質(zhì)量管理及iso9000簡(jiǎn)答題-wenkub
2023-04-10 04:11:15 本頁(yè)面
【正文】 、指定管理者代表和主持管理評(píng)審等。（2） 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不是程序文件與記錄。5. ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)。2. 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)。（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。四個(gè)基本要素：（適用性），（日期，數(shù)量），（價(jià)格）。5． “ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來(lái)源？ ISO9001指國(guó)際質(zhì)量管理體系，引進(jìn)過(guò)程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國(guó)是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說(shuō)沒(méi)有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。1. 提高企業(yè)管理水平；2. 提高供方的質(zhì)量信譽(yù),3. 指導(dǎo)需方選擇供方單位,4. 增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力.3． ISO9001認(rèn)證的特點(diǎn) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn) 涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。1． 學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義。有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。 強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。 為便于識(shí)別在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。特點(diǎn)：（ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強(qiáng)調(diào)全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理， 全過(guò)程的質(zhì)量管理（ 3）強(qiáng)調(diào)全員參與， 強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)，重在工作質(zhì)量，提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量，通過(guò)全員培訓(xùn)/教育提高人的素質(zhì) 4）科學(xué)的質(zhì)量管理。八．全面質(zhì)量管理的四個(gè)發(fā)展階段:。（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。3 “用戶滿意”（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。6. 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理。（3） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)作出選擇，組織具有更大靈活性。（7） 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段。(11) 強(qiáng)調(diào)ISO9001作為要求性標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的一致性，有利于組織業(yè)績(jī)的持續(xù) 改進(jìn)。（2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。十三．朱蘭三部曲：質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)。 （三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。 。十七．質(zhì)量管理體系方法八大步驟P57；；；；；；；。(1) 、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；(二)、組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；(三)、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) ；(四)、現(xiàn)狀調(diào)查和分析； (五)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 。（1）體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來(lái)進(jìn)行；（2）為使問(wèn)題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無(wú)遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題；（3）在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，對(duì)一些重大問(wèn)題也可根據(jù)需要，適時(shí)地組織審核 （4）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對(duì)產(chǎn)品的保證作用；（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評(píng)審。 （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 —— 領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。 （6） 持續(xù)改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。：（1）技術(shù)監(jiān)督制度；（2）產(chǎn)品認(rèn)證制度；（3） 產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家檢定制度。（4）具有較高水平的認(rèn)證工作隊(duì)伍。、新產(chǎn)品或在用產(chǎn)品檢驗(yàn)或檢查。：贏得未來(lái)，這符合時(shí)代的選擇、民族的利益。帶動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù)改造，增強(qiáng)自身實(shí)力。二是對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)滿足各項(xiàng)應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。顯然，這種做法對(duì)訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會(huì)帶來(lái)不便，實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。管理體系認(rèn)證：主要從事ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系、QS9000質(zhì)量體系和HACCP認(rèn)證等業(yè)務(wù)。四種方法：系統(tǒng)管理方法、過(guò)程方法、以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法以及質(zhì)量管理體系方法。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計(jì)質(zhì)量方針。（5）關(guān)于制造質(zhì)量： 經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗(yàn)的要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定
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