香格里拉酒店集團(tuán)培訓(xùn)系列教材-wenkub
2023-04-17 00:27:40 本頁(yè)面
【正文】 企 業(yè) 文 化齊心協(xié)力、步調(diào)一致力爭(zhēng)卓越 我們的經(jīng)營(yíng)思想殷勤好客香格里拉情 我們的前景目標(biāo)成為客人、員工、股東和經(jīng)營(yíng)伙伴的首選 我們的使命宣言每時(shí)每刻令客人喜出望外香格里拉殷勤好客SHANGRILAHOTELS and RESORTS香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容至備重尊溫良謙恭樂(lè)于助人 禮有彬彬真誠(chéng)質(zhì)樸自豪而不驕矜為客服務(wù)的禁忌我不知道我做不了您不得不對(duì)客人說(shuō)“不”令客人喜出望外的四個(gè)技巧SHANGRILAHOTELS and RESORTS認(rèn) 識(shí)預(yù) 見(jiàn)靈 活補(bǔ) 救令 客 人喜出望外客 人 忠實(shí)感香格里拉殷勤好客齊心協(xié)力，步調(diào)一致，力爭(zhēng)卓越積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感積極補(bǔ)救贏得客人忠實(shí)感傾聽(tīng)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心我們的：216。 客人216。事實(shí)贏得信心和信任超越期望，令客人喜出望外 對(duì)香格里拉特色展示責(zé)任感252。 積極主動(dòng)252。 你可以使情況得到完全的改觀。252。 不要只關(guān)注問(wèn)題本身，應(yīng)關(guān)注如何解決問(wèn)題。 為客人服務(wù)，80%靠用心，20%靠技巧252。252。l 如果香格里拉的每一位員工都能發(fā)揚(yáng)主人翁精神，我們將在以下方面受益：252。u 不能接受的行為u 可以接受的行為我們還能做些什么，使羅先生通過(guò)我們的服務(wù)體驗(yàn)到香格里拉的殷勤好客？請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh。252。n 積極主動(dòng)252。252。n 自我鞭策252。252。 不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時(shí)候都應(yīng)該竭盡所能，做好工作。 時(shí)刻為客人著想。 樂(lè)于接受不同于自己的觀點(diǎn)252。 工作準(zhǔn)確無(wú)誤，為內(nèi)部客人提供最好的服務(wù)。 盡可能多地為內(nèi)部客人提供服務(wù)。 我們同樣可以讓內(nèi)部客人驚喜萬(wàn)分。 你可以使同事感到備受關(guān)愛(ài)。n 熱情洋溢252。252。關(guān)心同事誰(shuí)是你的幕后英雄？你能做些什么來(lái)關(guān)心你的幕后英雄？關(guān)心公司案例學(xué)習(xí)情景1行李員為客人送行李，在樓層見(jiàn)到陌生人。電梯運(yùn)行似乎不太正常。你有哪些建議？
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