【正文】 車人簽收。 及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。 每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。對于需要索賠的新商品車，要及時 向維修索賠及 長安福特有 關(guān)部門反映。有問題要及時反映。嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 保證資料錄入準(zhǔn)確及時。如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。負(fù)責(zé)接收長安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時傳遞給銷售經(jīng)理，并及時回饋長安福特，發(fā)現(xiàn)未及時提醒銷售 經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時回復(fù)長安福特的，按每條信息扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣 5 分 并承擔(dān)由此帶來的損失 。 負(fù)責(zé)庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。如發(fā)現(xiàn)未及時上報，扣 2 分。負(fù)責(zé) DMS系統(tǒng)中的 400 440 30的錄入。負(fù)責(zé)入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫單錄入有誤，應(yīng)及時更正，否則車管員有權(quán)不簽收 ,如車管員未及時發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員 1 分。 每月最后一天與長安福特人員進(jìn)行庫存車輛的盤點工作，如未進(jìn)行盤點工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。每月底匯總小組成員的總結(jié)報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。處理內(nèi)勤小組員工 日常 工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。 主持本組日常的早 /夕會和周會、月總結(jié)會。 每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。及時跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。 銷售顧問崗位職責(zé)： 分析公司 月度、季度、年度市場變化情況。 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。并加強日常工作的管理。 主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。 溝通供需，制訂年 /月度銷售計劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場部主管 批售部主管 銷售部 主管 A 組 車 輛 管 理 員 市 場 部 文 員 批售專員 3 名 銷售顧問(10 名 ) 銷售部 內(nèi)勤組長 市場 專 員 資 料 管 理 員 銷售部 主管 B 組 銷售顧問 (10 名 ) 車 輛 保 管 員 訂單 員 銷售前 臺接待 向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌 ，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。 展示公司良好形象，提升客戶滿意度?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。 根據(jù)市場情況，制訂年 /月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。編定銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。 銷售主管職責(zé)： 本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。主持本組日常的早 /夕會和周會、月總結(jié)會。了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。 開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。 樹立福特品牌 及公司良好形象。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓(xùn)。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。 聽取小組成員有建設(shè)性的意見及 建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。 銷售 內(nèi)勤訂單員職責(zé)： 并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。 并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 銷售 內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)： 如月底盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣 1 分，并承擔(dān)后果。負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后 及時通知銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。 負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。 按每條資料扣 1 分。發(fā)現(xiàn)資料未及時錄入或有錯誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長共享，便于及時發(fā)現(xiàn) 問題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯誤的，扣 1 分。 否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式 向銷售經(jīng)理 報告原因。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時報告給訂單員。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。 如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。確認(rèn)無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。負(fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時通知車輛管理員去加油。負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。負(fù)責(zé)月底與財務(wù)部實物車輛的盤點。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車申請單。并將全款確認(rèn)單留檔保 存。 并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。 屢教不改者予以辭退?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過 30 分鐘以上按曠工半天處理。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。所有銷售 部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行。 惠州 共成銷售部小組管理辦法 銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個銷售組負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。 如外拓 當(dāng)天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。銷售部經(jīng)理隨時進(jìn)行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣 1 分。 銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問 1 分 /次。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過一次或撤消銷售主管職務(wù)。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。各組銷售主管應(yīng)有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，除給予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據(jù)實 際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。滿一個月后 ，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評估簽字確認(rèn)，并上報 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。對內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預(yù)售合同、 CIR 表、試駕車鑰匙等）。前臺接待員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。展廳客流量信息統(tǒng)計表交給市場部。前臺接待員應(yīng)加強展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。前臺所有銷售用品由前臺接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 1 分的處罰。每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》，違者扣 1 分。未按時回訪 客戶的銷售顧問，給予扣 1 分。 各銷售主管應(yīng)加強本小組銷售人員的提升及管理。 為了 確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。 大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車 5 輛以上，政府采購 1 輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。 批售專員的銷量以年度（ 1 月 12 月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎勵，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)到的年度累計的 給予 獎勵 ，單臺一百元，按實際到賬為準(zhǔn)。批售專員只負(fù)責(zé)在外開發(fā)企事業(yè)單位的團體購車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計批售專員的銷量及提成獎勵以外，并扣 1 分。 銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客戶選車 申請單》，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。 （正在調(diào)車、洗車做 PTI 除外） 2. 展廳內(nèi)展車顏色是 搭配得當(dāng)及裝飾件的管理 3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等） 4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅 是否調(diào)整到展示位置 5. 廳內(nèi)展車是否打蠟 6. 展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上 7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置 2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 是否按時將車開到指定位置擺放好 2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌 3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱） 4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程 5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電 3) 展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍 及水漬、廢紙、煙頭 2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊 3. 導(dǎo)購臺面是否整潔、干凈、無雜物 4. 由專人負(fù)責(zé)前臺電話接聽及背景音樂的控制及 CD 的管理 5. 隨時調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作 四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法 面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調(diào)動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據(jù)實際情況，決定實施新的銷售極力方案，通過合理的極力機制及管理分配， 規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營分配，多