【正文】 9四、 了解市場營銷相關內(nèi)容 9第二節(jié) 我要培養(yǎng)的——綜合能力要求 9一、 觀察能力 9二、 語言運用能力 9三、 社交能力 10四、 良好品質 10第三節(jié) 我要根除的——售樓員應克服的痼疾 12一、 言談偏重道理 12二、 喜歡隨時反駁 12三、 談話無重點 12 四、 言不由衷的恭維 12五、 懶惰 12第三章 服務規(guī)范要求 13 第一節(jié) 到訪接待要求 13第四章 現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項 20第一節(jié) 迎接客戶 20一、基本動作 20二、注意事項 20第二節(jié) 介紹產(chǎn)品 20一、 基本動作 20二、 注意事項 21第三節(jié) 購買洽談 21 一、 基本動作 21二、 注意事項 21第四節(jié) 帶看現(xiàn)場 22一、 基本動作 22二、 注意事項 22 第五節(jié) 暫未成交 22一、 基本動作 22二、 注意事項 22第六節(jié) 填寫客戶資料表 23一、 基本動作 23二、 注意事項 23第七節(jié) 客戶追蹤 23一、 基本動作 23二、 注意事項 24第八節(jié) 成交收定 24一、 基本動作 24二、 注意事項 25第九節(jié) 定金補足 26一、 基本動作 26二、 注意事項 26第十節(jié) 換 房 26一、 基本動作 26二、 注意事項 26第十一節(jié) 簽訂合約 26一、 基本動作 26二、 注意事項 26第十二節(jié) 退 房 27一、 基本動作 27二、 注意事項 27第五章 提供超值服務，注重服務營銷 28第一節(jié) Love me—超值服務 28一、 含義 28二、 超值服務的表現(xiàn)形式 28第二節(jié) 服務營銷 28一、 概念 28二、 服務營銷的特點 28 三、樹立服務無小事的觀念 28第六章 銷售過程與應對技巧 29第一節(jié) 與客戶溝通的一般常識及注意事項 29一、區(qū)別對待 29二、擒客先擒心 29三、眼腦并用 29四、與客戶溝通時的注