物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人-wenkub
2023-04-12 00:11:11 本頁面
【正文】 面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)?！ 】蛻舴?wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺?！ 〖訌姽ぷ鞯穆鋵嵑捅O(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”。29長者生日會、等____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情?！ 樘岣卟块T員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。 在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20____年物業(yè)費的收繳率達(dá)95%，%。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。任職以來，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平?！ ∥飿I(yè)客服主管工作述職報告范文個人 述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行?！ ∨c相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。20____年物業(yè)費達(dá)40%?！ №樌晒Σ邉?、開展了多次精彩的社區(qū)活動。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名?！ 〖訌妴T工的培訓(xùn)力度 強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升?！ 】头芭_與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 三)改善部門管理，使20____年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力?！ ÷?lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力?！ 〖訌姽局贫扰嘤?xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作?！ ∑?環(huán)境事物—保
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