物業(yè)保安日常工作中常遇問(wèn)題及解答p8-wenkub
2023-04-10 02:40:34 本頁(yè)面
【正文】 ：1突發(fā)事件處理程序：1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？1如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。4）。3）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？1）。，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？如有訪客來(lái)訪，如何接待？如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無(wú)誤后，禮貌放行；快速反應(yīng)原則：統(tǒng)一指揮原則；服從命令原則：(一)a．正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。a．，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等），應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道a．（六）交通意外事故b．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。儀容主要是指人的容貌。2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動(dòng)、防災(zāi)害事故。2物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。2保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。3保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。3保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。3巡邏保安服
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