【正文】 有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是員工培訓(xùn)的重要保障。，培訓(xùn)有全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)等。管理人員培訓(xùn)主要讓他們掌握必要的管理技能，以及新的管理知識與理論、先進(jìn)的管理方法。培訓(xùn)者不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者；企業(yè)一些重要的文化和價值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內(nèi)部開展的有價值的培訓(xùn)活動能在整個企業(yè)進(jìn)行傳播。培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個方面的職責(zé)。即企業(yè)組建培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個職能部門的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)者的專業(yè)技能相一致。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門，看起來非常像一所大學(xué)結(jié)構(gòu)。管理者根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合每個人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。受訓(xùn)員工的工作態(tài)度怎樣?如何形成?怎樣受影響?是一個復(fù)雜的理論問題，又是一個實(shí)踐技巧。閱讀能力不夠會阻礙員工良好業(yè)績的取得。培訓(xùn)首先對不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。依據(jù)培訓(xùn)對象的不同，知識內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合崗位目標(biāo)來進(jìn)行。一般地，任何培訓(xùn)都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工所掌握的技術(shù)、技能、更新的知識結(jié)構(gòu)能適應(yīng)新的工作。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象；其次應(yīng)適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)等等。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓(xùn)的內(nèi)容及重點(diǎn)不同，而且不同知識水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識和技能需要也各異。即指員工培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓(xùn)，而且一般員工也需要受訓(xùn)；員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營活動或?qū)硇枰闹R、技能以及其他問題，而且員工培訓(xùn)自的方式與方法也具有更大的廣泛性。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。具體體現(xiàn)在以下方面：。在企業(yè)中營造鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運(yùn)用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的改善方面?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營者都必須接受培訓(xùn)與開發(fā)(見表1)。在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績效從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程；開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)(如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等)，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。員工培訓(xùn)與開發(fā)技巧一、 培訓(xùn)與開發(fā)的涵義培訓(xùn)(Training)與開發(fā)(Development)兩個術(shù)語有時可以混用。培訓(xùn)是指員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。培訓(xùn)通常側(cè)重于提高員工當(dāng)前工作績效，故員工培訓(xùn)具有一定的強(qiáng)制性；而開發(fā)活動只是對認(rèn)定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。表1 員工培訓(xùn)與開發(fā)比較比 較因 素傳 統(tǒng) 的現(xiàn) 代 的培 訓(xùn)開 發(fā)培 訓(xùn)開 發(fā)側(cè)重點(diǎn)當(dāng) 前未來當(dāng)前與未來當(dāng)前與未來工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn) 用低高高高目標(biāo)當(dāng)前工作未來變化當(dāng)前與未來變 化當(dāng)前與未來變 化參與強(qiáng)制性自 愿自 愿自 愿培訓(xùn)與開發(fā)對象傳統(tǒng)的現(xiàn)代的高決策管理者開 發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)中層管理者開 發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員培 訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)基層員工培 訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)據(jù)專家預(yù)測，在21世紀(jì)，員工要勝任工作應(yīng)具備綜合運(yùn)用知識的能力。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(二)員工培訓(xùn)的特性員工培訓(xùn)的對象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。其次，應(yīng)讓受訓(xùn)者獲得實(shí)踐機(jī)會，為受訓(xùn)者提供或其主動抓住機(jī)會來應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的知識、技能和行為方式。即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識，不斷學(xué)習(xí)，任何企業(yè)對其員工的培訓(xùn)將是長期的，也是永恒的。即指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，在教學(xué)方法上應(yīng)注重的實(shí)踐教學(xué)方法。如對管理人員則要培訓(xùn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理知識，還要他們掌握心理學(xué)、激勵理論等有關(guān)人的知識，以及經(jīng)營環(huán)境如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。認(rèn)知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開發(fā)員工的書面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。通過培訓(xùn)可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對的。(二)培訓(xùn)的組織形式為適應(yīng)不同的培訓(xùn)目的、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的受訓(xùn)者等，員工培訓(xùn)的組織形式也多種多樣。培訓(xùn)部門由主管人會同一組對特定課題或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。但培訓(xùn)者必須了解經(jīng)營需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以適應(yīng)這種需求。它有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需求聯(lián)系起來；培訓(xùn)者可以通過某一特定的經(jīng)營職能而獲得專門的知識。(5)虛擬培訓(xùn)組織模式(Virtual Training Organization, VTO)。VTO的運(yùn)作遵循三個原則：員工對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)，而不是在課堂上；經(jīng)理與員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績效的提高起著重要的作用。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是讓他們提高專業(yè)領(lǐng)域的能力，旨在提高其新產(chǎn)品研制能力；同時培訓(xùn)財(cái)務(wù)、營銷知識、時間管理、信息管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際能力、指導(dǎo)員工、外語等方面的知識與能力。全脫產(chǎn)培訓(xùn)是受訓(xùn)者在一段時期內(nèi)完全脫離工作崗位，接受專門培訓(xùn)后，再繼續(xù)工作。精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。組織分析 它包括組織分析、任務(wù)分析與個人分析三項(xiàng)內(nèi)容。法規(guī)、制度 工作業(yè)績差 客戶要求 個人分析 借助培訓(xùn)還是選擇其 組織分析是要在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及到培訓(xùn)活動的支持。大量研究表明員工與管理者對培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預(yù)算基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為進(jìn)行的分析。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在職培訓(xùn)提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程開拓市場并維持市場定位 文化培訓(xùn)沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品革新合并公司的方法和程序兼并與兼并者處于不同領(lǐng)域的企業(yè)加外部成長戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)效率重新制定目標(biāo)剝離影響員工績效水平與學(xué)習(xí)動機(jī)包括以下因素：(1)分析個體特征，即分析員工是否具有完成工作作所應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。(4)分析員工工作結(jié)果。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。(3)閱讀技術(shù)手冊和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，而且目的性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集；但是培訓(xùn)者會因不了解技術(shù)術(shù)語而難以理解，有些材料也有可能已過時。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓(xùn)者方面的需要；幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)；也可使培訓(xùn)結(jié)果的評價有一個基準(zhǔn)；有助于明確培訓(xùn)成果的類型；還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過程；為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。(二) 培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先，培訓(xùn)場地應(yīng)具備交通便利、舒適、安靜、獨(dú)立而不受干擾，為受訓(xùn)者提供足夠的自由活動空間等特點(diǎn)。當(dāng)然，也可根據(jù)培訓(xùn)目的與方法來布置教室，例如培訓(xùn)主要是獲取知識，講座和視聽演示為主要培訓(xùn)方法，那么傳統(tǒng)教室的座位安排就比較合適。它是從培訓(xùn)需求分析中得到的。課程計(jì)劃包括課程名稱、學(xué)習(xí)目的、報(bào)告的專題、目標(biāo)聽眾，培訓(xùn)時間、培訓(xùn)教師的活動、學(xué)員活動和其他必要的活動。企業(yè)應(yīng)選擇那些有教學(xué)愿望、表達(dá)能力強(qiáng)、有廣博的理論知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的培訓(xùn)技能、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)教師。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)、練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書等。一般包括五個方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)，評價方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)控制，對培訓(xùn)的評價，對培訓(xùn)后果的評價。培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。(2)技能結(jié)果。它包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩個方面的內(nèi)容。(4)效果。(二) 評價方案設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評價設(shè)計(jì)來對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評價。如果受訓(xùn)者組的績效改進(jìn)大于對比小組，則培訓(xùn)有效。即利用時間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來判斷培訓(xùn)的結(jié)果。(四) 培訓(xùn)的評價進(jìn)行培訓(xùn)評價時應(yīng)對培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個素質(zhì)等各個方面進(jìn)行評價。對培訓(xùn)效果的評價要考慮評價的時效性。(一) 培訓(xùn)效果測定關(guān)于培訓(xùn)效果的測定問題，有不少學(xué)者對其進(jìn)行了研究。第二層次測評，即測定受訓(xùn)者對所學(xué)的內(nèi)容掌握的程度。投資回報(bào)率是一個重要的培訓(xùn)成果量化指標(biāo)。培訓(xùn)成本包括直接成本與間接成本。一般地，員工培訓(xùn)共有以下費(fèi)用需要計(jì)算(見表4)表4 員工培訓(xùn)成本構(gòu)成表項(xiàng)目 內(nèi)容直接成本薪金和福利 受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎金、福利等材料費(fèi) 向教師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)用及其他培訓(xùn)用品 設(shè)備和硬件費(fèi) 培訓(xùn)過程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購置費(fèi)差旅費(fèi) 教師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費(fèi)及其他差旅費(fèi)外聘教師費(fèi) 從企業(yè)外部聘請教師所支付的授課費(fèi)、差旅費(fèi)與住宿費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)或購買 員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本或購買的員工培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本設(shè)施費(fèi) 一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用薪資 培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資培訓(xùn)部門管理費(fèi) 培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用間接費(fèi) 學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費(fèi)(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時代替其工作的臨時工成本)其他費(fèi) 用無法計(jì)入培訓(xùn)項(xiàng)目的差旅費(fèi)及其他費(fèi)用。成本收益分析還有其他的方法。主要通過計(jì)算直接和間接成本、政府對培訓(xùn)的獎勵津貼、培訓(xùn)后受訓(xùn)者工資的提高、稅率和折扣率進(jìn)行評價。一、 演示法演示法(Presentation Methods)是指將受訓(xùn)者作為信息的被動接受者的一些培訓(xùn)方法。不管何種形式的講座，它是一種單向溝通的方式——從培訓(xùn)者到聽眾。講座法的不足在于受訓(xùn)者的參與、反饋與工作實(shí)際環(huán)境的密切聯(lián)系——這些會阻礙學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，它的內(nèi)容具有強(qiáng)制性，不易引起受訓(xùn)者的注意，信息的溝通與效果受教師水平影響大。座談小組 兩個或兩個以上的發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問。以及利用個人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。(三) 視聽法視聽教學(xué)法是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)。但錄像很少單獨(dú)使用。二、專家傳授法專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。(一) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)(On the Job Training, OJT)是指新員工或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。一些技能行業(yè)如管道維修業(yè)、電工行業(yè)、磚瓦匠業(yè)等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。師帶徒的培訓(xùn)方法在德國、丹