某超市收銀員業(yè)務(wù)操作規(guī)范指引課程教材-wenkub
2023-05-31 18:57:39 本頁面
【正文】 無顧客結(jié)帳（非營業(yè)高峰期，聽從收銀 組長或值班店長的安排從事其他工作） A、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)必需品； B、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前的商品； C、兌換零錢，并及時(shí)辦理營業(yè)款的移 交； 8 D、整理顧客的退貨及臨時(shí)留下的不買的商品 E、用干凈的抹布擦拭收銀臺(tái)，保持周圍環(huán)境 的清潔； F、當(dāng)收銀臺(tái)前超過 5人以上時(shí)，加開收銀機(jī) 9 （ 6）收銀差錯(cuò)，退款和折扣的作業(yè)要求 ? A、結(jié)帳中，如多鍵入商品，不得要求顧客多 買，應(yīng)立即改正； B、發(fā)現(xiàn)結(jié)帳錯(cuò)誤，應(yīng)先向顧客致歉，同時(shí)請(qǐng) 收銀組長操作更正； C、每發(fā)生一次作廢或退款操作，收銀員當(dāng)事 人、值班店長簽字認(rèn)可； D、所有作廢的電腦小票必須在營業(yè)總結(jié)帳之 前按規(guī)定辦理、確認(rèn)。 1 收銀員業(yè)務(wù)操作規(guī)范指引 講課人： lin meng 2 顧 客 理貨員 寄包員 收銀員 3 一、收銀員的工作性質(zhì) ? 是超市和顧客接觸 最多、面對(duì)面交往
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