物業(yè)公司客服員培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 人員參差不齊，對客服員進行培訓(xùn)，目的是提高客服員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，展現(xiàn)銀灣公司的形象，良好的語言表達能力是實現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧；：熟練思維敏捷，具備對業(yè)主心理活動的洞察力具備良好的人際關(guān)系溝通能力（二）客服員的：隨便答應(yīng)業(yè)主做什么，這樣會給工作造成被動，但是客服員必須要注重自己的承諾， 一（三）客服員的挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力：員文明禮貌；服務(wù)行為—業(yè)主滿意。具休反映在工作中是要多動腦筋，善于觀察，以現(xiàn)問題，——愛護公司信譽，在業(yè)主中樹立良好的企業(yè)形象?？头T5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。別秩管部巡邏、交接班25處理事件理順、歸納、分類，才能使工作順暢。；公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題請求、書面請求的原則“為業(yè)主服務(wù)請求均無效能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，現(xiàn)場無法予以解決的應(yīng)第一時間將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，第一責(zé)任人要及時跟進事件處理情況，并及時告知業(yè)主。（三）對于業(yè)主所反映的問題要進一步問清楚有關(guān)情況，若因業(yè)主說話較急或帶地方方言聽不清楚時，也可將自己對業(yè)主反映問題的理解復(fù)核一遍給業(yè)主聽，以便征詢業(yè)主意見，切忌主觀臆斷業(yè)主反映的問題，否則不僅未能解決問題，反而因拖延問題的時間使業(yè)主對公司工作意見更大；復(fù)清楚應(yīng)的重要條件。物業(yè)管理的服務(wù)過程中往往是的根本。服員必須一個優(yōu)秀的客服員，是項目經(jīng)理的好內(nèi)當(dāng)家。請求五所以，減少 請求就首先應(yīng)該加強員工的培訓(xùn)。業(yè)的途徑不斷建立和完善各項管理、服務(wù)制度，并且嚴格按工作堆積和規(guī)范開展工作，這是減少”“不管我事人、區(qū)域、單元、房號、聽清楚請求凡是在物業(yè)公司與業(yè)主的合同條款內(nèi)納入物業(yè)管理行規(guī)的 請求請求請求性質(zhì)一般以書面回復(fù)業(yè)主。等。根據(jù)；鼠、蟲防治問題》向有關(guān)部門反映后，要將情況及時反饋業(yè)主。請求和重大事件的分類和處理我們每天都要接受業(yè)主的請求28匯總；人事管理：員工基本情況，應(yīng)聘儲備人員資料等；業(yè)主回訪資料匯總、存檔；培訓(xùn)能幫助客服員1）語言規(guī)范；（物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過優(yōu)質(zhì)、高效的管理——“五愛按照國家法律法規(guī)辦事—“服務(wù)第一，業(yè)主至上：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。請求：所謂應(yīng)變能力是對一些突發(fā)事件物有效處理，作為客服員，每天都什么都要學(xué)，不要在業(yè)主前炫耀自己的專業(yè)知識，這是很忌諱的。：出現(xiàn)問題的時候，同事之間可能會相互推卸責(zé)任，客服是物業(yè)的窗口，有包容心，要包容和理解業(yè)主，業(yè)主的性格不同，?。菏菍崿F(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障從一個小的神色，從一句
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