【正文】 臥鋪，但持證人還應出示相應的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的，站、車工作人員應收回上報鐵道部。2. 鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準許隨身攜帶小型配件、調(diào)合漆5公斤和標準砝碼200公斤。嚴禁車動搶裝、卸，抓車、跳車或隨車奔跑。第１３１條 高空作業(yè)時，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。小型機動車通過平過道時必須有人引導。嚴禁在接班前和工作中飲酒。進入站臺車輛應技術狀態(tài)良好并限速（10千米/小時）行駛。第１１４條 通有工作失誤之處，應向旅客表示歉意，不得強詞奪理。清掃時，不得將清掃工具碰觸旅客、物品，移動旅客物品時，應事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。夜間在臥車不得喧嘩。第１０７條 鐵路客運人員在工作中，應穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標志。列車進站前和開車鈴響后，站臺服務人員應組織站臺上的人退到安全線以內(nèi)，確保人身安全。站臺上應組織旅客排隊上車。第５６條 始發(fā)站在列車開車前４０分鐘檢票（節(jié)假日或雨雪天，可聯(lián)系列車長提前檢票）。旅客自行繞道按變徑辦理。第一百零七條　旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復旅行。第一節(jié)　線路中斷對旅客的安排第一百零四條　線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被阻旅客。二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0．01立方米。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送；超過5千克時，到站按品類補收運費；但對第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。4．如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。3．發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：1．氣體打火機5個，安全火柴20小盒。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。4．空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。第四十九條　因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：1．在發(fā)站，退還全部票價。5．因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票不退。3．旅客開始旅行后不能退票。3．持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應簽證而未簽證的，應補簽。2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至前方下車站的票款。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補收所乘區(qū)間的票價差額。第四十四條　有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。第四十一條　因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費；原票價高于或相當于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。第三十六條　因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。在車站售票預售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。第三十三條　烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。2．旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。6．沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。第二十條　在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。應當購買兒童票；。附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。4．對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。義務：1．支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2．遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；3．愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。第五條　下列用語在本規(guī)程內(nèi)的意義：承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路客貨運輸?？飞瞎肌ｈF路職業(yè)培訓系統(tǒng)學習內(nèi)容客運值班員、客運員工種編寫人員：審核人員：處長簽字： 北京鐵路局客運處二O一二年二月目 錄第一章 公用部分《鐵路旅客運輸規(guī)則》《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》《鐵路客運運價規(guī)則》《鐵路旅客運輸辦理細則》《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》第1部分：車站《關于向社會公布客運站車服務質(zhì)量標準摘要的通知》《鐵路乘車證管理辦法》《列車運行圖編制管理規(guī)則》《技規(guī)》《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》《鐵路運輸收入管理規(guī)程》《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》《鐵路消防管理辦法》《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》《鐵路路風管理辦法》第二章 客運值班員、客運員部分 《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》《鐵道部關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》《關于加強鐵路旅客人身傷害信息報告的通知》《鐵路旅客使用銀行卡購票管理試行辦法》《北京鐵路局車票實名制管理辦法（試行）》《車票實名制管理辦法實施細則（試行）》《北京鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票辦法》《北京鐵路局電話訂票組織管理辦法（試行）》《關于短途臥鋪票價優(yōu)惠辦法的通知》《關于加強重點旅客運輸服務工作的通知》《鐵路危險貨物運輸管理規(guī)則》《關于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》《旅游列車開行管理辦法》《客車給水工作管理規(guī)則》《售票組織管理暫行辦法》《全路異地售票管理辦法》《鐵路200～250km/h既有線技術管理辦法》第一章 公用部分《鐵路旅客運輸規(guī)則》第一條　為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)程。第四條　鐵路車站有關營業(yè)處所應有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。收貨人：憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。第八條　鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。第十二條　車票中包括客票和附加票兩部分。第十三條　車票票價為旅客乘車日的適用票價。超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。下列情況不能發(fā)售學生票：1．學校所在地有學生父或母其中一方時；2．學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；3．學生往返于學校與實習地點時。第二十一條　中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國傷殘人民警察證’購買優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。第二十七條　車站對進出站的旅客和人員應檢票，列車對乘車旅客應驗票。第三十四條　旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況可在開車后2小時內(nèi)辦理。鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽辦法。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。第四十條　發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。持失效車票乘車按無票處理。5．旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。3．主動補票或者經(jīng)站、車同意上車補票的。第四十八條　旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：1．旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。6．站臺票售出不退。2．在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。第五十條　發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。4．初生雛20只。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。5．補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點站。不能判明時，移交列車終點站。第六十二條　行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。車站應予辦理簽證手續(xù)，通票還應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。對老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前進站上車。中間站一般在列車到站前２０分鐘開始檢票。第５８條 列車出發(fā)和到達，客運人員、站臺售貨員、運轉(zhuǎn)值班員、值勤民警等應在站臺上列隊迎送列車。第５９條 旅客列車應固定?？空九_。禁止?jié)鈯y艷抹、佩戴首飾。第１０９條 走行、站立姿態(tài)要端正，在旅客多的地方走路時，要先打招呼，不得硬擠硬撞，夜間在臥車作業(yè)、走路、關門要輕。第１１２條 旅客為自己讓路時，應表示謝意。第１１５條 要維護好車站秩序，合理地使用天橋、地道。第１２７條 站、車應對客運人員定期進行業(yè)務知識和技術安全教育。第１２９條 通過線路時，應走天橋、地道、平過道，并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。第１３０條 乘務員在上下車時，要緊握扶手，不飛乘飛降。第１３２條 嚴禁摸黑開關電器設備，防止觸電。第１３５條 客車上水時，給水員應戴安全帽，穿防護服，應注意腳下雜物和來往車輛。也可憑書面證明免費托運砝碼和衡器配件?！度珖F路通用乘車證》的票價由鐵道部確定并使用單位在購票時與鐵道部統(tǒng)一結(jié)算。第十二條 計算旅客票價，行李；包裹運價的起碼里程為：客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外)；行李20千米；包裹100千米。第十六條 兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。殘疾軍人票可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。在候車區(qū)域或上、下車通道還應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等導向標志。站、車發(fā)生糾紛，在責任、原則不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。成人無論身高多少均應購買全價票。如能夠確認有工資收入的學生持減價優(yōu)待證購票時，車站可以拒絕發(fā)售學生票，并通知學校處理。學生每年僅限于購買四次單程減價票，當年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。在乘降所上車的學生（其減價優(yōu)待證上注明上車地點為乘降所），可以在列車上售給全程學生票，并在減價優(yōu)待證相當欄內(nèi)，有列車長注明“年月日乘列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。中途站辦理動車組列車退票的公式：應退票款=原票價（原票價247。應退還時，憑原票和客運記錄乘車至到站退款。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。第五十六條　客流量較大的車站應設遺失物品招領處，遺失物品招領處應有明顯的招領揭示。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。，退還全部票價，其中包括在列車上補購的車票，但罰款、手續(xù)費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客辦理簽證手續(xù)，在車票背面注明“因繞道站（線）乘車”并加蓋站名戳。旅客要求恢復旅行時，