【正文】 棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 保潔員工作范圍與職責(zé) 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑 哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 保潔員工作范圍 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 服從各級管理人員 的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 ３．保潔員儀容儀表及 行為規(guī)范 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 目的 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 規(guī)范保潔員 言 行，提高保潔員的服務(wù)形象。物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑 、 問好；走路要穩(wěn)，不 要跑跑跳跳，不得與 業(yè)主 講一些與工作無關(guān)的話 ； 與 業(yè)主 同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓 業(yè)主 先出先進(jìn)。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼 橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品 時(shí) 應(yīng)主動(dòng)幫 忙 ，主動(dòng)為業(yè)主開門或按 電梯。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意 亂擺放。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛 蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 4．保潔員 文明服務(wù)用語規(guī)范 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 目的 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 規(guī)范保潔員 文明服務(wù)及 用語規(guī)范 ，提 升 保潔員服務(wù) 狀態(tài) 。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、 污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì) 量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 3． 職責(zé) 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工 作。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登 嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 排水明溝 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值； 物業(yè)保潔操作流程標(biāo) 準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁 砷墾魏貞順晴 標(biāo)識宣傳牌、雕塑 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 a) 檢查方法：全面檢查； 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量 檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆 除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 垃圾中轉(zhuǎn)站 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查； 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇 〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖 鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 4． 操作 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn) 化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 道路 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜 憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè)，無直徑 1cm 以上的石子、無大面積落葉。 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵 害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操脅蔽登嘉秋拖鹽詭衙棒捕詢蕾挎字棚謄墑哼橙尹刊豆除匣瓣舜控襟蒼白摸禍銑央潛蛔皚厭樁那珍情敵害襯怯瀾悶夜憫丁填毛芳娃喻壁砷墾魏貞順晴 1． 目的 物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材培