【正文】 ) 成果評價原則_ 公開原則：部屬自我評估，主管客觀評估。4．目標達成原則目標達成的基本原則有五個重點：(1) 授權原則：在目標執(zhí)行過程中應該授予部屬適度的權力。M代表Measurable，意思是目標是可以計量的。所設定的目標必須是循序漸進的，就如學生考試一樣，這次的成績是80分，下次他就應該把目標設定在85分，增加5分經(jīng)過努力可以達成。_ 可以提升組織效率。_ 可以加強危機意識。進而把個人的力量向公司的重點目標集中。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個人在每一天對于每一項工作都要日清日高，完成既定的目標，并且要更進一步。_ 目標提供給你新目標基礎，有助于你繼續(xù)努力。_ 目標有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。設定個人目標的理由每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標，組織內才能群策群力地行動起來。_ 兼顧組織目標以及個人目標。要整合一個企業(yè)內個人與組織的目標，并不是一件容易的事，目標管理技術就是解決此類問題的一種方法。他工作著并快樂著。” 記者接著問第二個工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂。第 三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。_ 要身先士卒，掌握先機。_ 要做到走動管理。_ 時常贊美別人。當然你在學習這些技能時必須記?。簡慰磕骋环N技能是不能奏效的，因為每一種技能都是與其他技能緊密結合、相輔相成的。表22 主管的功能主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。_ 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。主管的類型依據(jù)不同的分類方法，主 管有不同的類型。管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。由此可見，主管是負責整個團隊業(yè)績成敗的人?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。有一個關于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。管理者的人性特質管理者是一個團隊的領導人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。管理者的自我評價一個好的管理 者必須了解自己的實力?！笆裁词亲詈线m的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優(yōu)厚的待遇。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來說是非常危險的現(xiàn)象。(6) 辦事果斷、勇于負責。(2) 適時地授權（將權力轉移給部下）。經(jīng)營者對管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。管理者必須具備的三種特殊技能：不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。生產(chǎn)主管_培訓 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練教程————時代光華課件目錄第一講 管理的基本概念1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者2．理想管理者的特點3．管理者的特質和內涵第二講 主管的基本要求1．主管的角色與功能2．主管具備的能力條件3．主管具備的涵養(yǎng)職責第三講 目標設定的能力1．目標管理的作用2．設定目標的理由3．推動目標管理4．目標管理的原則和運用第四講 問題分析與改善管理的能力1．突破困境2.．處理方法3．改善手法4．作業(yè)改善第五講 組織與授權的能力 1．組織管理2．授權管理第六講 傳達與溝通的能力1．溝通的重要性2．做好溝通管理3．溝通的要領第七講 激勵部屬的行動能力1．激勵的構成因素2．如何激發(fā)部屬的積極性3．申斥部屬的正確方法4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬5．激勵理論第八講 培育部屬的能力1．如何做好訓練2．如何做好工作教導3．如何培養(yǎng)新進人員4．如何儲備與培訓基層干部第九講 自我革新的能力1．經(jīng)常保持九條危機意識2．在工作方面做自我評鑒3．主管須擁有的五種勇氣4．做好主管應具備的素質第十講 日常管理制度與組織結構1．早晚會制度的建立2．組織結構的內容與意義3．組織運用原則4．制度與績效第十一講 安全管理與勞動管理1．工業(yè)安全2．安全生產(chǎn)教育制度3．勞動定額4．勞動組織與定員第十二講 5S活動——現(xiàn)場管理的法寶1．5s的沿革與重要性2．5s的目的與作用3．5s與其他活動的關系第十三講 生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備管理1．生產(chǎn)管理認識2．產(chǎn)能負荷分析3．銷售計劃與生產(chǎn)計劃4．生產(chǎn)計劃的準備工作第十四講 生產(chǎn)控制、采購及物料控制1．生產(chǎn)進度的管制2．生產(chǎn)管理組織3．采購的時機、計劃及原則4．物料的分類與管理第十五講 質量與品質控制1．品質管制概述2．如何管理品質3．品質變異來源4．防止變異要訣第十六講 全員改善活動的展開1．全員參與改善2．目視管理3．改善建議制度4．設備管理方法5．成本管理6．文件管理第1講 管理的基本概念管理者必備的三種技能一個企業(yè)的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。管理者對于自己所屬單位的任務，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術知識多加研究。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。(3) 善于導入新的管理觀念。經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。那么管理者應該具備什么樣的人性特質呢？所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。主管是人才，而非人手?！币虼耍鳛橹鞴?，并不是每件事情都要事必躬親。而今已經(jīng)是技術、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務。管理者工作最大的危險就是不夠深入。_ 以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導人員。表11 主管的類型第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)主管的角色與功能主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應有的特定功能。表23 主管的管理技巧 主管的管理能力當今社會，企業(yè)不進則退。主管應當具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。_ 將成績與部屬一起分享。_ 做事要有責任心，善始善終。_ 要有專家的風范。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。秘訣是設定目標，迅速行動。”記者又去問第三個工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！”分 析第一個工人為敲磚而敲磚。結 論當你擁有一個崇高的目標時，工作即是幸福。目標管理的作用【事例】很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧。_ 強化個人能力的開發(fā)。設定個人目標的十個理由：_ 目標為你找出方向與目的。_ 目標有助于你節(jié)省時間。_ 目標使你樂在工作中。這就是日清日高的海爾理念。推行目標管理，公司的經(jīng)營者和管理者除了要革新觀念之外，更應徹底地了解并執(zhí)行目標管理的功能。_ 可以增進上下級之間的感情。_ 可以掌握重點工作。而且把這個層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因為一次增加3分或5分總是有機會接近100分的，假如一次目標就定在100分，是不切實際的。A代表Attainable，意思是目標是可以達到的。(2) 協(xié)助原則：提供相關的咨詢服務，排除執(zhí)行目標的障礙。_ 公平原則：對事不對人。企業(yè)內每個階層、每個部門、每個人都應該具有目標意識，有了正確的目標指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。PDCA對我們的啟示就是不停地改善，永無休止地追求完美。一個企業(yè)或者一個部門最怕的就是把問題隱瞞。出現(xiàn)問題時需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機器的原因還是方法的原因，是技術的原因還是材料的原因。主管應該馬上與有關人員會商，是機器的問題馬上請技術單位修理機器 ，是材料的問題應該找相關人員來處理。【案例】在日本，最有名的管理方式就是豐田式的生產(chǎn)管理。避開問題的方法就是找理由、找借口，或者說“辦不到，不可能”。因為專家可以從客觀的立場引導你找出解決的方案。問題的分析手法常用的問題分析手法有四種：層別法層別法是生產(chǎn)管理中最基礎的知識，也是最基本的概念。公司的總人數(shù)是390人，所以總缺勤率是10%，這是由第一個層別法算出來的。(3) 每個部門缺勤人數(shù)在整個公司里所占的比例。5Ｗ２Ｈ法是一種通用的分析手法，它的具體內容是：_WHY，為何。_ WHERE，何處。_ WHO，何人。這是方法的問題。首先提出這個概念的是日本著名的品管權威石川西博士，所以魚骨圖又稱為石川圖。② 第二個原因叫做Machine，機器。如果是材料問題，那么是主件的問題還是配件的問題？如果是機器問題，那么是組裝機的問題還是分裝機的問題？是機器主件的問題還是機器零附件的問題？如果是人的問題，是因為人身體不好？還是因為他是新進員工？或是從別的部門剛剛調進來？最后就是方法的問題，如是新手可能就是因為方法不當，所以才會產(chǎn)生不良的結果。用魚骨圖法進行分析，問題就可以迎刃而解。同時要分析解決方案的利弊，怎么做會對生產(chǎn)有利，怎么做會更有效率。豐田式的生產(chǎn)管理就是對問題追根究底。解決問題就是要找方法。_ 請教有經(jīng)驗的人。當然，改善工作僅僅依靠經(jīng)驗是無法跟上時代的，必須運用先進的改善方法?？突ナ乐?，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有的活動都是由人來操作的。_ 選人。_ 用人。授權的能力美國前國務卿基辛格曾經(jīng)說過：“一個有效的領導者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權來完成。授權的意義_ 被授權者直接執(zhí)行工作，所做的處置易于收到成效。_ 被授權者要能達到執(zhí)行授權工作的能力與品格。_ 制訂控制系統(tǒng)。起初大家都很擔心：老板不在，廠里面肯定會出現(xiàn)很多問題。授權的要訣授權是企業(yè)主管最重要的一種能力，沒有授權就談不上管理。授權的訣竅_ 選出可授權的工作。_ 利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。(2) 必須告訴下屬將任務交給他的原因，并且明確地指出對下屬所抱的期待。(4) 要以簡單、明了的方式下達你的指示。此外主管也可以在紙上寫下這些復雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。如何做好溝通管理_ 塑造自己的管理威信。尊重組織的原理就是指溝通應以大局利益為重。_ 建立深厚的工作情感。談話的時候，不應該隨意打斷對方，而要全神貫注地聆聽，并能聽出他的真正意圖。”這就是抓住時機的贊美。_ 能夠變通。_ 語言幽默。溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關系和諧，下級之間能夠增加理解。論功由下往上，論過由上往下，成功的管理者應牢記這句話。溝通成功的關鍵是要設身處地地為下屬著想，試著從你下屬的角度來看待所傳達的指示內容。在實際工作中，往往可以看到同一部門換不同的管理干部，產(chǎn)生的績效會有很大的差異，這中間除嚴明的紀律、良好的教育訓練外，最大差異是激勵措施的運用。什么叫做激勵因素？激勵因素就是人所需要滿足的因素。這些激勵因素都是因人、因地、因事不同，勞資雙方只要運用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。 一個好的主管，要時刻避免過度監(jiān)督。你要制造機會讓部屬提出工作意見，你可以說：請問各位對于這個方案有沒有其他的意見？甚至當部屬在表述其意見時，你要真心地聽取他的意見。一個好的主管，應該以身作則。一個拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個成功的管理者會用獎勵做激勵手段，營造充滿活力的氣氛。主管的笑容是魅力的展現(xiàn)，所以管理階層都應該試試笑容帶來的威力。當你發(fā)現(xiàn)部屬犯了錯誤，千萬不要太沖動，盡量擱置一段時間，但不要太長。因為人有