；顒樱辉谕鈬魧W生比較集中的城市或地區(qū)，有關部門和學校應當為外國留學生舉辦有益于身心健康的文體活動。另外，中國留學生教育的發(fā)展提高，更有利于促進中國與其他各國之間的文化交流，促進國際化融合。 公司組織結構圖 各職能部門職責表述設計部：以設計產品為主要工作的設計部從以下幾個方面來完成工作任務：制定設計計劃，監(jiān)督計劃的實施，與合作單位協(xié)調計劃；負責網(wǎng)站UI等各方面設計工作。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率。把發(fā)展階段主要分為預備期、初期、中期、長期規(guī)劃，對每一階段的規(guī)劃目標與主要任務都做了較為具體的表述。 （2）初期（～1年）“游子營”品牌主要為在華外國留學生提供溝通互助的社交平臺，我們的主要市場在于各個大學城，所以網(wǎng)站建立初期首先在杭州各高教園區(qū)進行試點，以增加用戶數(shù)目，擴大網(wǎng)站影響力為核心目標。（3）中期（1～5年）在網(wǎng)站獲得了大量的用戶之后，網(wǎng)站將進入中期階段，網(wǎng)站從試點推廣到全國。在中期階段，網(wǎng)站將推出開放平臺，由于擁有了一定程度的用戶和大規(guī)模的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站吸引第三方軟件開發(fā)者。同時，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不斷進行功能的改進以及新功能的加入。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年在華外國留學生人數(shù)超過30萬，而其中多數(shù)留學生因為語言不通、飲食習慣不同、時間觀差異、思維方式差異、風俗信仰不同等原因，形成了較為嚴重的跨文化適應問題，對其了解當?shù)氐纳鐣h(huán)境和文化環(huán)境的適應并融入當?shù)厣钤斐闪艘欢ǖ淖璧K。外國留學生在華學習、生活過程中遭遇的種種困難不僅影響他們正常的學習生活，更阻礙他們積極客觀地認識中國，從而影響他們對中國形象的認知，不利于中國積極正面的國際形象的樹立與傳播。其中許多活動都是學生社團或組織自發(fā)開展的，可見國內大學生對中外交流的需求還是存在且不可小覷的?！坝巫訝I”網(wǎng)站最基礎的服務是即時共享信息。在華的外國留學生由于語言不通、風俗習慣差異、思維方式不同等原因造成跨文化適應問題，從而對于和中國學生建立好友關系，融入中國的社會環(huán)境和文化環(huán)境，適應中國大學的學習與生活等造成一定的影響。用戶通過網(wǎng)站基礎的社交服務建立好友關系，溝通交流，提高各自的語言能力。但是。網(wǎng)站可以與語言培訓中心合作，為其擴展用戶渠道的同時獲得一定收益。另外，網(wǎng)站與旅行社進行合作，也可以為網(wǎng)站用戶提供一定的旅費優(yōu)惠。所以網(wǎng)站將針對在華留學生這一用戶群體特性，引入藥品翻譯、菜單翻譯、法律咨詢、航線查詢等第三方應用，通過自身服務和第三方應用的互利互惠，提高用戶對平臺網(wǎng)站的粘性和使用程度，進而提高獲利，同時，通過利益分攤，達到平臺自身和第三方應用循環(huán)刺激而產生的滾雪球式的增長。網(wǎng)站為廣告商提供一個營銷平臺的同時也收取一定的廣告費用。所以我們網(wǎng)站的主要產品服務主要是由問答社區(qū)——醫(yī)食住行幫幫忙、社交網(wǎng)絡服務——交流驛站、本地化服務——漂在中國以及開放平臺——應用匯等四大功能模塊組成。（1）在線求助外國留學生在中國的學習與生活中，難免遇到一些個人難以解決的問題，比如生病時去醫(yī)院尋醫(yī)問藥卻受到語言困難的阻礙，難以很好地了解自己的病情并后期加以調理；由于國家間的飲食文化差異從而導致不適應長期食用中國菜卻不了解周圍好吃的西餐廳位置；受學校和個人生活習慣的雙重原因，許多留學生傾向于校外住宿，卻難以提前咨詢了解學校周邊房源情況；旅游是留學生生活中很重要的一部分，而大量的留學生卻因為語言障礙、對環(huán)境的不熟悉以及缺少同伴而取消行程。 網(wǎng)站醫(yī)食住行幫幫忙功能示意圖（2）任務發(fā)放網(wǎng)站的在線求助功能旨在激勵用戶公益性地共享知識和信息，但是一味地讓用戶無條件共享知識和價值從價值管理的角度看是不符合經濟學的規(guī)律和理性人的假設的，尤其是一些用戶成本較大的幫助行為，比如擔任導游、陪護就醫(yī)等。社會所接觸到的人際網(wǎng)畢竟是有限的，加上時間和空間的限制，社會人的人際關系圈范圍有限，而通過互聯(lián)網(wǎng)，將現(xiàn)實中的社會圈子搬到網(wǎng)絡上，又將網(wǎng)絡上新建立的人際關系延伸到線下，實現(xiàn)人際關系圈的擴展。而且，網(wǎng)站會吸引部分希望與外國留學生交流互動，從而擴展自己的交際圈，提高外語能力的中國大學生，雖然具有一定的外語基礎，但其語言障礙也不可一步跨越。用戶可以通過在線翻譯功能，在外語能力薄弱的情況下，與各個國家的好友進行交流互動。同時網(wǎng)站立志于建立并加強在華各國留學生及中國學生之間的好友關系，而異國用戶之間，往往缺乏間接好友或者相似行為，但卻存在交友意愿，所以，網(wǎng)站在依據(jù)現(xiàn)有的好友推薦模型的基礎上，也會增加適度的隨機好友推薦機制，讓用戶有機會認識更多潛在好友。而本地化服務能夠使這個問題得到較好的解決：用戶可以自發(fā)的與線上好友進行約會，比如喝茶、吃飯、聊天或者一起上培訓班課程等。網(wǎng)站將在一些外國傳統(tǒng)節(jié)日，迎合留學生的聚會需求，組織開展留學生用戶所喜聞樂見的Party形式，網(wǎng)站出資的同時也會向參與人員收取一定的入場費用，以控制聚會的參與人數(shù)，方便組織管理。而中國的許多企業(yè)或者家庭對留學生工作也有所需要，包括外語翻譯、外語培訓、家庭教師等，卻也苦于沒有渠道找到優(yōu)秀的外國留學生。雖然也有存在學生團、老人團、媽媽團等垂直度較高的旅行團，但是時常因為人數(shù)不夠而阻礙出團成行。目前的網(wǎng)站不能靠限制用戶離開來留住用戶，開放的架構反而更增加了用戶的粘度。我們的網(wǎng)站作為一個開放平臺，將網(wǎng)站服務封裝成一系列API（Application Programming Interface，應用編程接口）開放出去，供第三方開發(fā)者使用。因此，本網(wǎng)站將結合網(wǎng)站服務內容從榮譽激勵、情感激勵、利益激勵等方面制定對用戶的激勵措施。網(wǎng)站將會為不同等級的用戶提供不同的身份標識，展現(xiàn)在用戶名后面。一來，積分也可以用來做懸賞，當用戶想要在“醫(yī)食住行幫幫忙”發(fā)布問題時，需要相應的積分作為交換條件，每個問題的最低下限為10分，不設上限，具體數(shù)目由提問者自己確定；網(wǎng)站會提供虛擬禮物，當用戶購買虛擬禮物送人時，需要由相應的積分進行兌換；網(wǎng)站將會提供群組的功能，但是考慮到群組的數(shù)量和質量，將對群組的創(chuàng)建者提出一定的限制，必須是連士官長以上等級的用戶，花費100積分才可組建一個群組，群組人數(shù)上限100，而群組可通過自身的等級和積分兌換來調整群組人數(shù)上限。另一方面，開放用戶自發(fā)組成民間“雷鋒小分隊”的功能，并宣傳某些活躍群組，形成專家組的集體成就感，通過良好的群組互動保持用戶的貢獻激情。這樣的話，用戶就可以通過自己的ID曝光為自己的相關網(wǎng)站帶去人氣和流量，既不影響整個網(wǎng)站產品的用戶體驗，又能滿足平臺貢獻者的推廣需求。一般來說，在華外國留學生對中國的社會環(huán)境和文化環(huán)境具有一定的信息需求，網(wǎng)站中可以顯示經過篩選過后的美食餐飲、旅游景點、地方特產等廣告以及漢語言、中國社交禮儀等培訓課程的信息。從用戶角度來說，外國用戶一般比中國用戶具有更良好的付費習慣，為網(wǎng)站的增值服務收費提供了一定的支持。（2）線上到線上的傭金網(wǎng)站還可以鏈接其他線上網(wǎng)站，比如培訓、兼職等相關機構的網(wǎng)，給予用戶更多選擇信息，這樣以及其他所有意義上的點擊跳轉，網(wǎng)站可以根據(jù)鏈接收取傭金。不過網(wǎng)站現(xiàn)階段并不會向第三方應用提供商收取傭金，而只收取一定的推廣費用，今后可能會進行一定的調整。而漂在北京、漂在大連等系列網(wǎng)站在沉淀用戶關系上也未深度挖掘，網(wǎng)站主要還是作為一個信息展示平臺，提供培訓活動等相關信息，對于用戶之間的好友關系的引導發(fā)展還有待提高，以增強網(wǎng)站的活躍度。以社交網(wǎng)絡聚集在華的外國留學生群體，向雙向關注的好友關系圈分享自己的相關信息，同時又不受關系限制向網(wǎng)站所有好友發(fā)送求助信息，反饋時