物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告三篇-wenkub
2023-04-12 00:11:11 本頁面
【正文】 理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∪飿I(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善?！ 〔块T員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)?！ 〗刂沟?20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告三篇辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶?！ 《⑿畔l(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%?！ ∥?、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平?！ ∑?、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。 六對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來?！ ∪龔?qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。 在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，%?！ 樘岣卟块T員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。29長者生日會、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”?！ ∨c業(yè)主溝通能力還有所欠缺?！ 】蛻舴?wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)?！ 《?創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo) 首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做?！ 〔粩嗝鞑拍懿粩鄤?chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場
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