【正文】 望給外界留下良好印象。表明個(gè)人的社會(huì)生活取向和環(huán)境認(rèn)同程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。表明個(gè)人情緒和行為的穩(wěn)定程度?，F(xiàn)在，也因其對(duì)個(gè)人及企業(yè)的深遠(yuǎn)響，更被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的管理中。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺察自我的情緒變化、原因等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)中10％的公司在員工招聘及培訓(xùn)中使用著情商測(cè)試。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)，必須虛心傾聽他們的建議。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。只不過，在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、知識(shí)爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)中更顯出其重要性。對(duì)于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會(huì)。EQ低的人在受到挫折時(shí)，會(huì)很容易拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己。一個(gè)IQ低的人往往無憂無慮。 　　諸多證據(jù)顯示，EQ較高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域較多優(yōu)勢(shì)，無論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機(jī)會(huì)都比較大。在港臺(tái)地區(qū)，EQ也正在成為一門顯學(xué)。因?yàn)榕c同學(xué)打牌中別人的一句話，使他喪失理智，失去控制，最后在毀滅了別人的同時(shí)，也毀滅了自己。雖然我們并不否定在校的學(xué)習(xí)能力，但在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中這絕不是成功的唯一條件。二、EQ對(duì)人生和事業(yè)的作用EQ與人生在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些IQ很高的人并不見得會(huì)一定成功，而一些EQ很高的人則必定會(huì)成功。具有同情心的人較能從細(xì)微的信息覺察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷售與管理的工作。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：（1）自我認(rèn)知能力（自我覺察）：認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺的能力，對(duì)了解自己非常重要。這十八項(xiàng)能力有誰能完全達(dá)到？答案是不可能有人完全做到。 （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。 （11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。 （8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。 自我情緒管理能力（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。經(jīng)過不斷的測(cè)試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)他在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂（Reuven Baron），他在一九八八年編制了一份專門測(cè)驗(yàn)EQ的問卷（EQi），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。一直到一九八三年，美國(guó)心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。一、關(guān)于情商的來歷2004年3月15日晚7時(shí)30分,馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國(guó)人俗稱天涯海角的地方落網(wǎng)。2004年2月23日：昆明市云南大學(xué)一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進(jìn)行過抗?fàn)?，但終于被強(qiáng)奸。兩人一見如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說是來回只大半天，可賺兩百元?！景咐?】震驚全國(guó)的馬嘉爵事件2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風(fēng)光旖旎的校園里。警方查明，該校2000級(jí)學(xué)生馬加爵有重大作案嫌疑。結(jié)束了26天的逃亡生涯。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的成績(jī)有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對(duì)于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。其中有五大項(xiàng)：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全美國(guó)前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。自我情緒覺察能力（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。 （5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。人際關(guān)系覺察能力人際關(guān)系管理能力（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。 （16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。事實(shí)上一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五、六項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那他在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。不了解自身真實(shí)感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對(duì)婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。 （3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展) ：無論是要集中注意力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。為什么呢？因?yàn)镮Q高的人一般都是專門家，而Eq高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。換句話說，在現(xiàn)代社會(huì)中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代極易迷失方向。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的失敗。在這個(gè)日益顯出知識(shí)重要的社會(huì)，技術(shù)能力當(dāng)然是一種重要的途徑。此外，情感能力較佳的人通常對(duì)生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。一個(gè)IQ高的人往往在做事情時(shí)會(huì)瞻前顧后。高EQ能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實(shí)，很復(fù)雜，也很精彩。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。對(duì)于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來說，EQ是一項(xiàng)十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指導(dǎo)，能夠有好的引導(dǎo)，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行的反應(yīng)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。成千上萬的企業(yè)顧問公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評(píng)估公司員工的工作理論。大型金融服務(wù)公司BBamp。九型人格模型九型人格學(xué)，是一種始于第三世紀(jì)的神秘遠(yuǎn)古智慧。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，認(rèn)識(shí)你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對(duì)待別人，理解別人，寬容別人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。高穩(wěn)定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。(3)道德感(Ｃ因素)。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。自我情緒覺察高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。1）情緒的定義和基本種類人類在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗(yàn)。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀是在失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。2）情緒的三種狀態(tài)依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。心境體現(xiàn)了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點(diǎn)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。例如，當(dāng)遭遇歹徒搶劫時(shí)，人就可能會(huì)產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進(jìn)行反抗。4）低EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對(duì)自己的情緒毫無覺察，有點(diǎn)像我們常說的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。再比如，聽到下屬報(bào)告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信、魅力和影響力。 ２）愿意誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。7） 認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：1）情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過程之后反思自己的情緒反應(yīng)是否得當(dāng)，為什么會(huì)有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何控制類似不良情緒的蔓延？3）情緒懇談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對(duì)你情緒管理的看法和意見，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。請(qǐng)你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問題的括號(hào)內(nèi)。 有時(shí)知道 很少感受到驚嚇C、 當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺到輕松嗎？（）A、 能夠 B、 不知道C、 說不清楚當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂嗎？（ ）A、 沒有什么感覺B、 覺得不舒服C、 也許害怕1當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（ ）A、 遇到過B、 后悔C、 不會(huì)1假如你不得不與你深愛的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（ ）A、 計(jì) 分 表題目123456789101112131415但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：●悲觀絕望型：雖然清晰地識(shí)別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動(dòng)地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；●樂天知命型：整天總是樂呵呵地對(duì)各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的原因有：●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；●不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。四、自我情緒控制調(diào)節(jié)能力最近，美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪 當(dāng)然，這并不意味著你應(yīng)該壓抑所有這些情緒反應(yīng)。因此，可以毫不夸張地說，學(xué)會(huì)控制你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事。 諸葛亮想不起來，就只好說：那么愿聞其詳?；实凵鷼馐遣荒茏屓思野l(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時(shí)候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個(gè)珠子很多人都不太清楚是用來?yè)趸实鄣哪樀模茄蓦娨晞÷锟偸且尨蠹铱吹交实鄣哪樎?，所以就垂的特別的高，其實(shí)是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個(gè)典故，其實(shí)那個(gè)珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。為了有一個(gè)良好的心身狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，您必須控制自己的情緒，那么以下是您在各個(gè)階段可能用到的情緒控制手段:　　 1）情境選擇階段，在這個(gè)階段您可以通過選擇有利情境來控制情緒?！　?）注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來控制情緒。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)無可挑剔，成功只是水到渠成。這似乎有點(diǎn)無奈。一旦張女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就覺得輕松了許多。結(jié)果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務(wù)。 塞伊教授的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，那些睡得很晚的人更可能情緒不佳。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們的體溫在正常范圍內(nèi)處于上升期時(shí)，他們的心情要更愉快些，而此時(shí)他們的精力也最充沛。匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的羅拉德 親近自然 許多專家認(rèn)為與自然親近有助于你心情愉快開朗，著名歌手弗開普勒做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他分別讓兩組人員在不同的環(huán)境中工作，一組的辦公室窗戶靠近自然景物，另一組的辦公室則位于一個(gè)喧鬧的停車場(chǎng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，前者比后者對(duì)工作的熱情更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。但比藥物更勝一籌的是，健身運(yùn)動(dòng)對(duì)你是有百利而無一害。索姆建議，要確保你心情愉快，你應(yīng)養(yǎng)成一些好的飲食習(xí)慣：定時(shí)就餐（早餐尤其不能?。拗瓶Х群吞堑臄z入（它們都可能使你過于激動(dòng)），每天至少喝六至八杯水（脫水易使人疲勞）。各種水果、稻米、雜糧都是富含碳水化合物的食物。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。他自然是從我那緊鎖達(dá)標(biāo)雙眉和僵硬的面部表情看出來的?！境?jí)連接】只為今天卡耐基尋求著快樂原則，他為自己及世人制定了一個(gè)快樂的計(jì)劃，名字叫做“只為今天”，　（1）只為今天，我要很快樂。 　?。?）只為今天，我要愛護(hù)我的身體。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。對(duì)任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)別人。也許我不會(huì)完全照著做，但還是要制定下這個(gè)計(jì)劃；這樣至少可以免除兩種缺點(diǎn)——過分倉(cāng)促和猶豫不決。尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人會(huì)愛我。轉(zhuǎn)移技巧當(dāng)我們受到無法避免的額痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸再痛苦之中既于事無補(bǔ)、不能解決任何問題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。要使自己的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。其實(shí)之樣做有更重要的、積極的一面。我們常說的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。這種升華是人類心靈中所迸發(fā)出來的最美的火花，也是人類賴以生存和發(fā)展的重要的情操。一種利用是對(duì)時(shí)機(jī)和客觀條件的利用。詩(shī)人利用它涌現(xiàn)的激情寫出了流傳千古的詩(shī)篇；作曲家則當(dāng)他靈感來潮時(shí)譜出樂動(dòng)人心弦得樂章。比如，你如果因?yàn)榭蛻舭菰L的把握不大，對(duì)能不能完成任務(wù)感到焦慮不安，你就要積極把精力轉(zhuǎn)移到充分準(zhǔn)備工作上來，集中精力搞好演練，減輕自己的憂慮。笑，也是釋放積聚能量，調(diào)整機(jī)體平衡的一種方式。語言是一個(gè)人情緒體驗(yàn)強(qiáng)有力的表現(xiàn)工具。陷入憂愁時(shí)，提醒自己“