某公司促銷(xiāo)人員培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-16 23:55:41 本頁(yè)面
【正文】 抓頭發(fā)、摸臉等一系列不禮貌的手勢(shì)。剛上市的新產(chǎn)品，應(yīng)附加產(chǎn)品使用說(shuō)明，讓顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和使用說(shuō)明、使用方法。l 店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生非常重要，店門(mén)口的衛(wèi)生同樣重要。l 所有有關(guān)樣品或促銷(xiāo)資料皆是形象的展示，要注意維護(hù)。對(duì)走量大的品種一定要提前一周左右的時(shí)間備夠足量的貨。因此，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須把產(chǎn)品陳列的豐富多彩，只要倉(cāng)庫(kù)里有的品種，展柜上都應(yīng)陳列出來(lái)。因此，產(chǎn)品的擺放，要能讓顧客直接見(jiàn)到產(chǎn)品的正面，陳列高度選擇與顧客視線相適應(yīng)的位置，產(chǎn)品擺放要突出： 親切感商品陳列應(yīng)盡可能的允許顧客觸摸（特殊商品除外），從而縮短顧客與產(chǎn)品之間的距離，使顧客感到親切。符合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的布局，能減少顧客詢(xún)問(wèn)、尋找產(chǎn)品的時(shí)間。 環(huán)境設(shè)施1） 如果店內(nèi)有一種芳香氣味，會(huì)使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中神清氣爽，心情舒暢。以干凈利落的方式來(lái)接待客戶，即是所謂靈巧的服務(wù)。店面銷(xiāo)售人員要對(duì)客戶有體貼的心，才有可能發(fā)出真誠(chéng)的微笑。 迅速（Speed）指動(dòng)作迅速，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作是盡量快些，不要讓客戶久等）；二是演出上的速度（促銷(xiāo)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起客戶的滿足感，使他們不覺(jué)得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。 研究（Study）只要平日多努力研究客戶的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅要求自己在接待客戶層面上有所提高，在不斷追求自身各方面提高的基礎(chǔ)上才會(huì)有更好的成績(jī)。2） 有安裝空調(diào)器、冷氣機(jī)等通風(fēng)設(shè)備的地方，一定要啟用這些設(shè)備，使通風(fēng)狀況良好?？傊?，購(gòu)物環(huán)境的布置應(yīng)：形象統(tǒng)一、優(yōu)雅舒適，使人心情愉悅。 產(chǎn)品豐富感產(chǎn)品陳列一定要做到規(guī)格齊全，品種豐富，哪怕是數(shù)量很少的商品，陳列出來(lái)也能使人感到豐富，選擇性大，給顧客琳瑯滿目之感。那種疏于及時(shí)補(bǔ)貨，懶得把產(chǎn)品展示出來(lái)，從而使貨架空空蕩蕩的經(jīng)營(yíng)姿態(tài)，是對(duì)顧客極大的不尊敬，是犯了導(dǎo)購(gòu)的大忌。l 根據(jù)貨物的收訂周期來(lái)確定提前訂貨的日期。l 使用多層貨架，不同種類(lèi)產(chǎn)品確定固定位置，價(jià)格明示，并設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)牌。l 誰(shuí)都愿意進(jìn)干凈店，同干凈人打交道，每天開(kāi)店的第一件事情就是檢查環(huán)境是否協(xié)調(diào)可人。這些措施看似微小，卻能為顧客提供極大的方便，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。眼神：為顧客介紹時(shí)，要看著顧客的眼睛，若無(wú)法直視顧客的眼睛時(shí)，也可看著顧客的臉部三角區(qū)部位，眼神要祥和、親切、自然，不能太急切，要盡量讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)，在為顧客介紹時(shí)，應(yīng)用余光觀察四周是否有顧客在看別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其他辦法把顧客吸引過(guò)來(lái)。促銷(xiāo)員在上崗前應(yīng)檢查自身的儀容、儀表。 一定要微笑著送顧客離店，無(wú)論是買(mǎi)還是不買(mǎi)?！昂玫摹边@是促銷(xiāo)員被顧客呼喚時(shí)回答用語(yǔ)。例如：“對(duì)不起，這種款式剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)你留下您的姓名和電話。 東西能賣(mài)出去的第一步過(guò)程是在買(mǎi)主的腦子里賣(mài)出去的。成功而又有生命力的銷(xiāo)售工作是互惠互利的，不可光想到自己的傭金而不管顧客的利益。四：充足準(zhǔn)備，任何困難都有應(yīng)付的方法。真誠(chéng)能令客戶信賴(lài)，信賴(lài)是銷(xiāo)售的基本要求。六、善用幽默，令客戶輕松愉快。想辦法讓您的準(zhǔn)客戶笑出來(lái)，那你已成功了一半。了解生產(chǎn)的全過(guò)程，包括最后的售后服務(wù)在內(nèi)，這樣就能對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、實(shí)用效能有更深一層的理解。有生命力的品牌信譽(yù)、企業(yè)知名度都是由商品售
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