煙草培訓(xùn)小結(jié)(1112和1113)改-wenkub
2023-04-17 00:04:11 本頁面
【正文】 11月12日和13日 課程內(nèi)容 服務(wù)營銷學(xué)三、評估結(jié)果 在兩天的課程結(jié)束后，我們對授課學(xué)員進行了無記名的調(diào)查，了解本次培訓(xùn)的效果和基本情況，本次參與調(diào)查的人數(shù)為32人。隨著市場的逐步開放以及禁煙浪潮的高漲，煙草商業(yè)企業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)和壓力。如何在現(xiàn)在以及未來的挑戰(zhàn)與壓力下建立持久的競爭力，是企業(yè)需要仔細思考和解決的問題。分析問題和解決問題方面服務(wù)態(tài)度方面（一）端正了服務(wù)態(tài)度與客戶的交流方面 圖1 對培訓(xùn)是否有幫助的評價 從圖1中，我們可以發(fā)現(xiàn)，本次培訓(xùn)全體學(xué)員認為是有幫助的，其中，有22%的學(xué)員認為此次培訓(xùn)對于今后與客戶交流方面有很大的幫助；有41%的學(xué)員認為有利于端正服務(wù)態(tài)度，以便在今后的工作中更好地服務(wù)客戶，提高工作效率；有38%的學(xué)員認為通過此次培訓(xùn)，提高了自身的分析問題和解決問題的能力；（二）授課方式獨特、語言生動授課方式獨特互動很好語言生動內(nèi)容豐富、理論與實際結(jié)合 圖2 對培訓(xùn)師講的好的方面評價從圖2中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有19%工認為本次授課內(nèi)容
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