賣(mài)店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:27:29 本頁(yè)面
【正文】 。不要直截了當(dāng)諮效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心。鼓勵(lì)基繼續(xù)試穿。 七、專柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？ 工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在人較多，請(qǐng)稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請(qǐng)附近同事幫忙照看， 八、如顧客只看不試怎么辦？ ?。?）如認(rèn)為顧客無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客，但也不要過(guò)熱情，以免造成反感?！ ∥?、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？ 如其他專柜商品已成交，堅(jiān)決不可說(shuō)其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語(yǔ)氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。賣(mài)店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)資料（一）、營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客? 當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí),營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)招呼,并簡(jiǎn)要介紹本專柜品牌,如”歡迎光臨臺(tái)灣鋇萱”歡迎光臨蘋(píng)果牛仔”等.2當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí):”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌隆薄 ∪珙櫩偷耐槟暬蛴|摸某商品時(shí),營(yíng)業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息,. 二、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求,盡心盡力地為其做好參謀,簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,將對(duì)營(yíng)業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上. 三、如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決? 對(duì)顧客同伴的不同意表示理解和尊重,主推顧客中意的商品,如同伴意見(jiàn)份量較重,并鼓勵(lì)顧客同伴也試穿一下,或適當(dāng)爭(zhēng)求同伴意見(jiàn). 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。同時(shí)介紹本專柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處?！ 。?）如顧客認(rèn)真挑選而不試時(shí)，應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會(huì)比看著好并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)。 十、如顧客多次試和看未買(mǎi)，再來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買(mǎi)另有原因，如再來(lái)試或看證明還有成交機(jī)會(huì)，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，抓住重要優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買(mǎi)，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)?！ ∈?、如顧客對(duì)淺色服裝摸來(lái)摸去怎么辦？ 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn)“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試?！罢婧每础倍鴳?yīng)避免說(shuō)“挺好看”這類程度不夠的話。故可以減少收禮人退貨套取現(xiàn)金。 十八、幫其他專柜照看找不到貨品時(shí)怎么辦？ 注意看商標(biāo)，尺碼，價(jià)格、面料成份一目了然，可先根據(jù)商標(biāo)加以介紹，配合顧客試穿，等待同事返回?！ 《?、如顧客要求對(duì)商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦？ 不要做肯定性，承諾性保證，避免說(shuō)“放心，沒(méi)問(wèn)題，”之類語(yǔ)言，盡量避重就輕，如我信經(jīng)營(yíng)的是正規(guī)廠家品牌，很規(guī)范的，銷售也很好，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么質(zhì)量問(wèn)題。 二十四、商城與業(yè)主之間發(fā)生異議時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)充當(dāng)什么角色？起什么作用？ 商城與業(yè)主之間發(fā)生異議的情況分為商城準(zhǔn)備搞促銷業(yè)主不想?yún)⒓?，此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在商城與業(yè)主之間起到一條紐帶的作用，應(yīng)說(shuō)服業(yè)主參加活動(dòng)有利于銷售，不應(yīng)在兩者之間相抵毀，亂說(shuō)一氣，應(yīng)起到一個(gè)橋梁的作用，向供應(yīng)商解釋商城的作法是為了更好的銷售峭要在里面挑撥，造成更壞的影響?！ 《?、一部分顧客購(gòu)買(mǎi)商品后不愿寫(xiě)顧客檔案？ 與顧客說(shuō)明填寫(xiě)檔案的好處。 二十九、如顧客說(shuō)其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么辦？一般好的品牌都有很廣的銷售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)再時(shí)在不同城市，經(jīng)營(yíng)，而地區(qū)之間是一定會(huì)有一些差異的，這一款式在我們這里上市不久，現(xiàn)在買(mǎi)穿出支會(huì)更顯個(gè)性，在那個(gè)城市已熱銷過(guò)了而且他信與我們進(jìn)質(zhì)渠道也不一樣?！ ∪?、如顧客說(shuō)其他商場(chǎng)類似商品較便宜怎么辦？ 服裝是時(shí)尚的產(chǎn)物，每年都會(huì)有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個(gè)品牌廠家都可能會(huì)爭(zhēng)相使用，所以有一些相似的產(chǎn)品是在所難免的，我不知道您說(shuō)的服裝為什么會(huì)便宜，我們的品牌使用的原材料進(jìn)貨渠道很正規(guī)，絕沒(méi)摻假，款式版型也是由知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，穿上感覺(jué)效果不一樣，（您試一下吧，看起來(lái)相似穿上您現(xiàn)時(shí)看看）您可以再比較一下沒(méi)有滿意的再回來(lái)，（盡量突出優(yōu)點(diǎn)吸引顧客，但不要正面指責(zé)
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