【正文】 車(chē)人簽收。 及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。 每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。展廳車(chē)輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí) 向維修索賠及 長(zhǎng)安福特有 關(guān)部門(mén)反映。有問(wèn)題要及時(shí)反映。嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。負(fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶(hù)信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷(xiāo)售 經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)安福特的，按每條信息扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣 5 分 并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失 。 負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車(chē)輛的隨車(chē)資料入庫(kù)，并確保每輛車(chē)的資料與車(chē)輛數(shù)據(jù)相符。如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，扣 2 分。負(fù)責(zé) DMS系統(tǒng)中的 400 440 30的錄入。負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車(chē)管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否則車(chē)管員有權(quán)不簽收 ,如車(chē)管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車(chē)管員 1 分。 每月最后一天與長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車(chē)輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。處理內(nèi)勤小組員工 日常 工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極督促整改。 主持本組日常的早 /夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。 每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。 銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)： 分析公司 月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。 調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。并加強(qiáng)日常工作的管理。 主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。 溝通供需，制訂年 /月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途情況。 總經(jīng)理 銷(xiāo)售部經(jīng)理 市場(chǎng)部主管 批售部主管 銷(xiāo)售部 主管 A 組 車(chē) 輛 管 理 員 市 場(chǎng) 部 文 員 批售專(zhuān)員 3 名 銷(xiāo)售顧問(wèn)(10 名 ) 銷(xiāo)售部 內(nèi)勤組長(zhǎng) 市場(chǎng) 專(zhuān) 員 資 料 管 理 員 銷(xiāo)售部 主管 B 組 銷(xiāo)售顧問(wèn) (10 名 ) 車(chē) 輛 保 管 員 訂單 員 銷(xiāo)售前 臺(tái)接待 向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌 ，了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。 展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿意度?？刂乒編?kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年 /月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。編定銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。 銷(xiāo)售主管職責(zé)： 本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。主持本組日常的早 /夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷(xiāo)量及廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷(xiāo)售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。 樹(shù)立福特品牌 及公司良好形象。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)和銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。 聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的意見(jiàn)及 建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。 銷(xiāo)售 內(nèi)勤訂單員職責(zé)： 并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售車(chē)輛后及時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車(chē)客戶(hù)資料》，郵寄長(zhǎng)安福特人員。 并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 銷(xiāo)售 內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)： 如月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫(kù)存車(chē)數(shù)量不一致，扣 1 分，并承擔(dān)后果。負(fù)責(zé)接收客戶(hù)上牌資料并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)簽收，并在客戶(hù)出牌后 及時(shí)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部一切促銷(xiāo)活動(dòng)收集的潛在客戶(hù)信息錄入，并歸類(lèi)存檔。 按每條資料扣 1 分。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長(zhǎng)共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣 1 分。 否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式 向銷(xiāo)售經(jīng)理 報(bào)告原因。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容。負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。 如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收 交付銷(xiāo)售任員，銷(xiāo)售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收。負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛管理員去加油。負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)選車(chē)時(shí)，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車(chē)申請(qǐng)單。并將全款確認(rèn)單留檔保 存。 并每天不低與兩次（中午下午）車(chē)輛檢查，填寫(xiě)展廳檢查表上交銷(xiāo)售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車(chē)輛及試駕車(chē)輛，沒(méi)電的要及時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。 屢教不改者予以辭退?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。銷(xiāo)售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過(guò) 30 分鐘以上按曠工半天處理。銷(xiāo)售部人員必須保持銷(xiāo)售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書(shū)刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。所有銷(xiāo)售 部人員上班后，必須先對(duì)展車(chē)及銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車(chē)的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車(chē)的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行。 惠州 共成銷(xiāo)售部小組管理辦法 銷(xiāo)售部分組管理的銷(xiāo)售模式為：每周一至周五，展廳只留一個(gè)銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)展廳的客戶(hù)接待、信息開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售。 如外拓 當(dāng)天下班前必須回公司開(kāi)晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開(kāi)晚會(huì)者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。但不得在展廳接待客戶(hù)或洽談簽單（預(yù)約客戶(hù)除外）。銷(xiāo)售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，而銷(xiāo)售顧問(wèn)無(wú)合理解釋的扣 1 分。 銷(xiāo)售顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)事由，推諉或拒絕銷(xiāo)售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷(xiāo)售顧問(wèn) 1 分 /次。并積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷(xiāo)售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷(xiāo)售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過(guò)一次或撤消銷(xiāo)售主管職務(wù)。每周六各組銷(xiāo)售主管必須將本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的信息本，上交銷(xiāo)售部經(jīng)理審查。各組銷(xiāo)售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷(xiāo)售工作，制定本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的周銷(xiāo)售目標(biāo)及月銷(xiāo)售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 各組銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí) 際情況給予其組銷(xiāo)售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。滿一個(gè)月后 ，由本組銷(xiāo)售主管考核合格后，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法），但簽單后需本組銷(xiāo)售主管審核簽字。對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、來(lái)電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管（如：銷(xiāo)售合同、預(yù)售合同、 CIR 表、試駕車(chē)鑰匙等）。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來(lái)電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫(huà)，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。前臺(tái)所有銷(xiāo)售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 1 分的處罰。每日銷(xiāo)售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車(chē)的客戶(hù)時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫(xiě)《交車(chē)訂花名單表》交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶(hù)沒(méi)有按約來(lái)提車(chē)或提車(chē)時(shí)負(fù)責(zé)交車(chē)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有將鮮花送給客戶(hù)。 銷(xiāo)售部客戶(hù)非常滿意度提升考核管理辦法 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)時(shí)必須要求客戶(hù)完整填寫(xiě)《客戶(hù)非常滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，違者扣 1 分。未按時(shí)回訪 客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，給予扣 1 分。 各銷(xiāo)售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷(xiāo)售人員的提升及管理。 為了 確保公司客戶(hù)非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶(hù)非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。 大客戶(hù)批售的定義：必須是企事業(yè)單位購(gòu)車(chē)或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē) 5 輛以上，政府采購(gòu) 1 輛以上的批量銷(xiāo)售，均為批售大客戶(hù)。 批售專(zhuān)員的銷(xiāo)量以年度（ 1 月 12 月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專(zhuān)員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的 給予 獎(jiǎng)勵(lì) ，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。批售專(zhuān)員只負(fù)責(zé)在外開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購(gòu)車(chē)，不得在展廳接待客戶(hù)和與銷(xiāo)售顧問(wèn)搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專(zhuān)員的銷(xiāo)量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣 1 分。 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售并簽定銷(xiāo)售合同后，客戶(hù)選車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須填寫(xiě)《客戶(hù)選車(chē) 申請(qǐng)單》，車(chē)輛管理員憑《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》開(kāi)具《商品車(chē)放行單》并由銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。 （正在調(diào)車(chē)、洗車(chē)做 PTI 除外） 2. 展廳內(nèi)展車(chē)顏色是 搭配得當(dāng)及裝飾件的管理 3. 展廳內(nèi)展車(chē)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等） 4. 在客人看完車(chē)后車(chē)內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅 是否調(diào)整到展示位置 5. 廳內(nèi)展車(chē)是否打蠟 6. 展廳內(nèi)展車(chē)標(biāo)示牌是否完整的貼上 7. 展廳內(nèi)展車(chē)前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置 2) 公司試乘試駕車(chē)管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 是否按時(shí)將車(chē)開(kāi)到指定位置擺放好 2. 車(chē)身是否整潔、干凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌 3. 車(chē)內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱） 4. 顧客試車(chē)時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程 5. 檢查車(chē)況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電 3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無(wú)車(chē)轍 及水漬、廢紙、煙頭 2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊 3. 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無(wú)雜物 4. 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及背景音樂(lè)的控制及 CD 的管理 5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽(yáng)卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車(chē)和試乘試駕車(chē)輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車(chē)輛的信息登記工作 四、銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法 面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售部的工作積極性，激發(fā)全體銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售熱情及主觀能動(dòng)性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷(xiāo)售極力方案，通過(guò)合理的極力機(jī)制及管理分配， 規(guī)范銷(xiāo)售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分配，多