【正文】 的項目在該欄內(nèi)劃“ — ”符號； c)勘誤處由執(zhí)行者劃改，并簽字或蓋章； d)簽寫手續(xù)齊全，不得漏蓋有關(guān)印記； e)不提前或滯后填寫。 辦公室 組織有關(guān)部門每年結(jié)合管理評審對質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行一次全面的評審，各部門對其它各類在用文件根據(jù)其使用情況進(jìn)行適時評審，確保文件的適宜性、充分性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 外來標(biāo)準(zhǔn)直接引用作為 產(chǎn)品 、采購、檢驗(yàn)、質(zhì)量管理等依據(jù)時，應(yīng)列入《受控文件清單》備案，分發(fā)時加蓋“受控”印章并填寫《文件發(fā)放、回收登記表》。其余作廢文件應(yīng)由 辦公室 收集后統(tǒng)一銷毀，銷毀文件的方法可以是燒毀、撕毀或在正文頁面劃 (反面可以做其它用途 )。 文件的保存及處置 所有文件的報批稿及其相關(guān)記錄由 辦公室 分類保存，各部門負(fù)責(zé)保存相關(guān)的文 件。 修改后的文件的發(fā)放按 條的規(guī)定執(zhí)行。 文件的使用者應(yīng)將對文件的修改意見及時同主管部門溝通，不得私自修改。 操作文件由相關(guān)部門編寫，部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表或 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 4. 2 文件的編號 新制訂的質(zhì)量管理體系文件的編號原則 a)質(zhì)量手冊、程序文件的編號 Q/XXXX SC XXXX b)支持性文件的編號 Q/XXXX G(L) XX c)文件的版本號 X / Y 版次 —— A、 B、 C…… 修改號 —— 0、 2…… d)記錄表單編號 JL XXX XX 記錄代號 標(biāo)準(zhǔn)條款 順序號 0 02…… e)第 (c)記錄表單的修改號為 0、 2……當(dāng)首次發(fā)行即修改號為 0 時在表單上可缺省，自第一次修改開始應(yīng)在表單中印出其修改號 (A、 B 等 )。 b)一次性或短時間有效的文件：過期自然失效的文件，通常以標(biāo)題、日期作為標(biāo)識，不必跟蹤回收其過期版本。 2)在編寫質(zhì)量手冊時，應(yīng)包括對某項控制作出規(guī)定形成文件的程序或?qū)ζ湟?(見本手冊的相關(guān)章節(jié) )； 3)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述，見《附圖：質(zhì)管理體系過程控制圖》及本手冊的相關(guān)章節(jié)的描述。 各部門負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的 公司 外單位來文的接收和發(fā)放。 辦公室 負(fù)責(zé)本 公司 質(zhì)量體系支持性文件和記錄的發(fā)放、回收、銷毀，原稿的保存及做好相應(yīng)的記錄；負(fù)責(zé)編制并及時更新各項文件清單。 h)公司 按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求管理已識別的所有過程，通過體系審核、管理評審和持續(xù)改進(jìn)這些過程來確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求和 公司 實(shí)際，并不斷改進(jìn)，以使 公司 的質(zhì)量管理體系適宜、充分和有效。 e)監(jiān)視、測量和分析這些過程，具體見本手冊 章的規(guī)定。具體見《附圖：質(zhì)量管理體系過程控制圖》。 GB/T19001— 2020： idtISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19000— 2020： idtISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 所有標(biāo)準(zhǔn) 都會被修訂，我 公司 在執(zhí)行 ISO9001： 2020 版質(zhì)量管理體系要求時，本標(biāo)準(zhǔn)引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮采用最新的版本。本公司聲明，上述刪減不免除 提供 一類小型機(jī)動車 銷售 、維修和服務(wù) 過程的質(zhì)量責(zé)任，不影響向顧客提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力。 總經(jīng)理 ： XXX 2020 年 12 月 10 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 質(zhì)量方針與目標(biāo) 修改狀態(tài) : A/0 發(fā)布令 一、 公司 質(zhì)量方針 : 顧客至上 誠信 為本 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越 質(zhì)量方針符合 “提供理想的服務(wù)，滿足顧客需求，科學(xué)規(guī)范工作，共享累累碩果” 公司在發(fā)展中形成了銀鑫文化；符合 公司在實(shí)踐中總結(jié)出了銀鑫的經(jīng)營理念：“品牌是基礎(chǔ)，質(zhì)量是保證，服務(wù)是關(guān)鍵，” ；符合公司在前進(jìn)中煉就出了銀鑫精神：“團(tuán)結(jié)、和 諧、關(guān)愛、高質(zhì)、高效、奮進(jìn)”。我 公司 全體 員工必須遵照進(jìn)行。 公司地址： 郵政編碼： 公司電話： 公司傳 真： 公司信箱： XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 頒 布 令 修改狀態(tài) : A/0 我 公司 依據(jù) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，編制完成了質(zhì)量手冊第 A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 2020 年“ ”大地震后和全球金融危機(jī)過程中，公司仍然取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、滿意的社會效益。 公司在省內(nèi)建有三個分支機(jī)構(gòu)： XXXX 康定公司 (康定縣瀘城 南路 2 號 )； XXXX 西昌公司(西昌市城南大道人和路 )； XXXX 達(dá)州公司 (達(dá)州市朝陽中路 3 號 )。公司具有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)。公司名稱： XXXX汽車服務(wù) 有限公司 編號： Q/XXXXSC2020 題目： 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài) : A/0 質(zhì) 量 手 冊 ( 含程序文件 ) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 受控號： 2020 年 12 月 10 日發(fā)布 2020 年 12 月 10 日實(shí)施 1 目 錄 章 節(jié) 文 件 名 稱 頁碼 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 0 前言 2 頒布令 3 質(zhì)量方針和目標(biāo) 4 1 范圍 5 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 6 2 3 定義和縮寫 7 3 4 質(zhì)量 管理 體系 總要求 8 文件和記錄控制程序 9 5 管 理 職 責(zé) 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 16 質(zhì)量方針的修訂 17 策劃 18 職責(zé)、權(quán)限與溝通 20 管理評審 24 6 資源管理 資源提供 26 人力資源 27 基礎(chǔ)設(shè)施 29 作業(yè)環(huán)境 31 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 32 與顧客有關(guān)的過程 34 設(shè)計和開發(fā) (刪減 ) 37 采購 40 銷售維修 和服務(wù) 提供 43 . 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 47 8 測量 分析 和 改進(jìn) 總則 49 監(jiān)視和 測量 顧客滿意 50 內(nèi)部審核控制程序 51 過程的監(jiān)視和測量 54 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 55 不合格品控制程序 57 數(shù)據(jù)分析 69 持續(xù)改進(jìn) 62 糾正和預(yù)防措施控制程序 63 附錄 1 組織機(jī)構(gòu)圖 65 附錄 2 職能分配表 66 附錄 3 質(zhì)量管理體系過程控制圖 67 附錄 4 服務(wù) 流程圖 68 2 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : ０ 標(biāo) 題 : 前 言 修改狀態(tài) : A/0 XXXX 汽車服務(wù)有限公司簡介 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 (以下稱公司 )創(chuàng)建于 1997 年 7 月，由 XXXX 集團(tuán)投資興建，注冊資金 1000 萬元人民幣，占地總面積 畝。 公司具有完善的現(xiàn)代化的汽車維修檢測設(shè)備及專用工具，形成了科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系，擁有一批素質(zhì)高、技術(shù)精湛的員工隊伍。 公司在發(fā)展中形成了銀鑫文化，“提供理想服務(wù)，滿足顧客需求，科學(xué)規(guī)范工作，共享累累碩果”。 在銀鑫文化的指引下，公司一貫堅持安全第一、質(zhì)量第一、客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，從而受 到了廣大客戶的贊揚(yáng)，得到了社會各界的好評，取得了各級政府的充分肯定。 企業(yè) 今天的質(zhì)量就是明天的市場。 為 在公司 貫徹進(jìn)行 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對 公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為管理者代表。 二、 公司 質(zhì)量目標(biāo) : 產(chǎn)品一次交付合格率 98% 合同執(zhí)行率 100%， 顧客滿意度達(dá) 95%， 每年遞增 % 總經(jīng)理： XXX 2020 年 12 月 10 日 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 范 圍 修改狀態(tài) : A/0 范圍 QMS 所覆蓋的產(chǎn)品 和服務(wù) 為 :一類小型機(jī)動車 銷售 、維修 和服務(wù) QMS 覆蓋的部門為： 公司 領(lǐng) 導(dǎo)層、 辦公室、市場發(fā)展部 、 技術(shù)質(zhì)檢部、零備件部、銷售維修 部 和維修業(yè)務(wù)部 。 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 引用標(biāo)準(zhǔn) 修改狀態(tài) : A/0 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 術(shù) 語 修改狀態(tài) : A/0 本手冊采用 ISO9000： 2020 中術(shù)語和定義。 b)確定這些過程的順序和相互作用，具體見《附圖：質(zhì)量管理體系過程控制圖》，詳細(xì)的過程需參見各過程相關(guān)的手冊中的章節(jié)及相關(guān)程序文件和其他文件。 f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)，按照質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實(shí)施，采取糾正和預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 外包過程的 確定 和 控制 公司 現(xiàn)有的外包過程有： 計量器具檢定、 鏜缸、磨曲軸等 過程 外包 按采購 過程進(jìn)行 控制 和管理 。 各部門負(fù)責(zé)支持性文件、記錄的編制、 使用和保管，其部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)操作文件的審核。 文件的配備與分類 結(jié)合 公司 的規(guī)模、產(chǎn)品的特點(diǎn)、過程的復(fù)雜程度和人員素質(zhì)，準(zhǔn)備并管理下列文件： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 文件的分類 從來源上分 a) 內(nèi)部文件：由 公司 內(nèi)部各部門組織編寫的文件。如各種計劃、通知。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行前已有的文件、外來文件沿 用其原編號，無編號的以其標(biāo)題和生效日期為標(biāo)識。 文件的發(fā)放 對需要跟蹤回收的文件由文件編寫部門填寫《文件發(fā)放、回收登記表》的相關(guān)欄目，交管理者代表批示發(fā)放范圍后，由 辦公室 安排印制相應(yīng)份 數(shù)，加蓋“受控”印章后由編寫部門發(fā)放，且在發(fā)放的文件上注明使用編號，文件領(lǐng)用人應(yīng)在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽字。 文件的修改 文件需要修改時，由修改申請者填寫《文件更改單》，經(jīng)原審批部門批準(zhǔn)后進(jìn)行修改(若其他部門人員進(jìn)行審批時，需取得原審批時的相關(guān)背景資料 )，并將 修改后的正稿及相應(yīng)的《文件更改單》一并交 辦公室 ，由 辦公室 印制新文件并按原發(fā)放記錄進(jìn)行發(fā)放，同時收回相應(yīng)的作廢文件，在《文件發(fā)放、回收登記表》上做相應(yīng)記錄。 文件的補(bǔ)發(fā) 當(dāng)因文件被丟失、嚴(yán)重破損或其他情況 (如提供 給顧客等 )而需申請領(lǐng)用時，由申請者提出書面報告，經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) (向 公司 外提供需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) )后方可領(lǐng)用，并填寫《文件發(fā)放、回收登記表》。文件應(yīng)有序的加以保存，以便存取和查閱。 公司相關(guān)的 外來文件的控制 辦公室 負(fù)責(zé) 現(xiàn)公司質(zhì)量體系有關(guān)的 外來技術(shù)文件的識別。 文件的管理 本 公司 的文件主要以書面形式為準(zhǔn)，當(dāng)存在于電子媒體中的文件作為執(zhí)行的依據(jù)時，執(zhí)行《計算機(jī)管理制度》 執(zhí)行 。 本 公司 內(nèi)部運(yùn)作及外部法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)變更時，應(yīng)及時修改相應(yīng)的體系文件。 質(zhì)量記錄的保管要求 a)有防盜、防火、防潮濕霉?fàn)€、防蟲措施； b)按要求放在指定的卷柜里，便于查閱，必要時要進(jìn)行檔案編目索引； c)由各部門保管的記錄要有專人負(fù)責(zé)，予以編目、歸檔； 質(zhì)量記錄的保存期限及處理規(guī)定 a)質(zhì)量記錄的保存部門、期限按《質(zhì)量記錄清單》中 的規(guī)定執(zhí)行 . 質(zhì)量記錄的保管期限分為：永久、中期、短期三種。 c)超過保存期需作廢銷毀的記錄，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，由其保管人員實(shí)施銷毀。 XXXX 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號 : 標(biāo) 題 : 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 修改狀態(tài) : A/0 總經(jīng)理 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，應(yīng)通過下列活動，確保顧客的要求得到