【正文】 A/0 版已按規(guī)定的要求編制、審核、批準(zhǔn)，準(zhǔn)予 2020 年 10 月 12 日 起 正式發(fā)布，望全公司 員工遵照?qǐng)?zhí)行。上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 24 頁(yè) 目 錄 批準(zhǔn)頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定 l 范圍 總則 允許的刪減 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 8 測(cè)量分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和 測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄： 1. 管理者代表任命書 2．部門職責(zé)和權(quán)限規(guī)定 3. 公司組織 結(jié)構(gòu) 圖 4. 質(zhì)量管理體系與體系文件、職能關(guān)系對(duì)照表 4． 質(zhì)量目標(biāo)及計(jì)算公式 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 2 頁(yè) 24 頁(yè) 批準(zhǔn)頁(yè) 引言 為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的形勢(shì)，不斷滿足顧客的要求和期望，提高 公司的管理水平，確保我司銷售的 電線電纜，塑料制品，醫(yī)療器械，金屬制品 的 產(chǎn)品質(zhì)量 滿足顧客的要求和相關(guān)法規(guī)要求 、增強(qiáng)客戶 滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本公司 管理層做出戰(zhàn)略決策，決定貫徹 GB/T 19001:2020 idt ISO 9001:2020 國(guó) 際質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 黃振芝 日期： 2020年 10 月 12 日 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 3 頁(yè) 24 頁(yè) 簡(jiǎn)介： 我公司供應(yīng)的產(chǎn)品多樣化，包括電源線、喇叭線、音頻線、電焊機(jī)線、麥克風(fēng)連接線、同軸電纜、電話線、電力電纜、數(shù)據(jù)線纜、鉛包線等。我們?nèi)栽谌澜鐚で笮驴蛻舨⑵诖艹蔀槟嬲\(chéng)的伙伴。 2) 手冊(cè)修改由管理者代表主持，相關(guān)部門配合；修改完成后由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后受控發(fā)行。 例如： Q/LP J012020，表示 公司于 2020 年發(fā)放的第 1 號(hào)技術(shù)性文件。 ISO 9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO 9000： 2020 中的術(shù)語(yǔ)和定義，以及 GB/T 19001:2020 idt ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)和定義，其供應(yīng)鏈的術(shù)語(yǔ)如下： 供方 — 公司 — 顧客 本公司 按照 GB/T 19001:2020 idt ISO 9001:2020 的要求建立 質(zhì)量管理體系，將其形成文件并予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，作為確保 公司的產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意的一種手段。對(duì) 上述 外包過(guò)程按照采購(gòu)過(guò)程 予以控制 。 以上文件詳細(xì)闡述了本廠的質(zhì)量管理體系。 指導(dǎo)文件是程序文件的支持文件 ,是對(duì)具體的作業(yè)活動(dòng)給出明確指示的文件。 本公司 的文件采用打印方式發(fā)行， 公司 辦公室 人員 保 留電子媒體形式的文件 原件作為 備份。其作用是： 1)外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)在體系審核時(shí)使用，審核員籍此可以了解本公司質(zhì)量體系 概要。 本質(zhì)量手冊(cè)的控制按 文件控制程序 及本手冊(cè)第 章節(jié)執(zhí)行。所有文件均須字跡清楚，注明 頒布日期 、修訂日期、妥善保管并在規(guī)定的期限內(nèi)留存。 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 8 頁(yè) 24 頁(yè) 為使記錄容易檢索和查閱，各部門應(yīng)對(duì)記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理要確保已確定的顧客要求和期望轉(zhuǎn)換為以顧客滿意為目標(biāo)的要求并予以履行。 公司 總經(jīng)理在制定質(zhì)量方針時(shí)， 考慮并確保質(zhì)量方針： 與本公司 的經(jīng)營(yíng)目的相適應(yīng)； 包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 在公司 內(nèi)部相應(yīng)層次溝通和理解； 得到持續(xù)適宜的評(píng)審； 質(zhì)量方針的展開(kāi) 質(zhì)量方針應(yīng)傳達(dá)到每個(gè)員工，并通過(guò)工作考核、內(nèi)部質(zhì)量審核等方法，確保質(zhì)量方針得到貫徹執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)均應(yīng)具體和可測(cè)量，并應(yīng)與質(zhì)量方針，包括持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，同時(shí)應(yīng)包括那些滿足產(chǎn)品要求的所需的內(nèi)容。 當(dāng)本公司 的發(fā)展或國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改版造成本體系不適用的情況時(shí)，則總經(jīng)理組織有關(guān)部門予以重新策劃。 參閱 ：附錄 1 管理者代表任命書 內(nèi)部溝通 為了保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作，公司采用各種可能的方法如 局域網(wǎng)絡(luò)、 電話、各種會(huì)議和培訓(xùn)、公司 各種公文 及質(zhì)量管理體系文件等，用于有關(guān)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性在公司 內(nèi)各職能部門間的信息交流。 管理評(píng)審會(huì)議原則上每年至少 1 次。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審會(huì)議考慮以下幾點(diǎn)并進(jìn)行討論： 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； 顧客的反饋，包括投訴處理情況； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； 糾正和預(yù)防措施情況； 前一次管理評(píng)審的跟蹤措施 (第一 次管理評(píng)審會(huì)議無(wú) )； 對(duì)各項(xiàng)改進(jìn)的建議； 其他質(zhì)量體系的建議； 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求及可能性。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)， 公司辦公室協(xié)調(diào)各職能部門，確定公司質(zhì)量崗位的職責(zé)、權(quán)限和任職能力要求，并 按照以下方面為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 以滿足各崗位能力的要求 ： 入職培訓(xùn)，使員工能夠了解公司 的規(guī)章制度和福利待遇； ISO9001:2020 的基本知識(shí)。 對(duì)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄，按照記錄控制程序進(jìn)行管理。 工作環(huán)境 公司 安排適宜的工作環(huán)境，運(yùn)用 5S 管理模式對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行管理，公司 各部門應(yīng)大力推行 5S 管理，以保持良好的工作環(huán)境。 確定過(guò)程、文件和 提供所需的資源和設(shè)施。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 確 定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 要明確顧客的需求和確定公司 是否具有滿足顧客訂單 (合同 )的能力以確保供貨能順利進(jìn)行。 當(dāng)顧客對(duì)合同提出更改時(shí)，由 銷售部 組 織對(duì)更改 內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)將更改后的要求傳達(dá)給有關(guān)部門或人員。 參閱： 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為 電線電纜，塑料制品，醫(yī)療器械，金屬制品的進(jìn)出口貿(mào)易和技術(shù)服務(wù) ，沒(méi)有 涉及 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng) ，因此對(duì)該條款予以刪減，其刪減不會(huì)降低本公司確保提供滿足客戶要求和法規(guī)要求的能力和責(zé)任。 公司對(duì)外包過(guò)程的 控制依據(jù) 《采購(gòu)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行。 過(guò)程的確認(rèn) 經(jīng)識(shí)別， 本公司 對(duì) 電線電纜，塑料制品，醫(yī)療器械，金屬制品 進(jìn)行 銷售 過(guò)程中，沒(méi)有過(guò)程的輸 出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，因此，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的 條款予以刪減。 產(chǎn)品防護(hù) 為確保產(chǎn)品在 出貨 階段不致受損，防止不合格事項(xiàng)發(fā)生，要求： 對(duì) 銷售產(chǎn)品 交付過(guò)程中的產(chǎn)品的運(yùn)輸和交付事務(wù)委托物流快遞公司負(fù)責(zé) 。在此基礎(chǔ)上，策劃和管理質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)所必須的過(guò)程，并采取糾正和預(yù)防措施消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其發(fā)生或再發(fā)生，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意。 管理者代表按照制訂的程序組織并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 3） 組成 內(nèi)部 審核小組： 總經(jīng)理 從內(nèi)部審核人員中選 出完成規(guī)定的內(nèi)審員培訓(xùn)課程并獲得資格的審核員，組成審核小組。審核小組應(yīng)與被審核部門總結(jié)內(nèi)部審核結(jié)果，以免產(chǎn)生誤解。 內(nèi)部審核結(jié)果的 報(bào)告：審核小組完成計(jì)劃的審核后，總結(jié)審核結(jié)果， 由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫 內(nèi)審總結(jié) 報(bào)告，管理者代表批準(zhǔn) ,并向總經(jīng)理報(bào)告審核結(jié)果 ,并 作 為管理評(píng)審信息。 不合格品控制 對(duì)不合格品進(jìn)行控制 ,避免不合格品在未確定處理方式前被誤用，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。 對(duì)所有不合格品的評(píng)審和處置都應(yīng)做好記錄，并妥善保存。 數(shù)據(jù)分析 作為質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意，以及實(shí)施糾正及預(yù)防措施提供依據(jù)。 所采取的糾正措施應(yīng)綜合分析技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性。 各部門在實(shí)施糾正措施時(shí)，應(yīng)包括如下步驟： 1）確定 產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行方面的潛在不合格及其原因； 2） 通過(guò)調(diào)查分析確定是否需采取預(yù)防措施； 3） 確定和實(shí)施所需采取的措施； 4） 記錄預(yù)防措施實(shí)施的結(jié)果； 5） 評(píng)審預(yù)防措施的有效性。 特頒發(fā) 此令 總經(jīng)理： 黃振芝 2020 年 10 月 12 日 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0