銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行文明規(guī)范服務(wù)工作匯報(bào)-wenkub
2022-11-03 15:22:09 本頁面
【正文】 正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。 領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感。 領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，為服務(wù)工作的有效開展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠 3 的是以優(yōu)取勝。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是我行各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的重點(diǎn)工作，通過常抓不懈，全行上下服務(wù) 意識(shí)不斷提高，形成了良好的服務(wù) 氛圍 。 近年來，開發(fā)區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展處于快速增長階段，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均為較大比率增長，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)高增長、利潤貢獻(xiàn)大的良好局面。 開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部目前日均業(yè)務(wù)量約 3600余 筆，每臺(tái)終端日均業(yè)務(wù)量約 600筆，營業(yè)部人均業(yè)務(wù)量 約 280 筆。 今年 19 月份，支行敘做國際結(jié)算業(yè)務(wù) 23031 萬美元， 約 占市分行業(yè)務(wù)量的 一半 。其中：人民幣企業(yè)存款余額 59512萬元，較年初增長 34600萬元，占市分行新增額的 24%，完成全年計(jì)劃的 105%；支行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額 14696萬元，較年初新增 4058萬元，完成全年計(jì)劃的 98%；支行各項(xiàng)外幣存款余額 2305萬美元，較年初增長 1572萬美元，完成全年計(jì)劃的 850%。自始，上級(jí)行把開發(fā)區(qū)支行作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，給予重點(diǎn)扶持，為開發(fā)區(qū)支行的發(fā)展搭建了平臺(tái)。 幾年來，開發(fā)區(qū)支行走出了一條從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，從空手起家到碩果累累的 高速 發(fā)展之路。 截止 今年 9月末，支行各項(xiàng)貸款余額合計(jì) 135478萬元，較年初新增62196萬元，占市分行新增額的 42%。 累計(jì)買入票據(jù) 24筆，合計(jì)金額 44124萬元。 柜面業(yè)務(wù)品種較多，外幣業(yè)務(wù)、非貿(mào)易結(jié)算占有一定比重?，F(xiàn)今，支行已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)品種齊全，服務(wù)功能完善，并擁有一批穩(wěn)定的客戶資源和一支精干的員工隊(duì)伍的商業(yè)銀行。 （一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為文明規(guī)范服務(wù)工作提供基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程，支行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把它作為頭等大事來抓。 （二） 、 提高全員服務(wù)意識(shí)，為 開展文明 規(guī)范 服務(wù) 提供 動(dòng)力 。 支行建立了每周例會(huì)制度，學(xué)習(xí)各類文件，提升員工服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面對(duì)業(yè)務(wù)流程重新進(jìn)行整合，增加對(duì)外窗口以方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少客戶 等候 時(shí)間。 二 、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、 為提高 服務(wù) 質(zhì)量提供保障。而柜面服務(wù)作為服務(wù)的基礎(chǔ)部分，最基本的標(biāo)準(zhǔn)就是“規(guī)范”二個(gè)字，而規(guī)范的行為來自于制度的約束。因此，熱情的員工加上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)舉止，有效地提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。每篇《讀后感》都由行長室成員認(rèn)真閱讀并結(jié)合員工實(shí)際工作情況寫出評(píng)語、進(jìn)行打分，作為員工年度定 崗定薪考核的主要內(nèi)容之一。 要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。在上級(jí)行組織的技能測(cè)評(píng)活動(dòng)中，我行參測(cè)人員取得了 100%合格率， 綜合能手率 85%，從而為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的技能基礎(chǔ)。 （一）、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照規(guī)范找差距。所以 ，一個(gè)銀行良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境，是體現(xiàn)銀行管理水平、員工整體素質(zhì)的良好載體，也是體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)方面。在今年省分行組織的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，我行的服務(wù)環(huán)境得到了省分
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