物業(yè)公司客服員培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-17 00:05:13 本頁(yè)面
【正文】 果客服員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧；技能物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊，對(duì)客服員進(jìn)行培訓(xùn)，目的是提高客服員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)銀灣公司的形象，物業(yè)公司客服員使要求（一）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：解決不掌握工作流程，優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)能力：對(duì)業(yè)主心理活動(dòng)的洞察力是做好對(duì)業(yè)主服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。洞察業(yè)主的心理活動(dòng)：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往會(huì)就得順暢。傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。品質(zhì)素質(zhì)要求區(qū)就是大千世界的濃縮，很多業(yè)主可能斤斤計(jì)較，可能蠻不講理，什么人都有，但他是業(yè)主，所以要比對(duì)待朋友還要好去對(duì)待他。旦答應(yīng)業(yè)主，就要盡心盡力去做到。直接面對(duì)業(yè)主，一切責(zé)任都是通過客服把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。謙虛是做好客服工作的要素心理素質(zhì)要求可能：客服員每天面對(duì)各種各樣的業(yè)主夸大事實(shí)，因此你需受到業(yè)主的誤解，可能有很多委屈，會(huì)造成情緒低落，這就需要調(diào)整自己的情緒，你需要 保持熱情度去面對(duì)下一個(gè)業(yè)主。永不言敗，與團(tuán)隊(duì)有很大關(guān)系，如果你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍中，很多心里的不愉快都能得到化解。綜合素質(zhì)要求服務(wù)意識(shí)?！钡乃枷?。—及時(shí)快捷；服務(wù)效果法律觀念。多”。—對(duì)—熱心為業(yè)主排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽(yù)具有來收取的從業(yè)道德主要2）日常行為規(guī)范；（一個(gè)優(yōu)秀的客服員應(yīng)該對(duì)客服工作有清楚的認(rèn)識(shí)，只有了解應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺學(xué)習(xí)，從而做好客服工作，提高綜合素質(zhì)。時(shí)刻注意自己的心態(tài)，人因?yàn)槲叶那橛鋹偅晃页１３智鍧?，并喜歡裝扮和修飾自己；三、銀灣物業(yè)客服員職責(zé)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、記錄等資料管理；員工物品領(lǐng)用、業(yè)主物號(hào)上交；每月財(cái)務(wù)匯總情況，日前上報(bào)；每月業(yè)主回訪，做好統(tǒng)計(jì)工作；參加每周網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；（三）收費(fèi)工作受理程序及請(qǐng)求請(qǐng)求在將情況記錄在一般性；業(yè)主室內(nèi)電器故障及各類設(shè)施需要維修；涉及到物業(yè)公司提供的各類服務(wù)問題；遇到重大事項(xiàng)移交相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)處理，向請(qǐng)求請(qǐng)求對(duì)于業(yè)主的書面記錄本上記錄（二）換位思考的原則在接受物業(yè)管理事項(xiàng)，在處理“的態(tài)度。和無效事件進(jìn)行有效和無效的甄別，均屬有效請(qǐng)求請(qǐng)求快速反應(yīng)原則對(duì)于事項(xiàng)處理情況，每周將處理客服員應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心的聽清楚業(yè)主所反映的問題，切忌隨意打斷業(yè)主的講話，更不能急于表態(tài)；記清楚請(qǐng)求時(shí)間、對(duì)于業(yè)主反映的問題要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)了解事情的真相，若業(yè)主反映的問題
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