【正文】 何一 項(xiàng)規(guī)定。但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的材料質(zhì)量低劣，沒有好的材料怎能作出好的工程。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。因?yàn)槲覀児景阎饕ν度朐诠こ藤|(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實(shí)體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。問：為什么由廠商鋪地板價(jià)格比較低，而由我公司來鋪價(jià)格較高？答：對(duì)不起，木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。我公司報(bào)價(jià)較別的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤(rùn)。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跷覀兤谕姆?wù)吧，讓我們每一次回答都變成令人難以望懷的享受！當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定二個(gè)方向的內(nèi)容后才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案，（2）您家的工程量，如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。4設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題80問談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？1業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。 以下80個(gè)問題，是客戶在咨詢時(shí)，常常會(huì)向你提出的問題，希望公司所有設(shè)計(jì)師都能熟練掌握這些問題的回答方法。問：為什么你公司的報(bào)價(jià)比其它公司高？答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高？答：對(duì)不起，您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。問：公司的二級(jí)價(jià)位有何區(qū)別？答：我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制訂的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為你提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其它公司（見工藝制做表）。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。問：報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20％左右，公司利潤(rùn)在5％左右。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范管理，維護(hù)家裝消費(fèi)者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進(jìn)行。13．問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)？ 答：對(duì)不起，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤(rùn)很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，更多的去與您了解溝通，盡可能詳細(xì)的把公司情況及我們自己的情況詳細(xì)介紹給您，使我們達(dá)到共鳴。（在實(shí)在是無法解答的時(shí)候可以告訴客戶這是管理上的規(guī)定，不要讓我們過于為難了，在您以后的裝修過程中，有不明白的可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。在材料運(yùn)用前就作好了各種有效的堆放及處理措施。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更會(huì)保障客戶的切身利益。并對(duì)客戶作出相應(yīng)賠償。19．問實(shí)木門與實(shí)芯門有何區(qū)別？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)?！〈穑簩?shí)木地板腳感感覺好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需要打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，　但腳感差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是　三者之間最差的。至于選擇什么樣的風(fēng)格是根據(jù)您的愛好而定的?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化較強(qiáng)，并且整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；（２）是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。25．問：暖氣能不能改動(dòng)？答：對(duì)不起，原則上是不能改動(dòng)的。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇好的家裝公司，更好的為您服務(wù)，您選擇我們，我們一定不會(huì)讓您失望。 保修期過后，我們將對(duì)您進(jìn)行長(zhǎng)期有償維護(hù)（只收工本費(fèi)）。30．問：一年保修期能不能延長(zhǎng)？答：對(duì)不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制訂的，而是國(guó)家建委規(guī)定的，這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。32．問：我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇、湖北工人為主，目前公司有30多個(gè)施工隊(duì)，1000多人。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的3－5名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶,請(qǐng)您盡管放心。 也許本來的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案經(jīng)過修改后還是不滿意。 答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。 40．問：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以自己找工人施工嗎？馬路游擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司及專業(yè)的施工隊(duì)伍，以免上當(dāng)受騙。目前的操作方式有兩種：（1）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。我們會(huì)作的更好。（3）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進(jìn)行鋪設(shè)）。45．問：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒?？是公司沒有實(shí)力嗎？而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。所以請(qǐng)您不要相；