美容導(dǎo)師工作手冊-wenkub
2022-11-03 19:33:41 本頁面
【正文】 成功運作的方法，給出一些建議改進(jìn)的方法 用最短的時間熟悉公司每一個與本品牌相關(guān)的工作人員及其工作環(huán)節(jié)，用眼去看、用腦去想、用心去做，當(dāng)家作主，以主人翁的身份進(jìn)入工作角色。 列出工作計劃?？蓮囊韵聨讉€方面著手工作： 一、 下市場前： 充分了解前往代理商的詳細(xì)情況。導(dǎo)師如果下市場后只埋頭苦干，一家一家店的幫代理商搞促銷活動。一方面：很可能出現(xiàn)未及時傳達(dá)市場資訊回總公司，并對總公司的最新促銷政策了解不及時，而出現(xiàn)和總公司脫節(jié)的現(xiàn)象；另一方面：埋頭苦干是好現(xiàn)象但一定要注意 抬頭看路。（負(fù)責(zé)人的情況、本品牌負(fù)責(zé)人的情況、本品牌在當(dāng)?shù)劁N售的情況、每月的返單情況、公司內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)、公司之前的老師下去收集回的 資料）。針對代理公司的情況列出工作計劃如（培訓(xùn)計劃、促銷計劃） 二、 下市場后： 在公司觀察其品牌小組人員的工作情況，觀察整個公司的運營情況。 根據(jù)掌握的代理公司的情況，列出自己開展工作的思路。該堅持、把握原則的時候，就得堅持、把握原則。 加強店內(nèi)各級人員信心，重視品牌宣傳。 把自己或品牌先銷售給美容師。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。一個科學(xué)、務(wù)實的拜訪計劃能使拜訪工作進(jìn)行時有條不紊，取得事半功倍的效果。制定計劃時要考慮休息和開會的時間，注意 調(diào)整。拜訪目的可分為幾種：發(fā)展新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信 4 息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。 洽談時：商品目錄、產(chǎn)品手冊、樣品、價目表，實際成績例證案。也可對著鏡子反復(fù)演練，包括笑容是否真誠等等。結(jié)束前要注意復(fù)述一下約定拜訪的時間、地點、人數(shù)，加以確定。定出客戶的類型，尋找可能的潛在客戶?！皢枴?—— 提問、“聞” —— 傾聽，就是要善于提問、將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。 d、積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。 第二次 電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強調(diào)準(zhǔn)確的到店時間、到店后的要求事項和相關(guān)細(xì)節(jié)如到店后具體工作與誰對接 。 二） 駐店工作部分 到店溝通： ① 、溝通注意要點： 溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時間、地點、方式等技巧，可注意以下要點： a、 按加盟店內(nèi)人員的重要程 度來排列溝通順序，依次是老板 —— 店長 —— 品牌主管 —— 美容師 —— 其它人員。 e、在溝通中就地解決某些歷史問題。美導(dǎo)清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統(tǒng)計以上分類貨品的數(shù)量和價值。因為多數(shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜， 厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。 c、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。 宣傳： 導(dǎo)師是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的： a、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴大品牌的影響力。 e、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜 、異形展臺等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地方。五星級的酒店必定有五星級的廁所，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的 好戰(zhàn)場。 導(dǎo)師下店后要把握三個宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。如前述 7 幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。 與美容師溝通內(nèi)容：心態(tài)、產(chǎn)品、銷售 。 ，鼓舞士氣。 、自卑心理。培訓(xùn) 前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時查漏補缺。 b、 好賣的多賣、推動不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。 1訂單與回款： “是好強盜，就不要走空路”。 B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預(yù)測，磨合出銷售訂單。 離 開上車后給店長和老板發(fā)信息，感謝這次在店期間對自己的配合，希望有機會再來做好二次下店 鋪墊工作； 1 建議： 給人忠告是智者的美德。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。美導(dǎo)回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。 如果要從根本上解決加盟店對美導(dǎo)下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計一整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培訓(xùn)機制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。 ，積極熱情，對到店客戶主動搭訕； ，細(xì)節(jié)關(guān)心， 多鼓勵； ，已解決和未解決的問題，條理清晰。 在顧客面前嚼口香糖。 工作時姿勢不良，行走時隨意擺動手臂。 言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素 質(zhì)。美容導(dǎo)師如果裝 扮得體，則容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易被顧客所接受。具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質(zhì)高 雅得人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會給人一份美感，這是一種內(nèi)在美。另一方面顧客同樣以美容導(dǎo)師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 發(fā)型 發(fā)型一定要新潮，但不要怪異，要適合自己的臉型及個性，并保持頭發(fā)干凈、無異味。 （ 5） 皮膚的保養(yǎng)護(hù)理 好的皮膚可以贏得顧客的信賴。指甲也必須修剪，雙手應(yīng)隨時清潔，保持個人最整潔、最漂亮的儀容。在語言上把握好度，切
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