【正文】 的結(jié)果進行評定B、選擇合適的合作伙伴C、鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、促進供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量2評價供應(yīng)商業(yè)績最主要的指標是（ B ）。A、退貨B、改進C、返工D、返修2（ C ）是目前對供應(yīng)商進行控制的最有效的方法之一。A、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核、過程審核B、過程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核C、產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核D、質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核1根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應(yīng)商進行的審核是（ B ）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1對供應(yīng)商關(guān)鍵工序進行的審核是（ A ）。A、評定供應(yīng)商資料B、體系評價C、直接調(diào)查D、間接調(diào)查對未通過體系認證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)著重從控制的有效性入手，關(guān)注其（ A ）等重要過程。A、 分享信息 B、開發(fā)產(chǎn)品 C、價格互惠 D、提高效率選擇合適的供應(yīng)商，對企業(yè)能起到事半功倍，因此對供應(yīng)商進行（ D ）是最有效的手段。）類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格繼續(xù)教育必修項目培訓(xùn)習(xí)題及參考答案供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、單選題： 企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。A、Ⅰ B、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ企業(yè)按照（ B ），將供應(yīng)商劃分為三類。 A、進貨檢驗 B、例行審核 C、價格控制 D、質(zhì)量控制在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，合作伙伴模式是一種（ B ）的關(guān)系。A、采購、設(shè)備、人員、檢驗B、采購、設(shè)備、生產(chǎn)、檢驗C、采購、設(shè)備、檢驗、銷售D、開發(fā)、設(shè)備、人員、檢驗對Ⅰ類供應(yīng)商的審核時機最好是在（ D ）階段。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1針對供應(yīng)商整個質(zhì)量管理體系進行的審核是（ D ）。A、產(chǎn)品審核B、例行審核C、過程審核D、特殊情況下的審核1在選擇供應(yīng)商時，直觀判斷法常用于（ C ）原材料或零部件的供應(yīng)商。A、進貨檢驗B、質(zhì)量體系審核C、契約化控制D、測量系統(tǒng)監(jiān)測2為保證供應(yīng)商的供貨能力及產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)均與供貨商簽訂契約進行控制，對于產(chǎn)生不合格品的處理方式應(yīng)在（ B ）中詳細說明。A、價格B、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量C、交付能力D、產(chǎn)品質(zhì)量2（ C ）是根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格分級的評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法（ B ）不僅適用于對供應(yīng)商的選擇評價，同時也適用于對供應(yīng)商的業(yè)績評定。A、40% B、30% C、20% D、10%3對于Ⅲ類供應(yīng)商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)在（ A ）以下。A、理所當然質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、基線質(zhì)量3一元質(zhì)量一般是顧客（ A ）需求。 A、100 B、200 C、300 D、3504確定（ C ）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。 A、正 B、負 C、不相關(guān) D、無4中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（ B ）。 A、對顧客信息進行分析 B、與其他系統(tǒng)保持溝通 C、收集顧客信息 D、為員工提供信息50、顧客生命周期是（ B ）的整個過程。 A、處罰C類供應(yīng)商 B、淘汰C類供應(yīng)商 C、促進C類供應(yīng)商提高質(zhì)量 D、尋求更好的供應(yīng)商5顧客不包括以下（ B ）。A、需求B、要求C、期望D、希望5（ C ）是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。A、制造商通過供應(yīng)商之間的競爭可獲得價格好處B、制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進質(zhì)量C、有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性D、較多的信息交流和信息共享E、降低雙方的交易成本企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在兩種典型的關(guān)系模式是（ B、D ）。A、企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境C、企業(yè)與供應(yīng)商的密切程度D、企業(yè)自身實際情況E、供應(yīng)商的總體情況對企業(yè)的老供應(yīng)商，要擴展新供貨品種，企業(yè)對其評定內(nèi)容應(yīng)包括（ A、B、C ）等。A、 未按照ISO9001標準建立體系 B、質(zhì)量不符合要求C、質(zhì)量管理體系不健全 D、沒有管理體系E、按照ISO9001標準建立了質(zhì)量管理體系，但沒有認證對供應(yīng)商進行審核，以下（ B、D ）描述是正確的。A、 產(chǎn)品審核 B、現(xiàn)場審核 C、過程審核 D、例行審核 E、質(zhì)量體系審核1產(chǎn)品審核主要內(nèi)容包括（ B、D、E ）。A、 人工費用 B、售價 C、采購費用 D、運輸費用 E、招標費用1設(shè)計和開發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應(yīng)商的互利合作方法有（ B、D ）。A、 質(zhì)量 B、工藝方法 C、價格 D、供貨及時性 E、信譽2對供應(yīng)商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決方法有（ B、D、E ）。A、因價格優(yōu)惠而產(chǎn)生的獎懲B、因質(zhì)量責任的劃分而產(chǎn)生的獎懲C、因供貨及時而產(chǎn)生的獎懲D、根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲E、因不合格品的處理而產(chǎn)生的獎懲2供應(yīng)商業(yè)績評定的目的是（ A、C ）。A、操作人員B、委托人C、銷售人員D、零售商E、代理人按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（ B、C、E ）。A、預(yù)期質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、顧客滿意度D、品牌形象E、感知價值3顧客關(guān)系管理技術(shù)有（ B、C、E ）類型。A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商B、招標法手續(xù)簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要C、當采購時間緊，投標單位少，競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適D、采購成本法是通過計算分析各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少3技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下（（1）企業(yè)對供應(yīng)商進行調(diào)查應(yīng)選用下列（ A、B ）的方法。（1）企業(yè)應(yīng)選派（ B、C ）人員對該供應(yīng)商進行現(xiàn)現(xiàn)場審核。（1）首先建立了由以下（ A、B、C、D ）部門人員參加的供應(yīng)商選定小組。（1）為保證產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)，企業(yè)采用（ C ）方法對供應(yīng)商進行選擇比較好。A、檢驗方法B、技術(shù)標準C、產(chǎn)品接收準則D、保密要求（2）對供應(yīng)商提供的樣品，企業(yè)應(yīng)用（ C ）形式進行檢驗。A、產(chǎn)品技術(shù)信息B、合作協(xié)議C、質(zhì)量協(xié)議D、供貨協(xié)議E、技術(shù)協(xié)議