【正文】 導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。工商行政管理部門對A商場銷售過期變質商品的行為，應給予行政處罰。（2）欺詐者必須具有主觀上的故意。第二天，吳某向A商場索賠，要求雙倍賠償。（十）案情：2003年8月20日，吳某陪同李某在A商場購買五香牛肉干10盒，計價款100元?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第十八條規(guī)定“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求...”，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條和第五十條第六款之規(guī)定，經營者應當根據消費者提供的由當地農業(yè)部門為其鑒定確定的損失數額給予相應的賠償。（八）農民購買、使用農藥要求賠償案案情：某縣農民七戶村民于2006年3月6日從居住地附近名為莊稼醫(yī)院的農藥店購買了“醚菌脂”農藥和一種添加劑，并按照經營者提供的方法混合噴施在大棚內的甜瓜秧上，沒成想，兩天后發(fā)現瓜秧打卷，枯萎，甜瓜也不見長大。問題：經銷商的上述行為違反了哪些規(guī)定？對于上述情況，消費者協會應該做出如何處理?答案：所贈手機適用《移動電話機修理更換退貨責任規(guī)定》?！睋耍舷壬梢砸笊虉鲈黾铀彶孰妰r款一倍的賠償。答案：孟先生可以要求商場增加所購彩電價款一倍的賠償。不久后，孟先生的朋友在另一商廈也購買了同品牌同型號的彩電，并稱目前本地市場這種型號的彩電都是國內組裝的，價格在5600元左右?！蹦呈型韴笊缲撚袕V告發(fā)布審查之責，由于該廣告主系從事詐騙活動且已去向不明，發(fā)布廣告的某市晚報社不能提供此人的真實姓名和地址，某市晚報社就應對自己的疏于審查的失職行為承擔全部民事責任，向受損害的消費者賠償損失。但款寄出去后，杳無音訊。該廣告稱：“16歲至25歲的男女青年使用后，半年內可增高3至7厘米。查明此種白酒進貨渠道和賣出的去向。問題：工商所人員應該分幾個步驟處理此案？答案：立案。工商人員依據《消費者權益保護法》第五十條規(guī)定立案查處，對當事人確有違法行為的，經查證屬實的可以依據《產品質量法》第五十條做出行政處罰。使用三個月后，手機出現了質量問題，王先生到新穎商場維修了一次，三天后又出現同一問題；王先生就到M牌手機專門維修店咨詢，維修人員檢查手機后告訴他購買的手機是翻新的舊手機。第四款“消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；”該案中消費者知道權益受到侵害的時間應從2006年7月12日起計算。經營者對該手機并非天津摩托羅拉公司生產檢測結論認可。 （二）假手機申訴案案情：消費者夏某2005年6月25日于某市區(qū)通達電子通訊器材經營部購買銀色摩托羅拉v3手機（標稱天津摩托羅拉公司生產）一部，價格2800元整。《消費者權益保護法》第四十一條　經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。市場上其它同類飲料標簽均以飲用須知或注意事項的方式明確說明“開啟后請低溫保存并于24小時內飲用完畢”、“開啟后請5℃以下冷藏并于48小時內飲用完畢”。8月1日中午，她擰開瓶蓋準備再喝時，飲料瓶突然爆炸，瓶蓋沖擊到右眼，鑒定為輕微傷，共花去醫(yī)藥費500余元并為此休病假1周。黃某要求某商場賠償經濟損失和精神補償。問題：如何處理該申訴？ 答案：《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。綜上所述，飲料瓶上的“開啟后請盡快飲用”雖屬于產品使用的說明，但對反之可能出現的危險性未做明確警示，并且“盡快”究竟應該為多長時間并不明確，該產品未做警示說明、正確使用方法不明確，經營者及生產者未盡到義務，屬過錯方。2006年7月12日因手機性能故障到摩托羅拉公司指定售后服務網點進行維修時意外發(fā)現該機不屬天津摩托羅拉公司產品，并索取了檢測結論。經營者辯稱自己也屬受害者并非主觀故意，并就此提供了進貨發(fā)票等相關證據。依據《消費者權益保護法》第四十九條　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。王先生到新穎商場要求退貨并賠償損失，新穎商場拒絕退貨，王先生遂到當地工商部門投訴。沒收手機。立即組織人員到小賣部進行現場檢查，對涉嫌假冒偽劣的，依照法定程序進行查封或扣留。如果檢測是假酒，則依照有關法律法規(guī)進行處罰,同時向社會公示，召回此種假酒。產品已通過中國科學院鑒定，是矮小青少年的最佳增高器。經查證，某市醫(yī)療器械廠并不存在，而發(fā)布該廣告的人已去向不明，所留下的有關證明文件也系偽造。對市晚報社發(fā)布虛假廣告的違法行為，市工商部門可以給予沒收廣告費用、罰款的行政處罰，情節(jié)嚴重的依法停止其廣告業(yè)務。孟先生找到商場，商場提供不出產地是日本的證明，也承認彩電不是原裝的。組裝與原裝是不同的概念，將國內組裝的彩電說成是日本原裝的，還在標簽上注明原產地為日本，具有欺騙性。（七）袁女士手機維修超期案案情：袁女士于5月1日在某通信公司開展的交話費送手機活動中，交納1280元話費獲贈某品牌手機一部，手機使用第三天就出現黑屏，但不很嚴重，過了半個月就出現嚴重的黑屏現象，消費者把手機送到通信公司要求給予維修或更換，當時該公司給消費者提供了一部舊的備用機。該通信公司為消費者維修手機時間為4個月，明顯違反了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十六條的規(guī)定。眼看著人家的甜瓜長得正旺，而自家的連秧子都枯萎了，心急如焚的瓜農來到當地消協投訴。（九）案情：王某為圖便宜，購買了一部明知是走私的手機，結果根本無法正常使用。事后發(fā)現該牛肉干已變質，查看包裝盒上注明的生產日期為2003年1月3日，保質期為6個月。因協商不成，吳某向該地工商行政管理部門申訴。（3）經營者的欺詐行為與消費者的錯誤認識應有直接的因果關系，即消費者因為經營者的欺詐行為而陷入了錯誤的認識，并因此而實施了消費行為。（十一）案情：居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部，2個月后，唐某發(fā)現話費單上出現自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備技術故障所致。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。（十二）在甲公司舉辦的商品展銷會期內，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產的家用電暖氣，使用時發(fā)現有漏電現象，無法正常使用。經調查，王某所銷售的毛衣其進價僅為50元，截止案發(fā)時，王某銷售額已達8000元，獲利3000元。后消費者孫某申訴，經調查屬實。（十五）電視機起火燃燒消費者獲賠案案情：2006年2月，河東區(qū)消費者王某家中某品牌25英寸電視機突然起火燃燒，因滅火及時，未造成其他損失。本案中也應采取這一舉證責任倒置的原則，即電視生產廠家能否舉出電視機燃燒的原因是由消費者本人過錯所致的證據，如果不能，就應承擔法律責任，電視機廠由于不能證明消費者的過錯，所以應賠償消費者的損失。商廈以楊某無監(jiān)護人陪同并且未按門口注意事項為由拒絕賠償。調解結果為：商廈賠償楊某醫(yī)療費，監(jiān)護人的交通費等850元，補償楊某營養(yǎng)費等1150元，二項共計2000元。（十七）王某銷售假冒家具案案情：2004年12月，王某在一商場購買了一套“健寶”牌家具，于2006年1月發(fā)現家具出現裂縫，遂找到商場，商場以該家具超過三包期限為由，推脫責任。②商場銷售冒牌“健寶”牌家具的行為違反了《商標法》第五十二條第二項，縣工商局要依據《商標法》第五十三條及《商標法實施條例》第五十二條的規(guī)定進行處罰。經調查，農業(yè)銀行某支行只委托馬某銷售羊絨衫，而馬某趁機購進皮鞋、羽絨服等商品進行銷售，并制作上述廣告?！斗床徽敻偁幏ā返诙臈l規(guī)定：經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款?，F場檢查發(fā)現，有兩處倉庫存有大量假冒五糧液系列、北京紅星二鍋頭、茅臺等白酒，以及商標標識、包裝物，當事人正在大量加工假冒茅臺系列白酒。問題： 該案件構成什么違法行為？ 主要違反了哪部法律法規(guī)？處罰依據是什么？ 答案：本案是一起假冒他人酒產品注冊馳名商標案?！渡虡朔▽嵤l例》第五十二條 對侵犯注冊商標專用權的行為，罰款數額為非法經營額３倍以下；非法經營額無法計算的，罰款數額為１０萬元以下。此案已移交某市公安局查辦。問題：該案件構成什么違法行為？ 主要違反了哪部法律法規(guī)？處罰依據是什么？答案：《產品質量法》第十三條規(guī)定：“可能危及人體健康和人身、財產安全的工業(yè)產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的必須符合保障人體健康和人身、財產安全的要求。（二十一）孫某拒不執(zhí)行移動電話機“三包”規(guī)定案案情：2006年3月20日，劉某在孫某手機門市購買一部“三星”牌手機，4月5日該手機出現非正常關機故障。 問題：根據移動電話機“三包”規(guī)定，你認為孫某應該承擔什么樣的民事責任？ 工商部門對孫某的行為應該如何處罰？處罰依據是什么？答案：根據移動電話機“三包”規(guī)定，劉某購買的手機15日后出現了性能故障，已不符合退換貨規(guī)定；但在“三包”期內，進行了兩次修理，仍不能正常使用，就可憑修理記錄向銷售商孫某提出換貨要求。購進價900元/噸（正品2000元/噸）、銷售價1900元/噸，獲利1200元?！澳蛩亍庇枰钥哿?，擬做出沒收假化肥、沒收違法所得和罰款共計20000元的處罰決定。（二十三）某商場非法銷售劣質電池案案情：2006年3月20日，某縣工商局接到消費者陳某舉報，稱在某商場購買的某品牌電池涉嫌劣質產品，請求工商部門查處，同時要求該商場賠償損失。問題：該商場的行為違反了哪部法律的有關規(guī)定，應如何定性？某縣工商局應如何處罰？對消費者陳某的要求工商部門應如何處理？陳某依法可以獲得怎樣的賠償？答案：該商場的行為違反了《產品質量法》的有關規(guī)定，應定性為以不合格產品冒充合格產品銷售的行為。（二十四）某商場超市非法侵犯消費者人身權利案案情：2004年4月23日，消費者陳某在某商場超市購買兩袋散裝肉餡，交款時因售貨員發(fā)現其中一袋上面沒有價簽，商場保安懷疑陳某有偷盜行為。 問題：商場的行為侵害了陳某的哪些權利，陳某要求商場賠禮道歉的主張是否應當得到支持？商場應對陳某承擔哪些法律責任？該商場的行為是否應當受到行政處罰？依據是什么？答案：商場的行為侵害了陳某的人格尊嚴，并且侵犯了陳某的人身自由。根據該條規(guī)定，某市工商局可以對該商場處以一萬元以下的罰款。為擺脫糾纏，王某匆匆付了款，隨之逃離現場。（即店主盡管提供了按摩服務，也不得收取費用。店主的行為，侵害了王某的上述權利，對此，店主應承擔責任：賠禮道歉，并視情節(jié)輕重酌情賠償損失。出于節(jié)省運費的考慮，劉某在填寫運單時，有意將貨物價值壓低，將2700元貨值填寫成600元。黃某無奈，向當地消費者協會投訴。（二十七）案情：李某在某超市購攝像機一臺，在使用中發(fā)現商品型號與說明書不符。2005年10月，李某就市工商局行政不作為向省工商局申請行政復議。工商機關無權對欺詐消費者行為作出責令賠償的決定，由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決，因此，工商機關不能作出責令經營者對消費者承擔1+1的賠償處理決定，只能根據《消費者權益保護法》第50條規(guī)定啟動行政處罰程序。（二十八）案情：2005年4月，x局消?？平拥?個投訴電話，他們所購商品房采用預售方式，后來在辦理房產證時，發(fā)現房產部門核定的建筑面積是108平方米，而實際房款是按建筑面積110平方米支付的，面積縮水2平方米。根據《消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。問題：小轎車能否適用《消費者權益保護法》的規(guī)定？怎樣維護消費者的合法權益？答案：適用《消費者權益保護法》的規(guī)定，可以要求銷售商雙倍賠償。它被用做營運，就是生產工具，但被用做個人生活，就屬于消費品。（三十）產品質量侵權損害賠償案案情：12315受理人員接到消費者張某投訴，稱其在本地甲商場購買了一只乙廠（外省）生產的壓力鍋，2006年3月6日，張某在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，張某之妻李某被炸飛的鍋蓋擊中頭部，花去醫(yī)藥費2000元，還有其他財產損失共計5000元。根據《產品質量法》第43條的規(guī)定，因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。問題：小王認為該廣告存在誤導，要求通訊公司賠償損失，他有幾種維權途徑？通訊公司的行為是否違法，法律依據是什么？A市消保科接到群眾舉報后，進行了立案調查，并依據《廣告法》對A公司違法行為處以5萬元罰款，該行為是否正確，為什么？答案：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。根據《廣告法》的規(guī)定對A公司處廣告費用15倍的罰款的行為恰當。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回。 問題：張某要求退貨是否合理？為什么？ 張某應向誰要求承擔責任？為什么？ 答案：張某有權要求退貨。 （三十三）新車爆胎案案情：劉某于2006年6月20日向某市消費者協會投訴稱：我于6月15日以3萬元的價格在B公司購買小型客貨車一部，購后隨即至有關部門辦理手續(xù)，途中該車車胎自爆，劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況，并以該車車胎存在質量為由，提出調換同型號客貨車，B公司堅稱車胎沒有質量問題，出現爆胎的現象系劉某使用不當所致，B公司考慮該車是剛出售的，可免費提供內胎，調換車不能接受，雙方各持已見。因為按照《消法》及相關規(guī)定：消協組織受理消費者與經營者之間發(fā)生的消費糾紛，該案劉某購買的車輛是用于經營的，劉某與B公司之間的糾紛是經營者之間買賣糾紛，劉某可按購車協議的約定向人民法院訴訟解決。小張要求某區(qū)消費者協會對其1元的賠償請求給予支持，依法處理還其公道。（三十