【正文】 ) 成果評(píng)價(jià)原則_ 公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。4．目標(biāo)達(dá)成原則目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)：(1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量的。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在85分，增加5分經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成。_ 可以提升組織效率。_ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。_ 目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。_ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。_ 兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。他工作著并快樂(lè)著?！?記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚。祝福語(yǔ)希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂(lè)。第 三種類型：對(duì)自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來(lái)。_ 要身先士卒，掌握先機(jī)。_ 要做到走動(dòng)管理。_ 時(shí)常贊美別人。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。表22 主管的功能主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。_ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。主管的類型依據(jù)不同的分類方法，主 管有不同的類型。管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。管理者的人性特質(zhì)管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理 者必須了解自己的實(shí)力?！笆裁词亲詈线m的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。(6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。(2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。管理者必須具備的三種特殊技能：不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。生產(chǎn)主管_培訓(xùn) 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程————時(shí)代光華課件目錄第一講 管理的基本概念1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者2．理想管理者的特點(diǎn)3．管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵第二講 主管的基本要求1．主管的角色與功能2．主管具備的能力條件3．主管具備的涵養(yǎng)職責(zé)第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力1．目標(biāo)管理的作用2．設(shè)定目標(biāo)的理由3．推動(dòng)目標(biāo)管理4．目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用第四講 問(wèn)題分析與改善管理的能力1．突破困境2.．處理方法3．改善手法4．作業(yè)改善第五講 組織與授權(quán)的能力 1．組織管理2．授權(quán)管理第六講 傳達(dá)與溝通的能力1．溝通的重要性2．做好溝通管理3．溝通的要領(lǐng)第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力1．激勵(lì)的構(gòu)成因素2．如何激發(fā)部屬的積極性3．申斥部屬的正確方法4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬5．激勵(lì)理論第八講 培育部屬的能力1．如何做好訓(xùn)練2．如何做好工作教導(dǎo)3．如何培養(yǎng)新進(jìn)人員4．如何儲(chǔ)備與培訓(xùn)基層干部第九講 自我革新的能力1．經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)2．在工作方面做自我評(píng)鑒3．主管須擁有的五種勇氣4．做好主管應(yīng)具備的素質(zhì)第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu)1．早晚會(huì)制度的建立2．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義3．組織運(yùn)用原則4．制度與績(jī)效第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理1．工業(yè)安全2．安全生產(chǎn)教育制度3．勞動(dòng)定額4．勞動(dòng)組織與定員第十二講 5S活動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶1．5s的沿革與重要性2．5s的目的與作用3．5s與其他活動(dòng)的關(guān)系第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理1．生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)2．產(chǎn)能負(fù)荷分析3．銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃4．生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作第十四講 生產(chǎn)控制、采購(gòu)及物料控制1．生產(chǎn)進(jìn)度的管制2．生產(chǎn)管理組織3．采購(gòu)的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則4．物料的分類與管理第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制1．品質(zhì)管制概述2．如何管理品質(zhì)3．品質(zhì)變異來(lái)源4．防止變異要訣第十六講 全員改善活動(dòng)的展開(kāi)1．全員參與改善2．目視管理3．改善建議制度4．設(shè)備管理方法5．成本管理6．文件管理第1講 管理的基本概念管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。(3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。主管是人才，而非人手?！币虼耍鳛橹鞴?，并不是每件事情都要事必躬親。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。_ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。表11 主管的類型第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)主管的角色與功能主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。表23 主管的管理技巧 主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。_ 將成績(jī)與部屬一起分享。_ 做事要有責(zé)任心，善始善終。_ 要有專家的風(fēng)范。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”分 析第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。結(jié) 論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。目標(biāo)管理的作用【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。_ 強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：_ 目標(biāo)為你找出方向與目的。_ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。_ 目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。這就是日清日高的海爾理念。推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。_ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。_ 可以掌握重點(diǎn)工作。而且把這個(gè)層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐淮卧黾?分或5分總是有機(jī)會(huì)接近100分的，假如一次目標(biāo)就定在100分，是不切實(shí)際的。A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。(2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。_ 公平原則：對(duì)事不對(duì)人。企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識(shí)，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。PDCA對(duì)我們的啟示就是不停地改善，永無(wú)休止地追求完美。一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門最怕的就是把問(wèn)題隱瞞。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。主管應(yīng)該馬上與有關(guān)人員會(huì)商，是機(jī)器的問(wèn)題馬上請(qǐng)技術(shù)單位修理機(jī)器 ，是材料的問(wèn)題應(yīng)該找相關(guān)人員來(lái)處理?！景咐吭谌毡荆钣忻墓芾矸绞骄褪秦S田式的生產(chǎn)管理。避開(kāi)問(wèn)題的方法就是找理由、找借口，或者說(shuō)“辦不到，不可能”。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案。問(wèn)題的分析手法常用的問(wèn)題分析手法有四種：層別法層別法是生產(chǎn)管理中最基礎(chǔ)的知識(shí)，也是最基本的概念。公司的總?cè)藬?shù)是390人，所以總?cè)鼻诼适?0%，這是由第一個(gè)層別法算出來(lái)的。(3) 每個(gè)部門缺勤人數(shù)在整個(gè)公司里所占的比例。5Ｗ２Ｈ法是一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是：_WHY，為何。_ WHERE，何處。_ WHO，何人。這是方法的問(wèn)題。首先提出這個(gè)概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚骨圖又稱為石川圖。② 第二個(gè)原因叫做Machine，機(jī)器。如果是材料問(wèn)題，那么是主件的問(wèn)題還是配件的問(wèn)題？如果是機(jī)器問(wèn)題，那么是組裝機(jī)的問(wèn)題還是分裝機(jī)的問(wèn)題？是機(jī)器主件的問(wèn)題還是機(jī)器零附件的問(wèn)題？如果是人的問(wèn)題，是因?yàn)槿松眢w不好？還是因?yàn)樗切逻M(jìn)員工？或是從別的部門剛剛調(diào)進(jìn)來(lái)？最后就是方法的問(wèn)題，如是新手可能就是因?yàn)榉椒ú划?dāng)，所以才會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果。用魚骨圖法進(jìn)行分析，問(wèn)題就可以迎刃而解。同時(shí)要分析解決方案的利弊，怎么做會(huì)對(duì)生產(chǎn)有利，怎么做會(huì)更有效率。豐田式的生產(chǎn)管理就是對(duì)問(wèn)題追根究底。解決問(wèn)題就是要找方法。_ 請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人。當(dāng)然，改善工作僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法跟上時(shí)代的，必須運(yùn)用先進(jìn)的改善方法。卡耐基去世之后，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有的活動(dòng)都是由人來(lái)操作的。_ 選人。_ 用人。授權(quán)的能力美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來(lái)完成。授權(quán)的意義_ 被授權(quán)者直接執(zhí)行工作，所做的處置易于收到成效。_ 被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。_ 制訂控制系統(tǒng)。起初大家都很擔(dān)心：老板不在，廠里面肯定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。授權(quán)的要訣授權(quán)是企業(yè)主管最重要的一種能力，沒(méi)有授權(quán)就談不上管理。授權(quán)的訣竅_ 選出可授權(quán)的工作。_ 利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。(2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對(duì)下屬所抱的期待。(4) 要以簡(jiǎn)單、明了的方式下達(dá)你的指示。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。如何做好溝通管理_ 塑造自己的管理威信。尊重組織的原理就是指溝通應(yīng)以大局利益為重。_ 建立深厚的工作情感。談話的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打斷對(duì)方，而要全神貫注地聆聽(tīng)，并能聽(tīng)出他的真正意圖。”這就是抓住時(shí)機(jī)的贊美。_ 能夠變通。_ 語(yǔ)言幽默。溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關(guān)系和諧，下級(jí)之間能夠增加理解。論功由下往上，論過(guò)由上往下，成功的管理者應(yīng)牢記這句話。溝通成功的關(guān)鍵是要設(shè)身處地地為下屬著想，試著從你下屬的角度來(lái)看待所傳達(dá)的指示內(nèi)容。在實(shí)際工作中，往往可以看到同一部門換不同的管理干部，產(chǎn)生的績(jī)效會(huì)有很大的差異，這中間除嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的教育訓(xùn)練外，最大差異是激勵(lì)措施的運(yùn)用。什么叫做激勵(lì)因素？激勵(lì)因素就是人所需要滿足的因素。這些激勵(lì)因素都是因人、因地、因事不同，勞資雙方只要運(yùn)用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。 一個(gè)好的主管，要時(shí)刻避免過(guò)度監(jiān)督。你要制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見(jiàn)，你可以說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)各位對(duì)于這個(gè)方案有沒(méi)有其他的意見(jiàn)？甚至當(dāng)部屬在表述其意見(jiàn)時(shí)，你要真心地聽(tīng)取他的意見(jiàn)。一個(gè)好的主管，應(yīng)該以身作則。一個(gè)拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個(gè)成功的管理者會(huì)用獎(jiǎng)勵(lì)做激勵(lì)手段，營(yíng)造充滿活力的氣氛。主管的笑容是魅力的展現(xiàn)，所以管理階層都應(yīng)該試試笑容帶來(lái)的威力。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)部屬犯了錯(cuò)誤，千萬(wàn)不要太沖動(dòng)，盡量擱置一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)。因?yàn)槿擞?