物業(yè)客服主管年末工作述職報告范文大全-wenkub
2023-04-12 00:11:11 本頁面
【正文】 住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺?！ 】头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%?！ ∷摹?0____工作計劃 在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20____公司精細化管理年，我們信心十足。 三、工作中存在的不足 總結(jié)20____年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責任心不強。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5本年度接待處理客戶報事____556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。在過去的一年里，我部處理投訴53起。在項目20____年5在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管年末工作述職報告范文，希望能幫助到大家! 物業(yè)客服主管述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導： 您好! 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20____年工作已經(jīng)結(jié)束，20____年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解?！ ≡谖飿I(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20____年物業(yè)費的收繳率達95%，%?！ 樘岣卟块T員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次。29長者生日會、等____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情?！ 〖訌姽ぷ鞯穆鋵嵑捅O(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”?！ ∨c業(yè)主溝通能力還有所欠缺?！ 】蛻舴詹渴桥c外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓?！ 《?創(chuàng)新催繳思路，爭取20____年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做?！ 〔粩嗝鞑拍懿粩鄤?chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的?！ ∷?廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20____年度社區(qū)活動做大、做新、做
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