【正文】 梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。（二）樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。燈具：目視無灰塵。（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。九、清潔的內(nèi)容與標準地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。注意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。在工作實施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。（一）開荒階段開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。拖把：棉質(zhì)、布條。地板：木質(zhì)地板、膠地板。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。五、常用工具的認識與使用掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。香球：用于男洗手間小便池除異味。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。③燒堿：用于硬堅固地面。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。四、常用清潔劑的認識與使用清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。推塵：沿地面直線成行操作。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。保潔員崗前培訓資料一、崗位職責負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。酸性清潔劑有：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。（豬毛掃不能沾水）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。1常用清潔機械的認識和作用①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。（二）銷售階段保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。保潔員培訓資料第一部分 公司組織目標第二部分 員工行為規(guī)范一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 正直誠實：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?2．獎勵條件 （1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （9）拾金（物）不昧，主動上交者。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （5）不認真填寫交接班記錄。 （9）丟失公司財物。 （13）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬乙類過失： （1）委托他人或代他人打卡。 （5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。 3．丙類過失。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （12）受到國家法律及治安條例處罰。 書面警告。 降級、撤職、罰款。 經(jīng)公司領(lǐng)導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導批準后可取消警告處分。綠化主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；⑤負責組織綠化機具操作與技術(shù)培訓及機具的維修保養(yǎng)工作；⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。保潔員①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；⑤負責垃圾的清理工作；⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；⑦完成上級安排的其他工作。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手?！緯鍧嵆Ｓ玫臋C械及清潔劑】一、常用清潔器械：吸塵器。地毯清洗機。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。（二）機械操作擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（1）操作細則①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。吸水機它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（2）注意事項 ①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。（1）操作細則①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。（2）注意事項①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。 吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空氣通過