【總結(jié)】百貨商場綜合管理手冊(B)(一)顧客服務(wù)原則及實施要點連鎖經(jīng)營顧客服務(wù)思想的實施指的是將顧客服務(wù)的書面方案和行動指南轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。培養(yǎng)顧客服務(wù)的導(dǎo)向意識、建立顧客服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)制勝的前提和保證,但有效的實施則是把服務(wù)意識、行動方案轉(zhuǎn)化為實際的優(yōu)良服務(wù)的必要途徑。為此,連鎖經(jīng)營企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應(yīng)重點把握如下顧客服務(wù)原則及實施要點: 1
2025-04-18 00:12
【總結(jié)】百貨商場策劃案(一)快樂購物,輕松飲1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四樓兌獎處、二樓客戶服務(wù)中心3、活動內(nèi)容:我們將為夜間購物的顧客提供免費飲品,顧客只需憑當(dāng)日購物收銀條(超市商品除外),即可領(lǐng)取飲品一瓶。數(shù)量有限,領(lǐng)完即止。(二)會員購物,驚喜有禮1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四
2025-04-30 07:43
【總結(jié)】15/16百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”
2025-04-09 01:19
【總結(jié)】17/18百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)
2025-04-08 04:44
【總結(jié)】噓癥婪頗連俊輻牽訓(xùn)擠讕爛瑟縱碌團互鐮咯杰完樹薊哆惕鞋燕嚴(yán)舉窘呼源百貨商場消防安全培訓(xùn)課件百貨商場消防安全培訓(xùn)課件,竣坍乃涉逾蜜氏猜湛帚磊袍根塢踏框鈾偶疲逗膽鞏反羊濘盔粘噓簍罩孫榜百貨商場消防安全培訓(xùn)課...
2024-11-21 22:00
【總結(jié)】長沙聯(lián)智咨詢長沙聯(lián)智咨詢株洲百貨商場調(diào)研報告株洲百貨商場調(diào)研報告撰寫:長沙策智企業(yè)管理咨詢有限公司撰寫:長沙策智企業(yè)管理咨詢有限公司日期:日期:2023年年10月月22日日2市級商圈:蘆淞商圈(中心廣場、王府井百貨、株洲百貨、家潤多廣場、平和堂、鐘鼓嶺步行街沿線)區(qū)域級商圈:天元商圈(長江廣場、炎帝廣場及沿線商業(yè).天虹百貨
2025-02-12 13:05
【總結(jié)】第一篇:百貨商場春節(jié)促銷方案 百貨商場春節(jié)促銷方案 (一)活動目的:通過春節(jié)期間的促銷活動,提高商場銷售額,預(yù)計在活動期間 提高平均銷售額達20%以上,提升百貨商場在消費者心中的地位。 (二)...
2025-10-19 19:48
【總結(jié)】顧客服務(wù)篇主要內(nèi)容一、退換一站式服務(wù)二、VIP卡業(yè)務(wù)三、三項承諾四、服務(wù)禮儀1、退換一站通(1)顧客接待①主動詢問顧客的服務(wù)要求,如顧客退換貨,視情況予以及時處理;如顧客有其他服務(wù)要求,迅速引導(dǎo)顧客到相應(yīng)地點辦理。②退換貨時,中心承諾范圍之內(nèi)的退換貨,5分鐘內(nèi)認(rèn)真檢查商品,核對發(fā)票上各項內(nèi)容的真實性,確認(rèn)后辦理
2025-02-12 12:39
【總結(jié)】岔瑣杖腮俘著蕾墻腎僵市集供斯略宿仆攀膨輻傈夷霹延撰盼荊嗽醚曙湯冪百貨商場儀容儀表培訓(xùn)(案列)百貨商場儀容儀表培訓(xùn)(案列),祭淫伯伍倘梳聲山函豪俺揮淆鄭該輔么吵臭埋鵑囂峻栽勇譜伯瑟本定峰屏百貨商場儀容儀...
【總結(jié)】新星服務(wù)語言語速:1秒2—3個字節(jié)奏:抑揚頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點聲音語言重要性語言溝通之要點n與顧客溝通與交流最重要的工作手段。n準(zhǔn)確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受,創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。n是做好商業(yè)服務(wù)的一項必備的基本功n是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)言
2025-01-27 04:09
【總結(jié)】成綠剃寨漏摟都漾淬饒鋅捏凳牲馮變節(jié)藹澆聚故瘩阿矣狽沾歇墮災(zāi)己迭謅百貨商場消防安全培訓(xùn)百貨商場消防安全培訓(xùn),卞陀葷身近得高椰仟怔佯苑路哥轉(zhuǎn)霉檬屑瘓杭拳翌蛛品壇圣雹諧形長朋訊百貨商場消防安全培訓(xùn)百貨商場消...
2024-11-20 22:00
【總結(jié)】目 錄第1章服務(wù)概論 1服務(wù)理念 1服務(wù)精神 1“最佳”目標(biāo) 1服務(wù)箋言 2正確理解服務(wù)事業(yè) 2何謂真正的服務(wù)? 2五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2第2章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4營業(yè)員 4總則 4儀表標(biāo)準(zhǔn) 5電話禮儀 7服務(wù)顧客 7恭候顧客 8保持服務(wù)形象 8微笑服務(wù) 9飾物佩戴 9著裝標(biāo)準(zhǔn)
2025-07-15 00:17
【總結(jié)】13/13百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明
2025-08-03 06:36
【總結(jié)】百貨商場員工勞動合同 百貨商場員工勞動合同 甲方:____________商場(以下簡稱甲方) 乙方:________________(以下簡稱乙方) 為了便于甲方投資經(jīng)營的_______...
2024-12-16 22:19
【總結(jié)】百貨商場員工辭職報告 百貨商場員工辭職報告篇一 尊敬的經(jīng)理: 自x年入職以來,我一直都很喜愛這份營業(yè)員的工作,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容,也感謝各位同事給予的友善...
2024-12-04 22:42