【正文】 被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。 3）行如風。 2）站如松。 C 整潔。 4）著裝 A 規(guī)范。 4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 清政廉潔，奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 十一、服務用語 對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件” 當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？” 當來訪人員離開時應說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。 要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。 八、認真工作，禮貌待客 注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。 細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。 團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。 誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。 增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。員工守則第一章 員工守則擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛本職工作服從管理，履行職責，講求　　　工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。 遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。 遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。 認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。 嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。 五、接聽電話要求 所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。 七、服從領導，聽從指揮 公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。 搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。 員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 十、愛護公物，注重衛(wèi)生 公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。 講文明衛(wèi)生。 對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作” 對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風” 當車輛進車時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”第三章　保安員素質(zhì)要求一、保安人員應具備的職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。 三、保安人員應具備的禮儀 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。齊步、正步、距步。 2．人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。 一、上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。 四、曠 工 無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。 六、擅離崗位： 員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。 第一節(jié) 獎勵 一、獎勵種類： 頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。 其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 不使用禮貌用語。 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。 1當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次） 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。 1工作時間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 故意毀壞公物，金額較大者。 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 1盜竊同仁或公司、客戶財物者。 1利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。 2在公司任職期間私自在外兼職。 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。 停職停薪。 勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。 三、處理的原則： 給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。 公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。 主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責： 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。