【正文】 梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。（二）樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。燈具：目視無灰塵。（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。（一）開荒階段開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。拖把：棉質(zhì)、布條。地板：木質(zhì)地板、膠地板。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。香球：用于男洗手間小便池除異味。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。推塵：沿地面直線成行操作。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。保潔員崗前培訓(xùn)資料一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。酸性清潔劑有：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。（豬毛掃不能沾水）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。1常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。（二）銷售階段保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。地庫可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。保潔員培訓(xùn)資料第一部分 公司組織目標(biāo)第二部分 員工行為規(guī)范一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 正直誠實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 2．獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。 （9）丟失公司財(cái)物。 （13）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬乙類過失： （1）委托他人或代他人打卡。 （5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。 3．丙類過失。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （12）受到國家法律及治安條例處罰。 書面警告。 降級(jí)、撤職、罰款。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。綠化主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作；③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作；④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作；⑥負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。保潔員①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；⑦完成上級(jí)安排的其他工作。 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手?！緯?huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】一、常用清潔器械：吸塵器。地毯清洗機(jī)。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。（二）機(jī)械操作擦地機(jī)它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（1）操作細(xì)則①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。吸水機(jī)它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（2）注意事項(xiàng) ①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。（1）操作細(xì)則①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。（2）注意事項(xiàng)①在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。 吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過