家裝公司內(nèi)部培訓資料全-wenkub
2023-04-16 23:37:00 本頁面
【正文】 裝咨詢常見問題45問,望各位設計師在熟練掌握的前提下,靈活運用. 如果你把握不大的話，請關注以下幾點：
熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案；
把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設計人員咨詢的時間；
不要讓客戶提出過多的問題，要善于運用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十；
一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；
要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候；
打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才那個問題。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？報價方式
凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。 什么叫“切合實際”？“實際”是什么？ 切合實際就是對某一現(xiàn)實狀況的適合、適應，而“實際”就是現(xiàn)實。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。我認為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達到順利簽約的目的。這里有個報價順序的問題。裝修、裝飾俱備，還差家俱。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費心理，從而加大簽單金額了呢？結(jié)束語： 請記?。菏袌錾蠜]有絕對的小單，也沒有絕對的大單；小單是設計人員在咨詢過程中回答客戶疑問時未能深入了解客戶消費心理的必然，大單是你營銷成功的標志 答客戶問： ,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應該怎樣回答? 答: 請允許我向您做一些說明:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算1)大概的設計方案 (2)您選擇的價位 我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比.(3)您家的工程量 如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,帶來很大的誤差性,. ,應該怎樣回答? 答:您家裝修的費用劃不劃算,)材料的等級 (2)工藝的標準 (3)工程的質(zhì)量 ,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一. ,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答? 答:您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,管理費,稅收,這樣反所有的費用加起來,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨比您個人購買的還要便宜多. ，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答？ 答：是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。你們現(xiàn)在做出的工程預算,今后是否會有大的變化時應該怎樣回答?答:,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,簽字. :首期付70%中期付25%.驗收后付5%的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?答:,. ,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答?答:,而物業(yè)部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用. ?
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