質(zhì)量管理及iso9000簡答題-wenkub
2023-04-10 04:11:15 本頁面
【正文】 、指定管理者代表和主持管理評審等。（2） 強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不是程序文件與記錄。5. ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)。2. 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)。（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。（5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。四個基本要素：（適用性），（日期，數(shù)量），（價格）。5． “ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來源？ ISO9001指國際質(zhì)量管理體系，引進(jìn)過程中，將國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說沒有作任何改動的引用此標(biāo)準(zhǔn)。強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。1. 提高企業(yè)管理水平；2. 提高供方的質(zhì)量信譽,3. 指導(dǎo)需方選擇供方單位,4. 增強企業(yè)市場競爭能力.3． ISO9001認(rèn)證的特點 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn) 涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進(jìn)行。有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。1． 學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義。有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。 強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。 為便于識別在引用國際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。特點：（ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心， 強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強調(diào)全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理， 全過程的質(zhì)量管理（ 3）強調(diào)全員參與， 強調(diào)全員的教育與培訓(xùn)，重在工作質(zhì)量，提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量，通過全員培訓(xùn)/教育提高人的素質(zhì) 4）科學(xué)的質(zhì)量管理。八．全面質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段:。（2）TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營。3 “用戶滿意”（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。6. 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理。（3） 對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可根據(jù)自身經(jīng)營特點作出選擇，組織具有更大靈活性。（7） 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段。(11) 強調(diào)ISO9001作為要求性標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的一致性，有利于組織業(yè)績的持續(xù) 改進(jìn)。（2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。十三．朱蘭三部曲：質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)。 （三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)。不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點。 。十七．質(zhì)量管理體系方法八大步驟P57；；；；；；；。(1) 、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識；(二)、組織落實，擬定計劃；(三)、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) ；(四)、現(xiàn)狀調(diào)查和分析； (五)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 。（1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進(jìn)行；（2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；（3）在試運行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織審核 （4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。 （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 —— 領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。 （6） 持續(xù)改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。：（1）技術(shù)監(jiān)督制度；（2）產(chǎn)品認(rèn)證制度；（3） 產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。（4）具有較高水平的認(rèn)證工作隊伍。、新產(chǎn)品或在用產(chǎn)品檢驗或檢查。：贏得未來，這符合時代的選擇、民族的利益。帶動服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動技術(shù)改造，增強自身實力。二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)滿足各項應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。顯然，這種做法對訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會帶來不便，實行質(zhì)量體系認(rèn)證可以有效地解決這個問題。管理體系認(rèn)證：主要從事ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系、QS9000質(zhì)量體系和HACCP認(rèn)證等業(yè)務(wù)。四種方法：系統(tǒng)管理方法、過程方法、以事實為基礎(chǔ)的決策方法以及質(zhì)量管理體系方法。每個企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計質(zhì)量方針。（5）關(guān)于制造質(zhì)量： 經(jīng)濟效益和質(zhì)量檢驗的要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定
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