【正文】 定要檢查和調(diào)整自身的形象與心態(tài)，形象和心態(tài)是拜訪質(zhì)量的重要因素。 ※實地使用，在訪問顧客之前，先預習一次，然后實地使用看看，再修正。 2．把初稿再三看過，聽聽別人的意見或是參考有關(guān)的書籍，將它做適度的修正。 在不斷重復使用同樣的話術(shù)時，多余的部分就漸漸被刪減，最后成為精簡有序的推銷說法。 現(xiàn)在我們要研究的并不是無意識中讓它存在，而是有意識地（刻意）造出這個“模型”。一個心情不愉快的人，是不會接受他人的邀請的。有時好友久約下來，這時，你可在不影響友誼的情況下以較強的口氣告訴他，要他考慮你所經(jīng)營的生意，并要求他與你會面。 不要說出生意內(nèi)容，以免產(chǎn)生誤會或反效果。 1. 電話邀約 該邀約方式適用于所發(fā)掘的對象，也就是潛在客戶。 ⑶想象一個美好的結(jié)局，自己的顧客獲得了他們所希望得到的感受，即對他們所購買的商品及對他們自己所作出的選擇均感滿意。它會點燃你的斗志，使你不斷產(chǎn)生各種銷售計劃。這就是說，你必須具備：“訪問那個人的特殊理由”。 你要想把商品順利地推銷出去，就得在每次訪問的時候準備好特別的銷售計劃。 因此，謹慎而周詳?shù)挠媱澝咳盏墓ぷ骺梢栽黾映鲈L次數(shù)，也可以確保每次出記訪更有實效。在激烈競爭中，特別應保持極高頻率和足夠數(shù)量的拜訪次數(shù)，以期用穩(wěn)定的銷售額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務令競爭對手難以介入我們擁有的客戶和市場。當然，銷售員也可以據(jù)實情安排ABCD客戶拜訪計劃，如每日、每周拜訪客戶中既有A、B級客戶，以有C、D級客戶，但無論怎樣安排銷售人員，應當明確知道，首期就拜訪A級和B級客戶，可以使自己及早掌握所需用負責的區(qū)域內(nèi)部分營業(yè)額。一般講，需求是可以創(chuàng)造的，普通的業(yè)務員是去適應需求，而專業(yè)的業(yè)務員職責不在于只顧客需要與否，而在于刺激和創(chuàng)造出顧客的需求，從而開發(fā)出其內(nèi)心深處的消費欲望。 A（AUTHORITY）即你所極力說服的對象是否有購買的決定權(quán)，如果沒有決定權(quán)，最終你將是白費口舌。再根據(jù)公司政策、市場狀況等因素決定目標客戶，其作則列為后序名單或順序名單。 督催有意向客戶的購買,。如此才能有效掌控客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準備。宣傳推廣口碑宣傳：業(yè)務員應運用面對面的宣傳，建立、擴大、強化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡。：訪前準備觀察分析開場白產(chǎn)品介紹處理拒絕意見促成簽約：及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡，才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。：服務是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，售卡領(lǐng)域，做服務就是做銷售，做銷售就是做服務。宣傳品宣傳: 通過郵寄或上門拜訪客戶時發(fā)放到客戶手中用于宣傳產(chǎn)品.媒體宣傳:通過各種媒體進行宣傳.7．信息反饋時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案。銷售流程操作技巧一、銷售前的準備與計劃（一）目標的確定我們都知道在推銷之前，要制定一份銷售計劃，明確自己的銷售目標，所謂目標就是我們內(nèi)心對一項工作完成時所預期效果的描繪。行政目標：是否有投訴或咨詢需要處理；新網(wǎng)點的建設及老網(wǎng)點的維護,是否需要傳達公司新政策。 M、A、N法則 一般可以將準客戶劃分為三級； A級最近交易的可能性最大； B級有交易的可能性，但還需要時間； C級依現(xiàn)狀尚難判斷。在銷售介紹的成功過程中，能否準確掌握真正的購買決定者是成功的一個關(guān)鍵。 （三）行動計劃的制定 每個業(yè)務員都管理和控制著一個銷售區(qū)域。由此，也可以幫助你提高信心和勇氣，面對未來的挑戰(zhàn)。 增加出訪比率 每日出訪客戶的多少，會因業(yè)務員選擇的客戶等級不同而有所區(qū)別。 最理想的是每日的出訪行程都預早訂下，且保證每次出訪安排都是最經(jīng)濟、最有效的。換句話說，你面對準顧客的時候，必須有個“針對他而計劃好的某些特別的提案。即要清楚以下問題： ⑴、我要向他說（訴求）什么？ ⑵、我要說服他做什么？ ⑶、我打算采取什么“方法”促其實現(xiàn)？ ⑷、怎樣準備“訪問的理由”，這些“訪問理由”必須內(nèi)容都不一樣。 當你準備好這份特別銷售計劃后，就要接見你的顧客了，這時你要給自己二分鐘的時間，在腦子里想一下這些事情： 要提醒自己銷售的目的，即幫助人們對他們所購買的產(chǎn)品感到滿意，并對他們自己的購買抉擇感到是一種明智之舉。 ⑷想象自己的愿望也實現(xiàn)了，這就是在輕松的氣氛中以較少的氣力銷售了更多的商品。使用這種激約方法要注意：拿起電話聽筒前，要精心做好準備，了解他上、下班的時間以及他的近況。 2. 當面邀約 該邀約方式適用于故意安排的推薦對象或不約相遇的朋友。 4. 態(tài)度誠懇 無論你使用何種邀約方式，態(tài)度都應該是誠懇的，誠懇的態(tài)度會使顧客對你產(chǎn)生好感，增加對你的信任度。 （五）制定自己的標準說法 使推銷說法精進的第一步是：事先靠自己編出一套“說法大要”,且有數(shù)年推銷經(jīng)驗的推銷員，通常在不知不覺中已把洽談中的一部分加以標準化。這就要事先編好“說法的大要”，在推銷上我們稱之為“標準說法”。 你在推銷的時候，每一句話都會變得自然而且條理分明，這樣，就不會發(fā)生搪塞一時或是信口胡言的情況了。 3．練習。 ※ 實地使用之后，對下列事項加以檢查：※ 哪些地方不妥？能不能改得更好？※ 顧客的反應如何？ （六）訪前準備 物品準備：含產(chǎn)品樣品、公司及產(chǎn)品資料、報價單、合同書、名片、小禮品等等。 明確訪問的目的，由此來決定說話的重點。商場如戰(zhàn)場，有謀者勝。怎樣運用這“縱”的手段呢？決竅是：當你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。 俗話說：“勸將不如激將。當他們聽說某總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。所以，使用激將法要看準對象。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的“度”。 3. 事例啟迪謀略 所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是例舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。怎樣改變這種情形呢？你不妨借“磚”敲門?！? 布蘭公司寄出了三萬多封這樣的信?！边@樣一來，行銷員不僅在登門拜訪時顯得大方自在多了，而且對方的臉上也沒有了冰冷的表情。 就這樣，布蘭公司從二、三萬封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務。 心里學表明，“名”對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得“名”的說服力大大增強?！? 其后不久，杜寶林在一次演出中，巧妙地把話題扯到了吸煙上。所以，我奉勸各位千萬不要吸煙。煙不但沒戒掉，癮頭反而越來越大了。我向各位透露一個秘密，目前市場上的煙，要數(shù)‘白金龍’尼古丁最少，信不信由你。在行銷界，它還是一種謀略，例如，美國某公司為了使“”在英國市場上打開銷路，公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷商，全權(quán)代替“”的銷售。因此，這則令人捧腹的禿頭廣告一出現(xiàn)，就在倫敦大街上引起了轟動，倫敦的各種新聞媒體也紛紛報道這一舉世罕見的廣告。有時，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。在談判前，日方了解到美國這家公司的談判代表不僅思維敏捷，語言善辯，而且還準備了充足的資料。他們利用屏幕向日本詳細地介紹了本公司的產(chǎn)品，并信心十足地表示，他們開價合情合理，品質(zhì)優(yōu)良超群。” 這話不亞于晴空霹靂，美方主談臉上頓時失去了笑容：“你不明白？這是什么意思？你們不明白什么？” 另一位日方代表也面帶微笑回答：“所有的一切我們都不明白?！? 美國人徹底泄氣了，因為他們實在沒有最初的熱誠和信心，去重復一次兩個半小時的推銷性介紹。 二、初步接觸技巧（一）、獨特的接觸技巧 任何推銷員都能使用別具一格的推銷技巧，使自己的業(yè)績出現(xiàn)驚人的成長。具備了這種愛心與關(guān)心后，你的創(chuàng)造力才會滾滾而來。你劈口就說：“如果，我能說出對您的工作有幫助的創(chuàng)意，是不是準許我跟您（或是貴公司）做個交易”？由于這個方法與一般常見的接觸方式大相徑庭，百分之百可以立刻吸引對方的注意。要吸引這樣的準顧客，對你產(chǎn)生注意力，當然非有一些獨特的技巧不可。任何事除非立刻能夠獲得成果，他們就認為無需談下去。你探詢的意見，最好是有關(guān)商業(yè)上的事。 例如，很多中小型廠商，常常為了生產(chǎn)過程中產(chǎn)生劣質(zhì)品而煩惱。但是，提供的若是“半生不熟”的信息，效果就適得其反。 （5）讓對方看到自己的姓名。 當你訪問他時，開口就說：“昨天我想到了這樣的事……。 （三）珍惜最初的6秒鐘 年輕人經(jīng)常說的,**某和**某是一見鐘情之類的話,所謂的一見鐘情,就是兩人初次見面，在大概6秒鐘內(nèi)就能對比做出評價。在這6秒鐘里，請你學會用眼睛說話 。難怪有人說：“眼睛是表現(xiàn)人的內(nèi)心情感的最直接、最真切、最豐富的器官。這就給彼此提供了通用眼神了解對方的機會。 比如，美國人在同別人正式談話時，還習慣于看著對方的眼睛，如果看著別處，會被認為失禮。目光停留在時間占全部談話時間的30%——60%，也就是說，既不死死盯著對方，也不眼珠滴溜溜地回轉(zhuǎn)動，看得讓人心慌意亂。 如果是商談工作、洽談業(yè)務、磋商交易和貿(mào)易談判等場合，你的眼睛應看著對方臉上的三角部位。只是這個三角是以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是在雙眼和嘴之間。推銷更是如此。因為這不明確的問話顯得唐突，十有八九會遭到拒絕。接待他的是印航主席拉爾少將。這個開場白拉近了拉弟埃與拉爾少將的距離。但并不是任意的寒暄都能起到這種使用。 例一：霍伊拉開局得勝 對方的專長愛好是最能引起對方興致的話題。為此，他開始想方設法了解該公司總經(jīng)理的專長愛好。結(jié)果霍伊拉不僅得到了廣告代理權(quán)，還榮幸地乘了一回總經(jīng)理親自開的專機。 同時切忌談論以下話題： 不談政治；關(guān)于球賽等輸贏（一定要先了解后再說）；顧客頗為忌諱的缺點和弱點；不景氣、沒錢等；競爭對手的壞話；上司、同事、鄰居、單位的壞話；別的客戶的秘密；不要過分夸將。有必要注意以下兩點： （1）應有主動熱情、誠實友善的態(tài)度。當別人用不屑一顧的態(tài)度夸獎你“我發(fā)現(xiàn)你很精明能干”時，你又會做何感想？推己及人，我們寒暄時不能不注意態(tài)度。（七）注意自己的注意力 關(guān)于推銷人員應該注意自己的注意力,在這兒,我們首先向您推薦一則故事. 一天，有位年輕人來找蘇格拉底，說是要向他請教演講術(shù)?！笨磥?，蘇格拉底不喜歡在跟人談話時只管自己滔滔不絕，容不得他人插嘴的人。 你會聽嗎 ?什么是聽？一看到這個問題，你可以立刻會回答：“聽，不就是用耳朵聽嗎？這有什么難的，只要耳朵不聾，誰都會聽。即“察言觀色”。這就像河流中的魚，雖然清晰可見，但你不張網(wǎng)，不動手捕捉，它是不會成為你餐桌上的美味佳肴的。即使顧客跟你談判時話語很多、很復雜，甚至語無倫次、雜亂無章，但只要你能認真地聽，你就能聽出他的表達重點，理解他的意思，并對此作出正確的反應。 那么，怎樣調(diào)動并保持注意力呢？方法固然很多，但此時把同你談話的顧客看成世界上“最重要的人物”，把他的講話看作是你平生所聽到的“最重要的言語”，不失為一種有效的方法。目不轉(zhuǎn)睛地凝視，會讓對方感到不自在，甚至還會覺得你懷有敵意。人們常說：“眼睛是心靈的窗戶。能獲得他人好感的目光應該是誠懇而謙遜的，既不卑不亢，既尊重他人也尊重自己。這無疑是向?qū)Ψ秸f：“別再談下去了，我一點也不想再聽你講話了。它是交易談判中了解對方心理，發(fā)現(xiàn)對方需要，獲取有用信息的重要手段。 顯然，提問的藝術(shù)方法，也就是如何準確地把握住這三點，并根據(jù)具體情況靈活地提出問題。當對方對某些問題有所避諱時，就不宜直問。請看下面的行銷實例： 一位推銷員來到一家工廠推銷電動機。 “是的，”總工程師回答?！?“那你是不是最好不要把你的手放在電動機上呢？” 總工程師只好承認：“你說得一點也不錯。例如，你要邀約顧客，并想讓他按你設想的時間赴約，于是，你在即將結(jié)束交談時說：“既然這樣，那么，我是明天晚上見，還是后天晚上見？”這里“明天晚上見，還是后天晚上見？”就是“限制選擇法。前者的提問，給顧客留下的選擇余地大些，而后者舍去了加不加雞蛋這個大前提，直奔加幾個雞蛋的具體問題，這就進一步縮小了對方的選擇范圍，從而有利于己方的經(jīng)營。 6. 澄清證實提問法 在行銷談判中，談判的一方為了進一步證實上一輪問答中對方答復的意思是否準確，澄清對方的態(tài)度是否明朗，常常針對對方的話語進行反饋提問，這就是我們所說的澄清證實提問法。 認識客戶的現(xiàn)狀業(yè)務員應全面掌握自己客戶的現(xiàn)實狀況，即使對經(jīng)營狀況好、發(fā)展穩(wěn)定的客戶，亦需要我們能夠仔細觀察，如何預見性提出建議和意見，會幫助你的銷售達到目標并增加你在日后發(fā)言的份量。 陳述主意 陳述主意時，必須簡單、清楚，符合需要，必須有行動建議。 反復業(yè)務員說明的重點內(nèi)容最好能反復說出，要從不同的角度，用不同的表達方式使對方明白你重點說明的內(nèi)容。切記避免中途打斷對方講話，必要時可巧妙地附和對方的講話。 利用資料如果客戶能及時看到有關(guān)我們產(chǎn)品相關(guān)資料，往往會促進銷售。當我們做出點頭動作就是表示肯定的訊息，而向左右搖動即表示出否定的訊息，由于我們在商談時，都有希望使對方說“是”，所以這種點頭或把整個身體向前后搖動的姿式，可以認為是一種催眠術(shù)，因而若站著商談，要將腳步平行地張開，使身體盡量前后搖動，假如是坐在椅子