【正文】 動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。 二、客戶關(guān)系管理 對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。 列夫所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。 鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。 當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。 一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容 市場(chǎng)部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了 9次銷售培訓(xùn)，具體見下表： 序號(hào) 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 人數(shù) 1 固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn) XX年 .— 廈門 12 2 移 動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn) XX年 .— 麗江 9 3 華南代理商銷售培訓(xùn) XX年 .— 深圳 21 4 華中代理商銷售培訓(xùn) XX年 .— 武漢 21 5 西南代理商銷售培訓(xùn) XX年 .— 重慶 15 6 華北代理商銷售培訓(xùn) XX年 .— 北京 21 7 東北代理商銷售培訓(xùn) 篇三：銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生 動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。 四、改進(jìn)措施 （一）有利條件 公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重 篇二： 2020年度銷售培 訓(xùn)工作總結(jié) 2020年度銷售培訓(xùn)工作總結(jié) XX年年度銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 隨著新年腳步的臨近， XX年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。 （二）存在的問題和不足 培訓(xùn)工作考核少，造成 培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。今年質(zhì)量管理部投入大量精力 ,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。 培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類： 員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度； 重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、 cmmi3； 新員工崗前培訓(xùn) 二、培訓(xùn)費(fèi)用 XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為 元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。 三、培訓(xùn)工作分析 （一）取得的成績(jī)： XX年度的培訓(xùn)工作與 XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。 培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。 在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培 訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。 XX 年年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“ XX年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。 銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。 一、銷售計(jì)劃 銷 售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大 的，勢(shì)不可擋。 五、“銷售當(dāng)中無小事” “管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。 以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫 助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！ 我相信我們的明天會(huì)更好 ! 篇四：銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 銷售人員輪訓(xùn)第一期班培訓(xùn)工作總結(jié) 9月 22日至 9月 24日，人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司銷售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班在奉化銀龍山莊培訓(xùn)基地舉辦，這是公司為提高銷售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升銷售能力而舉辦的一次覆蓋式培訓(xùn)，是落實(shí)銷售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)化，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)化的重要舉措。毛總深刻分析了當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，描述了銷售體制改革、銷售隊(duì)伍建設(shè)的設(shè)想。 本次培訓(xùn)班共有 58 名學(xué)員參加， 11 位來自分公司各部門的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實(shí)用的課程。有利于促進(jìn)學(xué)員形成自己獨(dú)特的銷售風(fēng)格，將所學(xué)的保險(xiǎn)知識(shí)系統(tǒng)化，產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)驗(yàn)化，銷售技巧個(gè)性化 。 四、組織結(jié)業(yè)考試，培訓(xùn)效果顯著。 六、搭建了相互交流、相互切磋的平臺(tái)。學(xué)員們通過與同 仁交流心得，開闊了思路，切磋了技能，借鑒了經(jīng)驗(yàn)，提升了能力。 問題、不足與工作改進(jìn) 各位學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同 時(shí)，也給我們提了一些很好的合理化的意見和建議，如授課時(shí)間應(yīng)該延長，這樣授課講師可以充分分享課程要點(diǎn)，學(xué)員也能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，臺(tái)上臺(tái)下有寬裕的時(shí)間交流 。 梳理培訓(xùn)班級(jí)操作流程關(guān)鍵點(diǎn)和容易出差錯(cuò)的地方，進(jìn)一步完善培訓(xùn)操作手冊(cè)。 豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完善評(píng)優(yōu)制度。”工作要點(diǎn)是：夯實(shí)銷售培訓(xùn)管理與運(yùn)行體系 。 總之，此次銷售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班的成功舉辦，得益于分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷重視與資源投入，得益于分公司各部門的大力支持與配合，更得益于 全體參訓(xùn)人員的上下齊心和團(tuán)結(jié)協(xié)作。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己?？蛻?：那我還是再看看吧。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得應(yīng)該回答如下： 我：您真是好眼力，您看中這個(gè)戶型是獨(dú)一無二的，而且這套房子在整個(gè)樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價(jià)格可不便宜，挺貴的 ! 此時(shí)，要暫停，將沉默留給客戶。那么為什么這么貴呢 ? b客戶：您這 xxxx元就叫貴了 ?真是開玩笑，這不算貴。其實(shí)，對(duì)于 這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。 在通過像這樣一系列的總結(jié)之后 ,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不 夠好 ,哪些表現(xiàn)比較出色 .了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ) ,我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足 ,并且有著成功的必勝信念 ,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好 . 在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。 時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 作為一個(gè)之前沒有從事過這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn) 。 對(duì)房地產(chǎn)的政策 現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。 篇五：銷售培訓(xùn)總結(jié)范文 篇一：市場(chǎng)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 市場(chǎng)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相 授的無私精神。所以然者何？水土異也。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。 物質(zhì)準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。行裝不要過于累贅。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。 銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。記得銷售之神喬 ?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人， 你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶， 時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。 三、培訓(xùn)工作分析 （一）取得的成績(jī)： 2020年度的培訓(xùn)工作與 2020 年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管 理。 培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。 在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。 隨著 mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指 導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。 建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。老師提到，營銷有 98%是經(jīng)營人性，只有 2%經(jīng)營商品。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問 何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少， 普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。 無論做什么方面的銷售，一定要做好充分的準(zhǔn)備，這包括心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備。這樣做是為了保證自己能把最大的經(jīng)歷放在最可能帶來大的收益的客戶身上。見多識(shí)廣、知識(shí)淵博的人很容易給別人留下好印象。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。感到快 樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓 我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識(shí)有了一定程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是 與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。認(rèn)識(shí)到銷售人員