【正文】 車站應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)易燃易爆危險(xiǎn)物品查堵措施。4．客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、備品質(zhì)量和運(yùn)用情況。5．上級(jí)客運(yùn)職能部門可調(diào)用下級(jí)客運(yùn)監(jiān)察對(duì)本級(jí)管轄范圍內(nèi)的旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察。4．服務(wù)質(zhì)量重大問題：(1)旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的；(2)責(zé)任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的；(3)利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價(jià)值在200元及以上的；(4)責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的；(5)站、車工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴(yán)重影響或輕傷及以上傷害的；(6)責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜價(jià)值在1000元及以上的；(7)違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)造成嚴(yán)重不良影響的。㈤責(zé)令被檢查單位或人員停止損害路風(fēng)路譽(yù)的行為。第十一條 路風(fēng)監(jiān)察人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，免予簽證登乘各次列車（國際列車、進(jìn)港直通車按有關(guān)規(guī)定辦理），不受車種、席別限制；準(zhǔn)予使用鐵路電報(bào)、電話，在乘務(wù)員公寓食宿。5．內(nèi)外勾結(jié)霸座賣座、接送無票人員進(jìn)出站上下車、裝運(yùn)超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利。3．毆打旅客貨主或限制旅客貨主人身自由。㈢私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額在3000元以上。㈣毆打旅客貨主造成輕傷，或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重。㈣毆打旅客貨主造成輕微傷，或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重。具體品名以國家有關(guān)法規(guī)和鐵道部發(fā)布的《危險(xiǎn)貨物品名表》、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等規(guī)定的品名為準(zhǔn)。第十五條 安檢工作可采用儀器或人工查驗(yàn)。第二章 客運(yùn)值班員、客運(yùn)員部分 《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》第二條 本辦法所稱危險(xiǎn)品安全檢查是指鐵路部門依法對(duì)旅客攜帶品以及托運(yùn)人托運(yùn)包裹的安全檢查（以下簡稱安檢）。㈡亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額，客運(yùn)在30000元以上不足50000元；貨運(yùn)在50000元以上不足200000元。㈡亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額，客運(yùn)在50000元以上不足100000元；貨運(yùn)在200000元以上不足500000元。第十五條 構(gòu)成下列路風(fēng)問題之一的，定為重大路風(fēng)事件：㈠以車謀私金額（含實(shí)物折算價(jià)值，下同）5000元以上，以票謀私金額3000元以上。㈤粗暴待客1．對(duì)旅客貨主語言污穢，行為粗魯。3．列車工作人員為旅客代辦車票收取好處費(fèi)，或收錢不補(bǔ)票，收長途錢補(bǔ)短途票，侵吞票款；為旅行團(tuán)體代辦車票提供方便，獲取好處或不正當(dāng)利益。㈣隱瞞事實(shí)，弄虛作假，包庇違紀(jì)行為的。㈢向有關(guān)單位或人員調(diào)查取證。2．服務(wù)質(zhì)量一般問題：(1)旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的；(2)站、車設(shè)備、設(shè)施、備品未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)質(zhì)量或旅客、貨主提出批評(píng)意見的；(3)站、車各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理未達(dá)到規(guī)定要求影響服務(wù)質(zhì)量的；(4)未按國家或鐵道部有關(guān)規(guī)定對(duì)運(yùn)價(jià)、雜費(fèi)、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；(5)站、車存在安全隱患，但尚未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的；(6)站、車治安秩序差，但尚未發(fā)生旅客、貨主傷害事故的；(7)站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差，但尚未發(fā)生旅客傷害事故的；(8)站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的；(9)責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；(10)責(zé)任造成旅客列車晚點(diǎn)的；(11)責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜價(jià)值在500元以下的。3．對(duì)違章違紀(jì)和影響旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期改進(jìn)，予以經(jīng)濟(jì)處罰及建議給予行政處分。2．監(jiān)督監(jiān)察旅客運(yùn)輸部門、單位、個(gè)人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等情況。站臺(tái)臨時(shí)堆放行包應(yīng)在指定區(qū)域，不得堵塞消防通道，不得埋壓、圈占、遮擋消防設(shè)施。各單位應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全知識(shí)培訓(xùn)教育。第二十二條 在帶電的接觸網(wǎng)下，不準(zhǔn)在敞車、平車、罐車等車輛（棚車、保溫車、家畜車內(nèi)除外）上進(jìn)行裝卸作業(yè)，不準(zhǔn)進(jìn)行用竹竿等物測量貨物的裝載高度等靠近接觸網(wǎng)的作業(yè)。（三）區(qū)段票每張按剪斷線最高額計(jì)算。：在印制、保管、發(fā)放、寄送、運(yùn)輸和使用過程中所發(fā)生的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)（含使用過的發(fā)送、到達(dá)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)和印刷過程中的半成品）丟失、滅失、被盜、短少。第二十四條　運(yùn)輸收入進(jìn)款管理的基本要求客貨營業(yè)單位必須建立嚴(yán)格的運(yùn)輸收入進(jìn)款管理制度，指定專人負(fù)責(zé)運(yùn)輸收入進(jìn)款的保管、存匯及賬表編報(bào)工作，并實(shí)行賬款分管制度。收入管理部門審核鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)發(fā)現(xiàn)的多、少收款超過客貨運(yùn)規(guī)章規(guī)定的補(bǔ)退費(fèi)用限額時(shí)，應(yīng)填發(fā)“票價(jià)訂正通知書”、“補(bǔ)款通知書”、“退款通知書”按權(quán)責(zé)發(fā)生制列賬，通知原收款站、段辦理補(bǔ)退。第十二條　運(yùn)輸費(fèi)用的核收方式鐵路運(yùn)輸費(fèi)用具體核收方式分為現(xiàn)付、到付、后付、預(yù)付四種。客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)。、車發(fā)生意外情況，工作人員不能正常作業(yè)。晝間——展開的黃色信號(hào)旗高舉頭上左右搖動(dòng)；夜間——黃色燈光高舉頭上左右搖動(dòng)。：要求運(yùn)轉(zhuǎn)車長顯示發(fā)車信號(hào)。 視覺信號(hào)的基本顏色： 紅色——停車； 黃色——注意或減低速度； 綠色——按規(guī)定速度運(yùn)行。車站按技術(shù)作業(yè)分為編組站、區(qū)段站、中間站，按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站。各級(jí)調(diào)度的時(shí)鐘及用于運(yùn)輸生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)主機(jī)時(shí)鐘須定期校準(zhǔn)。 大、中型客運(yùn)站站前應(yīng)有廣場，站臺(tái)應(yīng)有雨棚（根據(jù)需要可設(shè)無站臺(tái)柱雨棚）、導(dǎo)向設(shè)備，跨越線路應(yīng)采用天橋或地道。 特別用途線是指安全線和避難線。２．全年定期乘車證、臨時(shí)定期乘車證、通勤（學(xué)）乘車證。如有不符，視為無效，并有權(quán)扣留所持乘車證，按有關(guān)規(guī)定處理。一、準(zhǔn)乘列車規(guī)定１．持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時(shí)營業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際列車除外）。不銷售過期、變質(zhì)食品和假冒偽劣商品。2．購票、候車、進(jìn)出站安全有序。 出站快速暢通，按規(guī)定查驗(yàn)車票，正確為旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)和攜帶品超過規(guī)定補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)的手續(xù)。、退票做到準(zhǔn)確無誤，唱收唱付，旅客退票時(shí)應(yīng)提供報(bào)銷憑證。，超過30 min站長代表鐵路向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作?！每蛦栍崟r(shí)有問必答，回答準(zhǔn)確；當(dāng)面解答時(shí)應(yīng)面向旅客站立（需坐著完成工作的人員除外），電話解答時(shí)應(yīng)先通報(bào)單位和工號(hào)；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋。，與車站環(huán)境相協(xié)調(diào)，不影響站容和車站應(yīng)有的服務(wù)功能；不在車站主站房正面外立面設(shè)置固定商業(yè)廣告。，配置相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)資料及用品。，規(guī)范使用電器設(shè)備；配電室（箱）鎖閉，不應(yīng)堆放物品。旅客要求恢復(fù)旅行時(shí)，車站應(yīng)辦理簽證手續(xù)。，退還全部票價(jià)，其中包括在列車上補(bǔ)購的車票，但罰款、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。第五十六條　客流量較大的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處，遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)有明顯的招領(lǐng)揭示。應(yīng)退還時(shí)，憑原票和客運(yùn)記錄乘車至到站退款。符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。成人無論身高多少均應(yīng)購買全價(jià)票。，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。第十六條 兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算?！度珖F路通用乘車證》的票價(jià)由鐵道部確定并使用單位在購票時(shí)與鐵道部統(tǒng)一結(jié)算。第１３５條 客車上水時(shí)，給水員應(yīng)戴安全帽，穿防護(hù)服，應(yīng)注意腳下雜物和來往車輛。第１３０條 乘務(wù)員在上下車時(shí)，要緊握扶手，不飛乘飛降。第１２７條 站、車應(yīng)對(duì)客運(yùn)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)安全教育。第１１２條 旅客為自己讓路時(shí)，應(yīng)表示謝意。禁止?jié)鈯y艷抹、佩戴首飾。第５８條 列車出發(fā)和到達(dá)，客運(yùn)人員、站臺(tái)售貨員、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺(tái)上列隊(duì)迎送列車。對(duì)老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。車站應(yīng)予辦理簽證手續(xù)，通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。第六十二條　行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。5．補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。4．初生雛20只。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。2．在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。3．主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。持失效車票乘車按無票處理。第四十條　發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。第二十七條　車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。第二十一條　中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國傷殘人民警察證’購買優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。第十三條　車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。4．對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。第四條　鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》上公布。托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。義務(wù)：1．支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別；2．遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。第二十條　在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。6．沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。2．旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽”字樣）；原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價(jià)高于或相當(dāng)于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。第四十四條　有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：1．無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。2．持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至前方下車站的票款。3．旅客開始旅行后不能退票。第四十九條　因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：1．在發(fā)站，退還全部票價(jià)。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4．如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50％核收運(yùn)費(fèi)。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。二類包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。第一百零七條　旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。站臺(tái)上應(yīng)組織旅客排隊(duì)上車。第１０７條 鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標(biāo)志。清掃時(shí)，不得將清掃工具碰觸旅客、物品，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客同意并對(duì)旅客的配合表示謝意。進(jìn)入站臺(tái)車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（10千米/小時(shí)）行駛。小型機(jī)動(dòng)車通過平過道時(shí)必須有人引導(dǎo)。嚴(yán)禁車動(dòng)搶裝、卸，抓車、跳車或隨車奔跑。持此證可優(yōu)先進(jìn)站和乘坐各國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車及聯(lián)運(yùn)車廂外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人還應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的，站、車工作人員應(yīng)收回上報(bào)鐵道部。包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥中、下鋪另加30%計(jì)算。《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第五條　車站各營業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明，列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻，全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻表。、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至邊境車站。換發(fā)代用票。，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。第一百零五條　對(duì)旅客車票按如下規(guī)定處理：“日期、原因、返回站”字