家裝公司內(nèi)部培訓(xùn)資料全-wenkub
2023-04-16 23:37:00 本頁面
【正文】 裝咨詢常見問題45問,望各位設(shè)計師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用. 如果你把握不大的話，請關(guān)注以下幾點(diǎn)：
熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案；
把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設(shè)計人員咨詢的時間；
不要讓客戶提出過多的問題，要善于運(yùn)用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問一答十；
一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對客戶的盲從；
要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候；
打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才那個問題。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？報價方式
凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細(xì)算，客戶總是嫌工程報價太高。 什么叫“切合實(shí)際”？“實(shí)際”是什么？ 切合實(shí)際就是對某一現(xiàn)實(shí)狀況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。如果客戶認(rèn)為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。我認(rèn)為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達(dá)到順利簽約的目的。這里有個報價順序的問題。裝修、裝飾俱備，還差家俱。如果你想把小單做大，只需要把客戶準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導(dǎo)到你這里來就可以了。了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費(fèi)心理，從而加大簽單金額了呢？結(jié)束語： 請記?。菏袌錾蠜]有絕對的小單，也沒有絕對的大單；小單是設(shè)計人員在咨詢過程中回答客戶疑問時未能深入了解客戶消費(fèi)心理的必然，大單是你營銷成功的標(biāo)志 答客戶問： ,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應(yīng)該怎樣回答? 答: 請允許我向您做一些說明:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算1)大概的設(shè)計方案 (2)您選擇的價位 我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比.(3)您家的工程量 如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,帶來很大的誤差性,. ,應(yīng)該怎樣回答? 答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,)材料的等級 (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量 ,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一. ,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答? 答:您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,管理費(fèi),稅收,這樣反所有的費(fèi)用加起來,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨比您個人購買的還要便宜多. ，而由我公司為鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化時應(yīng)該怎樣回答?答:,會與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,簽字. :首期付70%中期付25%.驗收后付5%的付款方式持有異議時,應(yīng)該怎樣回答?答:,. ,你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時,你應(yīng)該怎樣回答?答:,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用. ?
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