【正文】 ................................................... 8 企業(yè)作風(fēng) .................................................................................................. 8 管理理念 .................................................................................................. 9 企業(yè)道德 .................................................................................................. 9 企業(yè)精神 .................................................................................................. 9 企業(yè)服務(wù)觀 ............................................................................................ 10 企業(yè)道德觀 ............................................................................................ 10 企業(yè)質(zhì)量觀 .......................................................................................... 10 1企業(yè)用人觀 .......................................................................................... 10 六、華住酒店視覺識(shí)別系統(tǒng)（ VIS） ...................................................................... 10 （一）基本要素系統(tǒng) ......................................... 10 企業(yè)標(biāo)志 ................................................................................................ 11 標(biāo)志釋義： ............................................................................................ 11 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 ............................................................................................ 11 數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字 ............................................................................................ 13 字母標(biāo)準(zhǔn)字 ............................................................................................ 13 標(biāo)準(zhǔn)色彩 ................................................................................................ 13 吉祥物 .................................................................................................... 14 品牌標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合 ................................................................................ 14 （二）應(yīng)用要素系統(tǒng) ......................................... 15 辦 公用品系列 ........................................................................................ 15 預(yù)定接待系列 ........................................................................................ 26 行李、咨詢系列 .................................................................................... 29 長(zhǎng)春大學(xué) 華住酒店 CIS策劃手冊(cè) 共 56 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 客房系列 ................................................................................................ 30 餐飲系列 ................................................................................................ 36 環(huán)境形象系列 ........................................................................................ 39 形象宣傳系列 ........................................................................................ 43 服飾系列 ................................................................................................ 45 交通系列 ................................................................................................ 49 七、華住酒店的行為識(shí)別系統(tǒng)（ BIS） .................................................................. 51 （一）對(duì)內(nèi)行為識(shí) 別系統(tǒng) ..................................... 51 管理原則 ................................................................................................ 51 員工守則 ................................................................................................ 51 安全規(guī)則 ................................................................................................ 53 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約 ............................................................................ 54 (二 )對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng) ....................................... 54 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng) 管理和加盟模式開拓市場(chǎng) ........................ 54 熱心公益事業(yè)，樹立良好社會(huì)形象 .................................................... 56 與 CUBA 合作，支持中國(guó)籃球事業(yè) ................................................... 56 一、 華住酒店 的概況 長(zhǎng)春大學(xué) 華住酒店 CIS策劃手冊(cè) 共 56 頁 第 2 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 企業(yè)簡(jiǎn)介 華住酒店隸屬華住集團(tuán)， 是華住集團(tuán)主力打造的經(jīng)濟(jì)型酒店， 提供 標(biāo)準(zhǔn)化 、干凈 、溫馨、舒適、貼心的酒店 住宿 產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)。 酒店 成立以來，為努力成就業(yè)內(nèi)專業(yè)典范， 實(shí)現(xiàn) 成為出行者對(duì) 時(shí)尚、快樂、尊貴 的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選， 酒店 堅(jiān)持以專業(yè)的水平、務(wù)實(shí)的精神、真誠的服務(wù)，精心塑造 華住 品牌，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 ，在服務(wù)中始終關(guān)注客人的住宿體驗(yàn)，將產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵與客人的基本需求完美的結(jié)合，始終保持產(chǎn)品的性價(jià)比處于同行最高，為我們的客人提供一個(gè) 舒適 的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)資料顯示 ， 中國(guó)入境旅游人數(shù)達(dá)到 12029 萬人次，旅游外匯收入達(dá)到 億美元，國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)達(dá)到 億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到 5286 億元，國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入為 7656 億元，公民出國(guó)（境）人數(shù)達(dá)到 3103 萬人次，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高 ， 出游率達(dá)到 %，總花費(fèi)達(dá)到 億元。因此，在飯店產(chǎn)業(yè)發(fā)展自然規(guī)律的作用下，經(jīng)濟(jì)型飯店在我國(guó)的發(fā)展勢(shì)在必行。這一層次的酒店在我國(guó)一直處于金字塔的頂端，在高端市場(chǎng)一直保持著較高市場(chǎng)。 從市場(chǎng)的需求狀況和飯店未來發(fā)展趨勢(shì)來看，低星級(jí)飯店缺乏對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)價(jià)均低 的低星級(jí)飯店必將為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的經(jīng)濟(jì)型飯店所取代。因此，酒店必須采取積極措施和公眾保持良好的關(guān)系。 CI 戰(zhàn)略的實(shí)施，正是為了提高 華住的 知名度。企業(yè)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)上的人才有吸引力，社會(huì)各行各業(yè)與該企業(yè) 的合作會(huì)更有信心。頗具個(gè)性的企業(yè)精神、形同凝聚全體員工粘合劑，是塑造良好企業(yè)形象的恒定的、持久的動(dòng)力源。這樣，員工就能明確意識(shí)到自己是 在華住這個(gè)集體中的一員，在心理上會(huì)形成一種對(duì) 華住 的“認(rèn)同感”和“歸屬感”， 從而達(dá)到在員工之間 形成密不可分的群體 意識(shí) 的目的，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價(jià) 值。 明確市場(chǎng)定位建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 通過企業(yè)形象策劃， 明確的建立華住酒店的市場(chǎng)定位， 企業(yè)形象策劃是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)發(fā)展空間的全局性的、長(zhǎng)期的謀劃。 ， 四 、 華住酒店 導(dǎo)入 CIS 的提案書 本策劃書是 華住酒店 委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和 CIS 總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行調(diào)查。 奉獻(xiàn)社會(huì) ：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，才能健康成長(zhǎng)。 華住是賓客的 “家外之家”，我們都是溫馨家庭的代表，肩負(fù)和承擔(dān)著為賓客創(chuàng)造滿意、舒適的責(zé)任，同時(shí)代表著“家外之家”的形象，因而我們每一位員工都要具備儀表得體，聰明、機(jī)智并面帶微笑，敏捷、有禮貌、高效率這些條件，只有這樣，你才能贏得客人。 企業(yè)愿景目標(biāo) 打造 中華 經(jīng)濟(jì)型 住宿業(yè) 一 流的服務(wù)品牌 “一流”：意為沒有最好，只有更好。 立即行動(dòng)：當(dāng)接到命令和任務(wù)后，要即知即行，爭(zhēng)分奪秒做好事情，追求高效率。 文化： 華住酒店 注重塑造“ 華住 ”特色的企業(yè)文化，一流的服務(wù)品牌，需要員工有一流的 文化涵養(yǎng)，靠文化凝聚人心，陶冶情操，激發(fā)員工的創(chuàng)造價(jià)值。 合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是華住 做事的原則。沒有快樂的員工，就不會(huì)有快樂的賓客；沒有快樂的管理者 就沒有快樂的員工。 企業(yè) 道德觀 用愛心做事，用感恩心做 人 用愛心做事：“ 華住 ”敢于負(fù)責(zé)任的做事風(fēng)