【正文】 門(mén)輕輕來(lái)回推動(dòng)，作示范，并且將小樣板拿出來(lái)給他們看。（3）專(zhuān)業(yè)+服務(wù)=勝利熱情服務(wù)，專(zhuān)業(yè)介紹剛送走一對(duì)把口水說(shuō)干了才下定的客戶(hù)，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)充水份，店又進(jìn)來(lái)一對(duì)中年夫婦，男的襯衫西褲，女的長(zhǎng)裙飄逸，并肩走來(lái)，我們都禁不住羨慕：真是男才女貌啊。所以我?guī)退銉r(jià)時(shí)給了一個(gè)配件完整，時(shí)尚實(shí)用的方案。這樣，客戶(hù)終于下定了。況且衣柜是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，如果做了一個(gè)品質(zhì)差的衣柜，但不久又要重做的話(huà)，對(duì)于你所帶來(lái)的損失可就不僅僅是一點(diǎn)錢(qián)的的問(wèn)題了，還浪費(fèi)時(shí)間”在把客戶(hù)先留住之后，我便開(kāi)始將恒一衣柜獨(dú)特之處介紹給她。這時(shí)，有一位女士很悠閑地來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店。 導(dǎo)購(gòu)工作，看起來(lái)簡(jiǎn)單易做，但實(shí)際上要做好這一工作并不是那么的容易。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)小姐A很熱情地對(duì)這位先生說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)還有疑問(wèn)嗎？”在看到他表示沒(méi)有之后，馬上拿出收據(jù)并說(shuō)：沒(méi)有的話(huà)，那我們明天就給你上門(mén)測(cè)量，現(xiàn)在我就給你開(kāi)收據(jù)了。”…… “下訂” 對(duì)于部分客戶(hù)，可采取直接開(kāi)收據(jù)的形式，但該方法須謹(jǐn)用，要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)心理把握非常的準(zhǔn)?！敖榻B” 產(chǎn)品的情況畢竟是客戶(hù)最關(guān)心的。 （1）導(dǎo)購(gòu)技巧有法尋(步驟)“聊” 在客戶(hù)一進(jìn)入店里，不僅需要介紹產(chǎn)品，還需要了解到客戶(hù)的家庭住址，客戶(hù)各種更加詳細(xì)的情況。專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 恒久如一 重慶恒一家居用品有限公司02349627229 15696010908整體衣柜專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)資料專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 恒久如一重慶恒一家居用品有限公司一、導(dǎo)購(gòu)技巧和店面日常管理自信，是個(gè)人良好心理素質(zhì)的重要體現(xiàn)。 專(zhuān)賣(mài)店來(lái)了一對(duì)夫婦，導(dǎo)購(gòu)小姐A很熱情地迎上去：“您好！歡迎光臨！”然后再詳細(xì)地了解到客戶(hù)的詳細(xì)情況。要求導(dǎo)購(gòu)人員面對(duì)所有客戶(hù)都有需要把好恒一家居整體衣柜的獨(dú)特之處給全面地闡述出來(lái).“恒一家居整體衣柜之所以深受這么多**小區(qū)業(yè)主的歡迎,是因?yàn)楹阋徽w衣柜具有許多的與眾不同……”導(dǎo)購(gòu)小姐在取得客戶(hù)的信任之后，諉諉道來(lái)。一旦分寸把握不對(duì)，便會(huì)丟失該客戶(hù)。至此，客戶(hù)便正式下單。因?yàn)樵擁?xiàng)工作所接觸的人較多。她一來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口，我便微笑著迎接她：“你好！請(qǐng)隨便看看。 后來(lái)，我給她算了衣柜的價(jià)錢(qián)之后，仍是較貴。 當(dāng)然，不同的顧客具有不同的要求。然而她在聽(tīng)到我的報(bào)價(jià)之后，說(shuō)了一句：“你們用的是什么材料呀，黃金都不用這么貴”，就走了。進(jìn)到店里巡視一周后，他們來(lái)到了門(mén)款陳列柜前，來(lái)回推著我們那款“*****移門(mén)”?？腿艘矔?huì)拿起來(lái)研究的。但發(fā)現(xiàn)他們的想法里有許多地方都是用料多卻不實(shí)用。并非最后環(huán)節(jié) 價(jià)錢(qián)一出來(lái)，他們一致認(rèn)為太貴了，一個(gè)要求送推拉鏡，另一個(gè)要要減少七百多元?！半m然您們的要求我們公司是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，但我會(huì)盡力幫您們申請(qǐng)一個(gè)最優(yōu)惠的折扣，到時(shí)再給您們電話(huà)。雖然離他們的要求甚遠(yuǎn)，但質(zhì)量和價(jià)格的綜合評(píng)定，我們的品牌還是占優(yōu)勢(shì)的，請(qǐng)?jiān)倏紤]。第四天，沒(méi)有消息。還記得，有一對(duì)夫婦來(lái)到店里，他們?cè)儐?wèn)一款柜子，憑感覺(jué)，我估計(jì)他們屬于隨便問(wèn)問(wèn)價(jià)，但沒(méi)有實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力的一種?！焙髞?lái)又經(jīng)過(guò)一番交談，我已看出即使顧客想買(mǎi)，也不會(huì)現(xiàn)在定貨，我于是說(shuō)，如果你們現(xiàn)在就定貨，我就向公司給你們申請(qǐng)。一天，正在店里搞整理，有位先生走進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)員工沒(méi)有及時(shí)刻意向顧客招呼，而是繼續(xù)自己手頭的工作。面對(duì)不同的顧客就不同的話(huà)，“上哪座山唱哪只歌”，隨機(jī)應(yīng)變。在和顧客成交之后，我們要保留顧客的姓名、電話(huà)，盡可能知道多方面的信息，打個(gè)電話(huà)進(jìn)行親切的慰問(wèn)，并把顧客的建議清楚的記下，以求我們以后的改進(jìn)。 所謂雙向跟單，指導(dǎo)購(gòu)員本人對(duì)顧客每個(gè)定單從始而終進(jìn)行全面跟進(jìn)，周密服務(wù)，及時(shí)解決過(guò)程中存在問(wèn)題。當(dāng)然，顧客出門(mén)前不忘送上一本宣傳資料及釘上個(gè)人名片。通過(guò)再次溝通，導(dǎo)購(gòu)員與顧客的感情更進(jìn)一步了。如果之前功夫到位，至此有90%的準(zhǔn)顧客會(huì)下單交定。（5）導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)有法尋關(guān)于市場(chǎng)的重要性大家都很清楚，企業(yè)花大量人力、物力、財(cái)力來(lái)研究市場(chǎng)。 一 直截了當(dāng)法：請(qǐng)問(wèn)先生還有什么問(wèn)題，如果沒(méi)問(wèn)題后，就在這里下單吧？ 條件：顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣，已經(jīng)有足夠的了解，或是專(zhuān)程前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。等他下次來(lái)時(shí)主動(dòng)的打招呼，為顧客著想來(lái)替他選購(gòu)。 恒一的產(chǎn)品供不應(yīng)求，顧客多數(shù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。 四 氣氛渲染法：當(dāng)節(jié)假日顧客比較多時(shí)，顧客有一兩個(gè)有興趣時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)待，主動(dòng)出擊，剖析顧客的心理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他所擔(dān)心的問(wèn)題，及時(shí)的解決，當(dāng)一個(gè)顧客下單時(shí)應(yīng)造成一種購(gòu)買(mǎi)氣氛，盡量帶動(dòng)其他顧客。 六：現(xiàn)期優(yōu)惠法。 其實(shí)每個(gè)人都有自己銷(xiāo)售風(fēng)格和適合自己的銷(xiāo)售方法，大家應(yīng)該多交流；總結(jié)提升自己的銷(xiāo)售水平，完成自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，為公司發(fā)展獻(xiàn)一份力。 自我介紹——對(duì)客戶(hù)的肯定——尋找客戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)——進(jìn)入說(shuō)明——配合相關(guān)資料——展示重點(diǎn)說(shuō)明——拒絕處理技巧——提供一種以上解決方案——激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)——售后服務(wù)。笑能拆除你和準(zhǔn)客戶(hù)之間的籬笆，敞開(kāi)雙方的心扉，令人產(chǎn)生愉悅之感。笑還能使我們?cè)鲞M(jìn)活力，能益于健康，讓我們有充沛的精力去面對(duì)客戶(hù)。鑒于此，我們必須保持謙虛，恭敬的態(tài)度去學(xué)習(xí)、工作，所以，我們要以樂(lè)觀、積極的心態(tài)去看待每天我們周?chē)鷤鬟f給我們的信息，有助于提高我們正確的判斷力。然而，要做好顧客珠購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)并不是一件容易的事情。誠(chéng)然，這樣即簡(jiǎn)單明了地回答了顧客的問(wèn)題，但是，大部分顧客在開(kāi)始主要是比較價(jià)格，一旦他們知道了價(jià)格，又看不出我們的產(chǎn)品和別的品牌有何不同，而價(jià)格又偏高，自然就會(huì)轉(zhuǎn)向別的品牌。這樣既回答了顧客的提問(wèn)，同時(shí)又介紹了產(chǎn)品。哪個(gè)人不想用最少的錢(qián)買(mǎi)最多的東西呢！但是一開(kāi)始的時(shí)候，我們要委婉地