【正文】 訴受訓(xùn)者他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么；條件——在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，受訓(xùn)者可能會(huì)遇到哪些限制；標(biāo)準(zhǔn)——受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。第二步確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評(píng)估的下一步就是要確立具體且可測(cè)量的培訓(xùn)目標(biāo)。遵循良好的培訓(xùn)評(píng)估流程是順利有效進(jìn)行管理培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵，一般說(shuō)來(lái)，有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該包括七個(gè)基本步驟：第一步管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。由于各部門未能充分理解內(nèi)部教材開發(fā)計(jì)劃和內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃的良苦用心，在本職工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重的情況下，出于既有責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)的慣性， 漠視人力資源部培訓(xùn)管理要求的做法便成為無(wú)奈之中的必然選擇，公司員工培訓(xùn)工作的最終失敗也就無(wú)可避免了！結(jié)束語(yǔ)A 公司張君先生面臨的困境在企業(yè)員工培訓(xùn)管理中具有相當(dāng)?shù)拇硇?。言而無(wú)據(jù)、目標(biāo)模糊的員工培訓(xùn)必然失敗在員工培訓(xùn)管理的另一個(gè)關(guān)鍵性步驟——員工培訓(xùn)預(yù)算的制訂中，張君先生也存在著明顯的失誤。所謂員工培訓(xùn)戰(zhàn)略就是企業(yè)的員工中期（三至五年）培訓(xùn)戰(zhàn)略和年度培訓(xùn)戰(zhàn)略，也就是為支持、配合企業(yè)中期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司員工培訓(xùn)管理領(lǐng)域同期所應(yīng)達(dá)成的相關(guān)總體性成果，包括全員及核心員工能力素質(zhì)提升目標(biāo)、全員及核心員工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率、全員及核心員工勞動(dòng)生 產(chǎn)率提升目標(biāo)、全員及核心員工主動(dòng)流失率、全員及核心員工培訓(xùn)時(shí)間要求、全員及核心員工培訓(xùn)資 源配置分布、對(duì)全員及核心員工的培訓(xùn)投入產(chǎn)出比等內(nèi)容；而員工培訓(xùn)管理辦法就是員工日常培訓(xùn)管理操作的具體規(guī)范和流程。張君沉思著，這里面到底有什么問(wèn)題呢？解決思路企業(yè)管理界的朋友都知道：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，是公司全員整體能力 素質(zhì)持續(xù)提升、優(yōu)化的重要途徑。最后下了任務(wù)，每個(gè)部門必須指定一人，講師才基本到位。張君將公司培訓(xùn)分成公司培訓(xùn)和部門培訓(xùn)兩個(gè)層級(jí)。在王總的建議下，預(yù)算費(fèi)用削減一半，方案算是通過(guò)了。與此同時(shí)，張君還組織人力資源部發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，對(duì)公司全體員工進(jìn)行書面調(diào)查。張君來(lái)A公司時(shí)間并不長(zhǎng)，兩年前作為公司招 聘主管進(jìn)入公司，在招聘崗位干了1年，部門負(fù)責(zé)人調(diào)離后，他以誠(chéng)懇的工作態(tài)度和嫻熟的專業(yè)技能 贏得了王總的青睞，提升為人力資源部負(fù)責(zé)人。忙碌一年，終于可以松一口氣了，大家都在憧憬著會(huì)后的聚餐，可是，人力資源部負(fù)責(zé)人張君卻高興不起來(lái)，耳邊不時(shí)回響著王總在會(huì)上的講話：公司今年成績(jī)斐然，業(yè)務(wù)拓展蓬勃開展，但是，內(nèi)部管理還存在著嚴(yán)重不足，特別是公司制度建設(shè)和員工培訓(xùn)，與我們預(yù) 先設(shè)想的目標(biāo)，還有相當(dāng)大的距離。這樣 可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范?！　　魧W(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守?！　　魧W(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。37 / 37迪斯尼樂(lè)園等知名公司員工培訓(xùn)迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)　　到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣?！　　魧W(xué)照相第一天下午學(xué)照相。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩?！　　魧W(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向?！　　　∮幸环N員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。　　◆怎樣送貨迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè)，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來(lái)看不到送貨的。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。王總并沒(méi)有點(diǎn)名批評(píng)人力資源部，相反還批評(píng)其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人配合不力。走馬上任之初，王總單獨(dú)找張君長(zhǎng)談過(guò)一次：近幾年來(lái)，公司急于業(yè)務(wù)拓展，員工人數(shù)大增，但疏忽了內(nèi)部管理，再加上前任人力資源部負(fù)責(zé)人自身能力的關(guān)系，員工整體素質(zhì)大不如前。經(jīng)過(guò)兩周的訪談和調(diào)查，人力資源部分析出了公司全體人員的培訓(xùn)需求，開始著手編寫公司培訓(xùn)管理辦法。但針對(duì)近年新員工增加比較多，對(duì)企業(yè)認(rèn)同感比較低，人力資源部準(zhǔn)備請(qǐng)知名培訓(xùn)專家 來(lái)公司做企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，由于費(fèi)用的原因，只好取消了相關(guān)計(jì)劃。人力資源部把公共類的課程和計(jì)劃早早地編寫完，但各個(gè)部門叫苦不迭，初次接手課程編寫就一下子要編寫那么多。但各部門負(fù)責(zé)人似乎希望人力資源部能全力承擔(dān)所有的培訓(xùn)工作，基本都沒(méi)有完成專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。由于員工培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)和保證，其計(jì)劃的制訂和落實(shí)一定要基于源自企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的員工培訓(xùn)戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)管理辦法；培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施要本著“整體思考，系統(tǒng)解決”的原則在公司各個(gè)層面按部就班地開展。在員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過(guò)程中當(dāng)然要分析、研究各級(jí)員工的實(shí)際狀況、企業(yè)當(dāng)前的人力資源組合以及各類人員對(duì)培訓(xùn)工作的愿望和要求。培訓(xùn)預(yù)算的制訂要以公司培訓(xùn)管理的歷史數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以全員及核心員工能力素質(zhì)提升目標(biāo)、年度培 訓(xùn)計(jì)劃的各項(xiàng)具體內(nèi)容以及全部培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際需求為依據(jù)。為使員工培訓(xùn)工作真正收到實(shí)效，員工培訓(xùn)管理必須事前目標(biāo)制訂合理、方案可行；事中管理規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)得當(dāng)；事后評(píng)估全面有效、逐年提升。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問(wèn)卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測(cè)試法等。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。第三步選擇評(píng)估方法在選擇培訓(xùn)評(píng)估方法前必須確定評(píng)估的層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評(píng)估開展的有益性和有效性。第四步設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。三、時(shí)間序列。第五步實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評(píng)估。受訓(xùn)者的直接上級(jí)：受訓(xùn)者的直接上級(jí)在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動(dòng)計(jì)劃，并確定可以提供的幫助。評(píng)估報(bào)告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法和策略等。第七步溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果培訓(xùn)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。過(guò)了一陣，還是回到原來(lái)的老路上，按照自己的想法去做培訓(xùn)了，需求調(diào)查成了徹底的“檔案文件”。實(shí)際操作中，我們也應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)角度考慮員工的培訓(xùn)需求。按照靜態(tài)和動(dòng)態(tài)需求的分類法，組織層面積崗位層面的培訓(xùn)需求可以歸納為靜態(tài)需求，個(gè)人層面的可以歸納為動(dòng)態(tài)需求。為了讓你的培訓(xùn)需求管理做到系統(tǒng)，高效，這時(shí)，培訓(xùn)需求必須分兩步完成。如何得到靜態(tài)需求培訓(xùn)經(jīng)理在做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，一定