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物業(yè)客服主管年末工作述職報(bào)告范文大全-wenkub

2023-04-12 00:11:11 本頁面
 

【正文】 住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺?! 】头藛T接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%?! ∷摹?0____工作計(jì)劃  在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望20____公司精細(xì)化管理年,我們信心十足?! ∪?、工作中存在的不足  總結(jié)20____年工作開展情況,雖然取得了少許成績(jī),但也存在著些許不足:  部門員工做事不細(xì)心,責(zé)任心不強(qiáng)。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,堅(jiān)持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?;顒?dòng)、5本年度接待處理客戶報(bào)事____556件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。在過去的一年里,我部處理投訴53起。在項(xiàng)目20____年5在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管年末工作述職報(bào)告范文,希望能幫助到大家!  物業(yè)客服主管述職報(bào)告  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):  您好!  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20____年工作已經(jīng)結(jié)束,20____年工作也全面鋪開,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。為了更好地開展下一步工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):  一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)  做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),以身作則,遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,務(wù)求為本部門員工做好榜樣。4青年節(jié)活動(dòng)中,部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶的諒解?! ≡谖飿I(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20____年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,%?! 樘岣卟块T員工的的專業(yè)知識(shí)性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),本年度組織部門人員90余次。29長(zhǎng)者生日會(huì)、等____項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情?! 〖訌?qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度  嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”?! ∨c業(yè)主溝通能力還有所欠缺?! 】蛻舴?wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。  二)創(chuàng)新催繳思路,爭(zhēng)取20____年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)  首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做?! 〔粩嗝鞑拍懿粩鄤?chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的?! ∷?廣開財(cái)路,加大宣傳、創(chuàng)新思路,將20____年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做
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